今天先进行了考试，之前就说过会老师，结果完全忘记了，考试只有美玲考了100分，可见她平时就有多么努力，学过的东西会反复学习，考试的时候才能考的那么好。以后我也要加强学习，重复学习，温故知新。
然后炯炯店长给咱们培训了客诉如何处理。客户投诉的心理有哪些，客诉处理的流程，客诉的原则，客诉的禁忌，客诉的禁语。
如何减少避免客诉。如何回访客户，新会员，老会员，潜在会员，客诉会员，应该在什么时候回访。
经过这一场培训，我对客诉的处理有了更深的印象，以后面对客诉也知道如何处理。其实只要我们及时做好回访，在客户有一点不满情绪时就进行改正，这样就能有效的避免了后期经过情绪和时间积累的客诉。
三妹今天跟我们分享了很多如何派单和如何获取资源的方法，都是非常非常受用的。一直都特别佩服预售的同事，觉得她们超级棒。大单真的不是件容易的事情，但是能把单发好的人，真的都是非常棒的人。琉璃和茶茶分享了很多她们发单的心得。她们那种乐天的心态，那种激情的状态和那种坚持不懈的精神，真的让我非常感动，她们真的是真正努力的人，不怕苦不怕累，始终微笑，始终坚持，我真的很佩服她们。我为她们感动，同事也更加珍惜自己的工作，更加珍惜每一个资源，资源的获取真的很不容易，我们必须要珍惜。我也清晰的知道了以后要如何去发单，如何有效的要到资源。这一次培训对我来说也是上了一节非常有意义的课。我会用到我的实际当中去的。
我要向预售的那些太阳学习，之所以称预售的人为太阳，是因为她们始终发光。我的心态有了改变，我也会努力做得更好！
