1:如何精确粉丝①关键词搜索:（1）微博内容（2）个②人信息相关账号③粉丝微群

2:管理粉丝平台:①粉丝个人信息②企业微博后台

3:如何成功用户关系管理:①精确粉丝很重要②让粉丝有参与感③粉丝与内容结合

4:运用忠实用户进行营销:①分组管理②创建微群③准备话术

4:简述运用粉丝进行微博营销的方法:了解用户使用微博的习惯喜欢的东西，多发一些他们喜欢的东西，多送一些小礼物

5:微博客户服务的特殊功能:①被关注自动回复:问候真诚、介绍简介②订阅自动回复③关键词自动回复:微博定位、百度搜索、社会热点④私信自动回复

6:用户申请微博墙条件①认证用户②50条微博③100粉丝④绑定手机号

7微信朋友圈特点:①单项沟通②消息不能转载

8朋友圈营销优势:①针对性强②用户粘性强③随意性强④传播成本低

9开发平台为用户提供:移动应用开发、网站应用开发、公众账号开发、公众服务号开发

10微信公众号分为:订阅号、服务号、企业号

11微信订阅号管理功能包括:消息、用户、素材

12如何做订阅号推广:①朋友圈推广②实物印制宣传③网络推广④签名档宣传⑤企业平台宣传

13订阅号向订阅者发送:单图文消息、多图文消息

论述:1内容营销策划①营销背景②产品受众分析③营销目的④策略与应对2内容营销实施:①内容策划②内容组织③内容投放④内容传播3内容营销效果①阅读量②转发量③点赞数

1.微信公众号申请开通卡券功能的前提条件是所申请的公众号必须通过:微信认证

2.商家在公众平台后台可以通过两种方式设置自己的门店信息:导入已有门店信息和手工建立新门店

3.商家在提交门店信息成功后进入审核流程，审核结果将会在5个工作日内反馈

4.商家在设置卡券有效时间时，公众平台提供了两种设置有效的方式:一种是:设置在固定时间有效  另一种是:领取后n天失效

5.目前微信支持两种卡券核销方式:手机核销和公众平台网页核销

6.商家根据营销目的选择卡券的类型:折扣券，代金券，礼品券，团购券

7.传统电商平台与微信小店的区别:专注于移动市场，技术要求，理念与定位不同

8.微信公众平台推广包括:广告主和流量主两大功能模块

9.微信公众平台推广资格有条件限制，申请广告主的公众号必须是通过:微信认证的公众号，申请流量主的公众号必须是关注用户数超过5万的微信公众号

10.微信广告投放计费方式是CPC

11.推广广告包括四种展示类型:图文，图片，关注卡片，下载卡片

12.广告主预先设置的推广页面有四种展现形式:图文推广页面、外部链接页、关注详情页、下载详情页

13.微信O2O模式与传统O2O模式相比的特点: 随时随地随身、数字化顾客管理、基于地理位置服务、大数据、延伸线下服务场景

14.传统O2O包括的闭环形式:消费数据流的闭环、消费信息流的闭环、用户行为的闭环

1 推广服务号的方式有哪些： 搜索引擎营销 官方平台推广 专业文章推广 朋友圈转发推广 消息推送推广 其他方式

2 企业成员如何关注企业号：企业号通讯录成员 非企业号通讯录成员

3 企业号中的应用中心有什么功能：我的应用 基础应用

4 利用企业号做营销的思路是什么：企业新闻扩散 上下游合作商管理 客户资料分享 销售、客服培训 大型活动组织

5 商家公众号微信支付包含哪些功能：商品信息推广 订单流水 财付通企业版

6 微信支付可以应用于哪些领域：线下扫码支付 web扫码支付 公众号支付 app应用支付

7 商户如何创建手动现金红包：选择红包类型 配置红包消息 配置红包内消息 配置完成

8 红包营销时应注意的问题：时机 人气 简单 实用

1.微博营销的优点：①成本小，效果好②速度快，覆盖广③针对性强，效果好④手段多样化，人性化⑤开放性⑥拉近距离⑦传播速度快⑧便捷性⑨操作简单⑩互动性强

2.微博营销注重①价值的传递②内容的互动③系统的布局④准确的定位

3.微博营销活动策划的目的①增加听众②推广品牌③引导消费

4.微博营销的基本数据①关注数②粉丝数③微博数

5.微博营销的辅助数据①转发数②评论数③收藏数

6.微博营销的常用技能包括①原创微博②二次创作③互动④推广

7.微博营销的活动类型①有奖转发②幸运转盘③有奖征集④免费试用⑤预约抢购

8.微博作为一种①分享和②交流的平台，其更注重时效性和随意性

9.在微博上互动的时候应该注意什么①给用户利益②善于提问③尊重粉丝④影响高质量用户⑤善于利用话题

微信:是一款主要应用与移动端午即时通信工具，提供一下功能。

1.移动电子商务带来的变革：①移动互联网②网络购物的特点③移动购物与传统购物的不同④移动智能终端⑤微电商

移动电子商务的特点：移动性，个人性

2.移动电子商务与传动电商相比的优势：①不受时空限制②更好的个性化服务③可识别性④信息获取更为及时⑤基于位置的服务⑥支付更加方便快捷

与传统商务相比的优势：灵活、简单、方便

3.移动电商按服务类型分类：推式服务、拉式服务、交互式服务

按商务形式分类：B2C、C2C、B2B、O2O、G2C

4.主要营销类型：推，拉，交互式

  主要传播方式：①短信、彩信广告②WAP PUSH广告③WAP广告④社交圈

5.强关系营销的方式：建立强关系进行营销、利用强关系进行营销

  朋友圈中营销注意事项：①信息内容文字不宜过多②以图文结合的形式进行内容表示③信息发布不宜太过频繁④产品不宜过多，精品的几个就好，并且处于同一类型中

建立强关系的方法：①通过社交媒体，相互添加好友②建立话题用户群组，互相交流互动③建立微信公众号或企业号

6.如何将粉丝变为经济：①粉丝文化，激活粉丝经济②内容链接，让粉丝活起来③只要有爱，粉丝变经济

粉丝经济的注意事项：①充分尊重用户，避免急功近利②提高企业的实力与形象魅力③为用户提供更多的人性化价值与便利④寻找触点，培养忠诚度

7.传统企业与O2O的关系相比劣势：①物流的先天不足②平台的局限性③线下店铺客流问题

  如何进驻一个O2O平台：①注册②资质审核③平台与商家电话沟通④上门洽谈

  移动O2O的营销策略：①参加O2O平台的“名店抢购”活动②主题活动②用户评价

8.二维码营销的优势：①运营成本低，效果好②创意广告，实现精准营销③跨越线上线下空间的立体营销④能够与传统的广告、企业活动宣传完美结合

移动智能终端：可以移动中使用的计算机设备

微电商：基于微信平台，利用微信作为商品的销售平台，利用微信支付解决支付问题，将朋友圈用户视为潜在客户进行商品营销的微商户

移动电子商务：利用移动终端进行B2B、B2C、C2C的电子商务

强关系营销：指个人的社会网络同质性较强，人与人的关系紧密，有很强的情感因素维系着人际关系