由于很长时间只有输入，缺少输出，我觉得自己的思维模型像打结的绳索，越来越纠结。所以我需要一些整理工作，顺便输出一些内容，帮助自己把思维上的结打开。首先是一篇关于设计说服力的系列文章，我想理清楚，设计的价值在于什么地方，设计师区别于其他人才的核心能力在哪，什么样的设计具有说服力。我觉得这是一个现阶段具有指导意义的思考，弄清楚怎样的设计具有说服力，意味着设计师能更好回应质疑，坚定自己的设计学习之路；也可以更好的完成之后的设计实践，产出更优秀的作品。

前言：如果说优秀的设计师有什么共同的特征？那莫过于他们都很会讲故事。为什么自己的设计总是得不到别人的认可、甲方的赞赏，而高手们总是侃侃而谈，轻松写意的征服听众、打动用户？除了设计本身，你或许应该思考下，如何增强设计的说服力。一个好的设计，需要一个好的故事来渲染，我们不仅仅需要设计思维，也需要故事思维。

在我开始学设计的时候，我总在思考，设计的本质是什么？一开始，理性思维主导的答案是，设计是发现问题、解决问题的过程，但是建筑设计似乎不仅仅只局限这个层面，平面设计的重心似乎也不是放在如何解决问题上。后来我明白了，发现问题、解决问题的思维其实是工程师思维，是理性的设计。而感性思维在某种程度上依然深刻的影响着设计师，所以深泽直人的无意识设计大行其道。在偶然的阅读中，有人说，设计师的核心能力是story telling的能力，我恍然大悟。设计的本质其实是表达，它同电影、书籍一样，都是一种表达方式，它的关键在于如何实现有效的表达。在这一点上，story telling体现了它的优势，因为它是综合能力，同设计思维一样重要。

这里，我们或许会有疑问，story telling究竟是什么？它和设计思维有什么联系？

在解释story telling之前，先简单梳理下设计思维的概念。加拿大多伦多大学教授，著名的创新理论家罗杰.马丁（Roger Martin）在他的《Design of Business 商业设计》书中介绍设计思维（Design Thinking）是分析式思维和直觉思考的平衡，它用开采的心态将开放性与探索性结合起来，保持了创新和系统评价的平衡，能将信息资源放回到“知识漏斗”完成创新思维所应该具有的三个必要阶段。“知识漏斗理论”将整个创新思维描述为“奥秘-启发-算法”三个阶段。“奥秘”期指创新思维过程中问题发现的阶段，“启发”期将诸多问题通过内在的原则进行过滤，进而将问题筛选和控制在可管理的范围内，“算法”期则使问题进入程式化阶段，逐渐将复杂的问题结构化、简单化。这个概念比较抽象，后来斯坦福设计学院将设计思维分成5大步骤：“Empathy同理心思考”、“Define需求定义”、“Ideate创意构思”、“Prototype原型实现”、“Test实际测试”，形成了一套较为完整的设计思维应用流程。更简单的理解是，设计思维是以用户为中心的（同理心思考），从发现问题（需求定义），到解决问题（创意构思与实现）的过程。在我的理解里，设计思维偏向于理性思维主导的一种思维方式，能有效的帮助创新过程的实现。

而story telling其实是另一种感性思维主导的表达方式，简单调研便可以看到，很多职业都会强调一种故事思维。因为讲故事是一种沟通交流、表达想法、说服他人的有效方式。其实，设计师强调story telling的原因不仅仅是，故事思维能更好的表达你的设计理念，而是在整个设计流程之中，它能帮助设计师“探索理解目标用户及其所处的领域情境，激发创意，创建设计原型，评估设计。”

从讲故事开始

其实当我们强调设计师应该学会story telling的时候，不是在宣扬一种务虚的设计风气，用忽悠代替实干、用故事代替设计、用话术代替交流。不能像设计思维一样，被广泛宣传之后，越来越多的“设计师”强调思维，忽视设计本身需要的能力、实践、经验。假如一个高中生，以独立思考为由，拒绝踏实做题、学习，那叫本末倒置。很显然，理论与实践结合是真理。强调这些是为了说明，故事思维不是用来忽悠甲方、用户的，而是你真的沉浸于故事中的视角，去感受用户的心理，去激发创意，去完成设计。

相比认知到故事思维的重要性，学会如何培养故事思维可能才是很多人关心的重点。

我在检索故事思维的过程中，发现一个有趣的现象，实际上，故事思维更多的解读是基于职场环境下的。有很多类似“职场进阶：故事思维解读”，这样的文章。我发现，讲故事的能力其实是一种沟通能力，而设计思维是一种解决问题的能力，这两者对于设计师的重要性不言而喻。但是在培养故事思维之前，我们需要首先理解什么是故事？

好的电影不一定讲了一个好故事，但烂电影一定讲不好一个故事。正如《人类简史》里对现代文明的总结一样，现代文明就是无数虚构的故事，而正是这些故事推进了文明的发展，也说明了人类对美好事物的向往。故事是通过许多特定顺序的事件来传递信息的一种方式，是人类大脑最容易理解的是，有固定形的、形象化的信息排列组合方式。正如经久不衰的王子复仇模版，从哈姆雷特到狮子王，从黑豹到海王，故事的核心很经典，但是有效。好莱坞的一种说法是：人类文明几千年以来，我们讲的故事，其实一共就那么几个，只是时间地点人物换了而已。从这点来讲，总结一种行之有效的模版，是可行的。我们只需要抓住一些核心要素，配合不同的情景，就有可能讲出一个好的故事。

有人总结出一个故事最经典的节奏包括5个部分：开始（设置和阐述）、冲突（问题）、上升动作（解决问题）、下降动作（解决问题）和结果（问题如何解决）。

故事思维其实就把握人们心理而设计的一种陈述事情的逻辑，这个逻辑叫做SCQA。SCQA模型是一个“结构化表达”工具，是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。

SCQA代表你在讲一个故事、陈述一个内容时的表述顺序。

S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事实引入。

C（Complication）冲突——实际情况往往和我们的要求有冲突。

Q（Question）疑问——怎么办？

A（Answer）回答——我们的解决方案是……

整个顺序符合一个故事最经典的节奏，其中，最重要的是故事的冲突矛盾，这是核心，也是听众注意力最集中的时刻。设计师应该都经历过一个过程，自己在汇报设计方案的时候，总是被人质疑，你前面的调研和后面的设计好像联系不大？这是由于我们在做设计的过程中只有流程思维，缺少故事思维。可能对于大多数设计而言，需要经历调研、发现问题、解决问题的流程，中间最主要的是问题。可能你在设计过程中，经历了很多的曲折探索，但是如果平铺直叙的表达，当你引出问题之后，用户已经兴趣索然。你应该紧扣核心，有目的的带领听众进入你的情景，始终在强调为什么是这个问题和如何解决这个问题上，而不是简单的罗列，没有逻辑的选择，导致最后的设计没有说服力。我想起之前同吻吻鱼合作的课程，需要设计一款儿童水杯。我们做了很多的调研，进行了大量的头脑风暴，但是最后都没有很好的帮助我们设计出优秀的方案。我们面对了最糟糕的情况，最后汇报只剩下一个星期，但是现有方案都不可行。于是我们干脆抛弃所有与杯子有关的想法，开始回归儿童的情感和记忆，做了一朵云，可以捧在手里喝水。在最终汇报的时候，我构思整个ppt逻辑就是利用的故事思维，尽管那时我还不知道什么是故事思维，但是我知道，与其按照普通的调研、探索、设计的过程，不如去讲好自己关于杯子的理解。我讲了一个情景，设计水杯的过程（每个组都在设计上水杯，有共鸣），讲述了一个冲突，前期的调研没有用处怎么办（设计师都会遇到的情景，此时会集中精力听），最后提出了我们的设计理解，关于本能的喝水设计方案。

所以，我们可以这样理解故事思维的作用，它能很有效的帮助听众捕捉和保持焦点，增强设计的说服力。

现在我们应该对于讲故事有了一定的理解，我总结了几个关键点：

1.把握核心     冲突与矛盾是故事核心，一定要足够吸引人

2.控制节奏    经典的故事节奏，完整的故事框架

3.选取视角    以用户为中心的视角，构建足够立体的主角

4.营造情境    通过描述细节去营造情景的真实感，而不是陈述事件

结语：设计师的核心能力其实是story telling的能力。将故事思维融入自己的日常学习工作环节，帮助思维结构和表达方式层面的提升，可以有效的提高设计说服力。