作者：柯创鹏 班级：设计2班
课程：交互设计方法研究 指导：余永海老师
一、选题介绍和基本分析
天猫app是基于买家与卖家和阿里巴巴公司建立起来的购物平台，卖家可以在平台上面开店售卖产品（店铺类型分为：c店，企业店和天猫店），买家可以在平台上面购买自己心仪的产品。平台所建立者主要的来源收入是广告推广费用，佣金收入，店铺年费等等（直通车，钻展等等一系列付费广告）天猫是一个全方位的购物平台，什么品类和类目都是有，就如你能想到的不违法的在天猫平台上就能买到。天猫所有的店铺都是来自于全国各地电商从业者所开启的，就好比像是一个大型的超市，里面的东西应有尽有。而网上购物的出现，大大的缩短了人们的购物时间，享受着足不出户购买来自全世界的产品，大大的提高了购物的效率。
APP出现前，人们常见的活动情景？
在该类APP出现前，人们对于购物的方式有：人们基本的购物方式是去到各大超市，实体店面，市场购买所需的物品。传统的购物方式比网上购物更为浪费时间，人们往往是需要到达实体店的位置，然后寻求自己需要的物品，比较同类的产品在价格，质量上的优势再做出决定性购买。而在网上购物就比较方便了，在网站或者APP的搜索栏输入所需物品的名字进行搜索选购商品，挑选性价比高的产品购买，在通过快递送达到消费者手上，比较方便。
本质上，人们想要获得什么情感体验？
首先网上购物的出现，大大的缩短了人们的购物时间，享受着足不出户购买来自全世界的产品，大大的提高了购物的效率。最大的期望就是消费者能体验到购物的满足感和成就感。
自我体验：我个人是很喜欢在网上购物的，因为网购可以大大的缩短了我的购物时间，而且也很方便，让我足不出户就可以买到全世界各地的东西，这会让我很有成就感。网购平台的多样化选择，能让我买到物美价廉的东西。
视觉可视化：现在的天猫平台越来越注重购物体验，以前的购物平台都是采用照片的形式，现在大多都是采用短视频和直播的形式来进行导购，也可以让消费者比较直观的看到商品，而且我们可以在评价中心看到各地消费购买后对商品的评价，这样能很好的让我们对商品好坏的初步判断。
社交体验：我觉得还是比较弱，毕竟天猫是一个购物平台为主。
二、发现问题：调查现有方案的情感体验问题
交互流程：
点击APP图标→即可进入购物。简单快捷
1. 列举现有APP方案的活动情境。
（1）购物情境：物品的需求，上网购物，找到自己需求的物品，发生率高。
情感体验：有购物的满足感，愉悦感。
（2）猎奇情镜：听到或者看到某个东西，网上找了下，下单购买。发生率较低。
情感体验：好奇感，成就感，审美体验感有。
（3）网红效应情镜：没有任何原因，看到喜欢的网红发布新的产品，我们就是想买，买买买。
情感体验：满足感，成就感
2.逐类分析情感体验
需求体验（发生率较高）：
在互联网购物足不出户就能满足自己的购物需求，满足感较强
好奇体验（发生率低）：
在天猫APP里面看到来自各地的物品，满足了自己的好奇心，了解到一些知识
成就体验（发生率中等）：
可以买到自己喜欢的东西，成就感比较强
兴趣体验：（发生率中等）：
某些人会对网购产生持续的兴趣，但也有的人只是有需求才买
依恋体验：几乎没有
归属体验：几乎没有
自我体验：购物心情很愉悦的，也很满足
3.创新目标
1、成就体验：这点我感觉是比较不足的吧，虽然在天猫可以买到各种东西，但是网上购物没有在实体店那种真实的体验感，只是能是看照片在购物而已，而且买完东西需要等很多填，没有那种立即的买完的成就感。
2.、社区建立设想：在APP里面创建社区，建立消费者的购物圈子，让消费者之间可以自由交流购物心得。
3.购物体验升级设想：平台物品展示进一步升级，不再是单一的短视频和照片的形式，可以使用虚拟AR技术，让产品能更直观化的展示给消费者。
三、寻找思路：选题的活动分析
（1）需求体验
1、常见购物情景：生活中需要购买某种物品
分析：操作比较便捷，只需输入所需物品的名称，即可跳转到相对应页面。
思路：因为所有的购物平台都有广告，有时会跳应到其他物品的界面，模糊购物者的选择，造成误买。
2、常见购物情景：在闲暇时间，毫无目的的逛天猫
分析：无聊或者闲暇时间毫无目的的逛天猫，随便看看，基本什么东西都看一下，让人在闲逛的时间里，看到平台有先促销活动，让人不知不觉的就购物了。
思路：有时会让人无缘无故买了一些没什么用的东西回来，有时也能让消费买一些生活中需要的物品而且还价格便宜。
（2）好奇体验
常见的生活情境：有时在朋友圈或者其他的渠道看到一些好奇的物品，正好有兴趣想购买来看下
分析：互联网推广很重要，有时在朋友或者抖音看到一些好玩的东西就会去淘宝寻找，可以提消费者的购买率。
思路：根据不同的客户进行标签的分类，对不同的客户进行差异化的推广
（3）成就体验
常见的生活情境：在天猫购买到自己心仪的物品，内心比较高兴
分析：打个比方，有时看到一件自己很喜欢的服装，但又不知道在哪里购买，刚好在天猫上找到了这个服装的品牌，也购买到自己所需的服装，这是消费者的成就感就会很强了。
思路：消费者在平台上获取到自己的需求，从中获得成就感。
（4）总结思路
初步规划：购物，社区，AR短视频，购物体验等四个模块
（购物）模块，根据客户标签的喜好数据进行针对性的推送，推荐各种好的东西。
（社区）模块，通过客户的偏好建立各种社区，方便消费者之间的交流。
（AR短视频）模块：升级视觉系统，不再以单一的照片模式进行产品展示，采用AR短视频模式进行直观的展示物品。
（购物体验）模块：简化页面的设计，以视频为主，提高购物的流畅性。
四、体验创新：新App的功能设想
（1）APP名称：天猫购物
活动定义：满足消费者的购物需求
（2）情感体验目标：需求体验、好奇体验、购物体验
（3）购物模块设想：通过后台的大数据筛选，针对客户进行有效的标签，客户一登陆APP，平台根据客户以往的购物喜好，平台进行好物的推荐，以此促使成交率。可以避免客户毫无目的的逛。
（4）社区模块设想：通过产品分类目建立起各个圈子，结合时事热点，设立话题，后台海量数据进行人群筛选，精准匹配，为客户提供可交流的平台
（5）AR短视频模块设想：众所周知5G时代即将到来，逐步改革简化页面以往的照片展示形式，采用AR短视频的形式进行产品的展示，让消费者能更直观的了解产品。
（6）购物体验模块设想：精简页面设计，提升消费者的购物体验。
五、情境故事：功能模块的交互设计
围绕天猫APP进行思路的创新，重新构建全新活动情景。
（1）[endif]购物模块的主要情境：
[if !supportLists]1. [endif]客户需求：当客户有购物的需求的时候，会打开天猫APP，首页就会推荐各种各样的产品类目，有服装类的，食品类的，玩具类的等等，和各种活动的窗口，基本上平台的首页界面很多都是投广告的才会展示在首页，所以很多客户基本都是直接在搜索栏进行搜索，然后购物。所以我们可以根据客户以往的购物习惯进行人群的标签打标，然后对平台的一些物美价廉的东西进行客户的匹配，以此达到精准的人群匹配，以此达成成交。
（2）[endif]社区模块的主要情境：
通常客户买到满意的物品之后，都想晒一下，例如宝妈这个消费群体，买宝宝的东西希望买到好的，所以宝妈之间都会进行交流，例如某某个厂家的服装质量好，某某个品牌的奶粉好，以此我们可以基本这么大的用户流量建立起类似于小红书这样的社交圈子，以供客户之间的交流，形成某些品牌的口碑优势。
（3）[endif]AR短视频的主要情境：
客户进入天猫APP进入基本就是以浏览照片为主，所以就造成了很多产品的质量比较一般通过照片的美化就变了，会给消费者造成误导也不是很直观，所以采用AR短视频和直播的形式能比较直观的展示给消费者，相对于卖家来讲有利于提示客户的购买率，而相对于消费能更好的了解产品。
