门店从开业到经营高峰期,也像人一样具有生命周期,经历准备、试业、拉动、成长、成熟、转型六个阶段。
经营的业绩主要受三个指标的影响:第一,门店的生命力有关;第二,门店的生存能力;第三,门店的生命周期。
一、门店的生命力与经营层次
所谓门店的生命力就是门店生存与赚钱的能力,在门店不同的经营时期,生命力的表现是不一样的。
门店的生命力=门店的经营思想*员工的努力程度(心态)*工作能力
门店的经营思想就是门店的顶层设计,不仅关系到门店发展的长远目标,也关系到员工的工作状态与培养方式等。
员工的努力程度,可以用1(努力)、0、-1(消极怠工)来表示。
工作能力是可以培养的,必须纳入门店的员工职业生涯来统筹。
二、影响门店生存能力的主要因素分析
汽车服务门店的关、停、并、转现象,这二年越来越普遍,严重影响门店的生存。门店在经营过程中,要经历三个阶段:首先要考虑门店的存在,其次才能变到赢利,最后才能说发展。
其实,有不少的门店就在第一阶段出现了问题,在门店刚一开出来就客户稀少,有的门店花了很大的力气进行引流,最后发现客户仅在本店洗洗车而已,看似热闹的门店隐患重重,最终没熬过去。想要顺利渡过生存关,一定要从以下四个方面入手:
1.门店定位:是门店聚焦有特色的核心关键,90%以上的门店都存在定位缺失或严重错位(详见《运营店长的核心技能之一——如何给门店定位》)。
2.项目特色:把自己的核心项目做到在商圈范围内做出与其他门店的不同或第一,详见《汽车服务门店竞争力建设的三个阶段(一)——基础竞争力与项目设置》。
3.目标客户引流:多数的门店因为定位缺失或错位,导致在客户引流的时候,把所有有车一族的客户都请进来,活动结束之后,客户又都流失,无法提供各种不同客户的项目或服务需求。
4.客户服务:在礼仪上,没有让客户有宾至如归的感觉;在现场没有客户放心的管理;在技术上,没有刻苦敬业的态度;在品质上,没有精益求精的要求。总之,客户对门店的认同不够,缺乏消费的欲望。
三、门店生命周期的六个阶段
门店经营好坏、产值高低,受门店的生命周期的影响非常大,比如在准备期(还没开业),就象女人怀孕,如果不按照科学的方式,有可能导致先天畸形、营养不足等诸多问题。门店的生命周期总共有六个阶段:准备期、试业期、拉动期、成长期、成熟期、转型期。
1.准备阶段:为门店的经营开业作准备,包括了商圈调研、门店定位、门店设计、人员招聘、产品采购、人员培训、引流方案车个较大的方面。在这个阶段,准备圆满,门店的赢利将形成必然的局面;
2.试业阶段:主要是把商圈内的目标客户引流到门店进行项目检验,让客户认识并认同我们的门店,客户才有可能消费并留下来;
3.拉动阶段:把留下的客户进行各种项目体验,了解客户并进行消费升级数据收集与分析,为提升客户的消费进行选择与培养;
4.成长阶段:通过拉动阶段了解客户,对目标客户进一步筛选与固化,并对客户消费进行与培养,业绩将实现快速提升与增长;
5.成熟阶段:客户的培养与固化已经成熟,门店的产值也达到最大化,如何延长成熟期,减少会员客户的流失,确保最大程度的赢利;
6.转型阶段:客户流失、项目竞争力减退、装修老化、客户需求的变化等,导致门店要重新调整定位,进入下一个生命周期。