我的一个朋友，做的是中小学培训机构，生意做的很好，在我们城市也开了几家分校，在家长群体里有着良好的口碑，有些特色班的名额都要提前预定。
但是前几天，跟他聊天，他却跟我诉起了苦水，而且甚为烦恼。
真正该补习的往往不是孩子，更多的是家长
几乎每个家长送孩子来报名缴费时，都会提出一个要求：一定要有效果。
乍一听，我觉得这是理所当然的事情啊，人家家长都花钱了，你还不得保证有效果么？不然你的口碑怎么来，良好的宣传靠什么来支撑？不能保证效果，你就敢收钱，你这不相当于是诈骗么？
朋友对我笑笑，说我不懂行，并不知道教育培训这个行业的本质。
观察一下孩子，每个孩子的智力水平、成长历程都几乎相同，念书也在同一所学校，做的课后作业也都一样，面对的社会环境也都差不多，但是为什么还是有的孩子成绩优秀，有的孩子成绩很差。
按照物理学的控制变量法来讲，之所以有差异，是因为受到了定量之外，变量的影响。一个孩子的成长，大体上可以分为三个因素：学校因素、社会因素、家庭因素。按照上述的分析，每个地区的孩子所面对的学校、社会基本相同，唯一不同的就是每个孩子所独有的家庭环境不同。
换句话说，一个孩子的优秀与否，更大程度上取决于家庭文化。
如果把学习比喻成一项工作，那每个孩子面对学习这项工作的工作能力是不尽相同的，也就是说，在学习之前，先要搞定如何学习这个问题。我们把这项能力称之为学习力，而学习力往往取决于孩子对待学习这件事情的态度是否端正。
态度是否端正，就像一个参加工作的人是否具备高尚的职业操守一样，属于人格化的问题。孩子喜爱撒谎、喜爱盲目追求不适合他们年龄段的成年人的世界、注意力极度不集中，容易被细微的风吹草动所影响、说过的话，做过的承诺对自己毫无约束力等等情形在所谓的“差生”身上表现更加明显。
所以，在逼着孩子努力学习之前，先健全孩子完善的人格非常之重要。
然而，很不幸，光靠教育培训机构，做不到这一点。任何一家课外培训机构的本质必然都是教授孩子知识，而不是完善孩子人格。原因很简单，孩子人格的培养是家庭的任务，即便孩子在机构里受到正向的引导，回到了家里，面对的还是老样子的家庭环境，一瞬间就会恢复常态。
所以，面对持有顾客就是上帝，花了钱就要保证效果这样的家长，培训机构只能苦笑。因为真正能出效果的孩子，要建立在本身对待学习这件事情的态度很端正的基础上，加以学习方法的引导和学习习惯的培养以及知识点的强化梳理，才能达到效果。而对待学习这件事情的态度，往往取决于家庭环境。
以消费者上帝思维来要求培训机构的家长，本身很难具备构建良好的家庭环境，塑造良好的家庭文化的能力，因为从本质上讲，他们花钱的同时，在潜意识里已经在推卸教育孩子这件事情的责任。
培训机构所提供的教学服务，属于过程类产品，而不是菜市场的大白菜，是一个明确的结果类产品。过程过程，就需要持续提供服务，而且保证在过程里提供服务的质量。对于结果，培训机构很难保证，从某种意义上来说，也没有义务去保证，因为在过程里提供了优质的产品就已经完成了任务。
任何一家优秀的培训机构，在服务过程里，做的都很完善，但是培养孩子是家庭和机构配合，共同努力的结果，培训机构会把孩子的学情分析、个性分析、以及对家长的配合要求全面的反馈给家长，并且要求家长一定要配合完成。但是，很无奈的结果就是，具有消费者上帝思维的家长，基本上做不到培训机构所要求的配合任务。比如督促、陪伴、耐心、谈话等要求。然后在学期结束的时候，发现孩子成绩没有明显提高，他们还往往是闹情绪闹得最凶的那一群人。
这样的家长，才是真正需要补习的一部分人。
家庭文化的建设才是最有效的解决方案
前不久，湖北出现了一个学霸女孩，被国外两所大学争抢， 并双双都开出了极其丰厚的奖学金。
媒体采访这位女孩的父母亲，才发现父母亲从来没有给孩子报过补习班，也没有成体系的教学方法，一切的成果好像都在孩子自己身上，都是孩子自身懂事、努力的结果。
但是，孩子为什么会如此懂事，为什么会如此努力，难道真的是天生的么？后来在深入的聊天当中，我们发现了真正的答案。
孩子的父亲是一家公司的小职员，母亲是一家服装店的导购，都是很普通的工作岗位，但是父母都有一个共同的爱好，就是读书。每天晚上，吃完晚饭，父亲会坐在沙发上安静的读书，母亲收拾完碗筷之后，也同样的安静的读书，孩子在这样的家庭氛围里，从小就养成了阅读的好习惯，并且非常自然的坚持了下来。在高三之前，孩子已经阅读了近千本书籍，并且在爱做笔记的父亲和爱剪报的母亲的影响下，写了近两百本读书笔记。这是多么伟大的事情。就是这样的积淀，孩子从小对自己的要求、对世界的认识、对他人的关爱和包容、对自己人生目标的清晰和规划就是同龄人所不能比拟的，而且孩子永远是快乐满足幸福的，因为精神层面上的富足。
父母亲从没有呵斥或者要求过她，而是自然而然的情形下，营造了一个非常好的家庭氛围和家庭文化，从而感染到了孩子。
有太多的父母亲，忙于工作，让爷爷奶奶带着孩子，从小宠溺飞上天；有太多的父母亲，自己的人生格局有限，每天的空余时间都流窜于各个棋牌室，对孩子疏于管教；有太多的父母亲，从骨子里认为教育是学校的事情，是补习机构的事情，自己只需要提供物质上的满足就自认为是爱孩子了；有太多的父母亲，忙于工作，常年出差，陪伴孩子的时间寥寥无几……这样的父母亲，带着钱，来到补习机构，撂下一句：一定要好好教，保证效果！看似大义凛然，看似对孩子满满的关心，但是，我真的想跟这样的家长说一句：补习班，真的救不了你的孩子！
