读肯.布兰查德《缩小差距》有感
1组 刘佳
肯.布兰查德《缩小差距》一书讲述了如何着重改善首次通话效率开始改善了一个电话服务中心的绩效数据的故事，提出了向"应有水平"前进、分析现实、弄清楚原因，选择正确的解决方案的建议。
现实不是理想，差距始终随行。面对纷繁芜杂的问题和遥不可及的成果，作者给我的启示是：一点点了解问题的全貌，一次次正视问题的根源，剥开表象的迷雾，结合实际，把有限的资源有效整合进系统性的主要矛盾中去，顺势利导，因时而变。不必太在意脚下的差距有多遥远，而是在意理想的果实如何一颗颗丰盈现实的骨感，在正确的路上一步步柳暗花明。
