1、“好好说话”4大方程式中你印象最深的是哪个？有什么故事讲给我们听？

印象最深的是第二个，不批评，不指责，不抱怨。

发生在我身上的事情。以前和夫人一起开旅行社，我负责全面操作，她负责带队旅游，一前一后配合的还很默契，但是中间也有很多摩擦，发生过几次争吵，原因就在于一件事情的发生后，两个人处理事情的重点和先后顺序不一样。她认为和游客发生了不愉快，她第一时间在现场解决，并告诉我事情的基本情况，让我给到建议。但是她想从我这得到的第一件处理方案是她受了委屈，心情不好，我先安慰她，哄她开心，之后再和她商量问题怎么解决。而我一般的处理方案是，直接协商事情的处理方案，而忽略了她的感受，有时候还会指责她哪些方面处理的不恰当，这就导致了她心理不舒服，委屈无形之中放大，忍受不住就会发脾气。经过几次事情，沟通后，我才发现这个问题，做到有问题先安慰，不批评，不指责，再一起想办法解决。

2、通过“好好说话”4大方程式的学习，你急待改善的是哪个部分？

说话方式红转绿。恰当的措辞和语气，能让双方心理更容易接受，不是发一通脾气之后，双方心里都有怨气，这样根本不能静下心来处理问题。