做产品讲究厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。梁宁给腾讯起的外号是“拜用户体验神教”，每个人都像念咒一样每天念用户体验。腾讯诸多产品的成功与用户体验密不可分。
《用户体验要素》这本书里提到：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是：
- 感知层；
- 角色框架层；
- 资源结构层；
- 能力圈范围层；
- 战略存在层。
最核心的战略存在层，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：
- 我们要通过这个产品得到什么？
- 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。
对于个人，你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。
能力圈要确定：
- 我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。
- 我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。
能力圈是变化的。如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展。
建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。
角色框架层用于网站是框架，用于人世间是角色。
感知层就是颜色、声音、嗅觉……感知层当然很重要，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。
以百度搜索为例，百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他要的信息，绝不让用户多点一层。
百度能出这样的搜索结果，是因为它的爬虫以毫秒为单位，在抓取各个网站的动态信息。它不但持续积累资源，而且还不断优化自己的资源处理能力。
产品如此，人也类似。人的最表层，就是一个人的仪表谈吐。一个人的仪表、谈吐、交互方式与他的角色非常相关。如果是浅层关系，了解一个人的角色就够了。
但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系，那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层：
- 他的内心是什么？什么是他想要的存在感？
- 他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？
- 他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？
