王清霞平顶山网络焦点中级八期坚持分享第178天20180711

例外架构

领来访者去看到问题不发生，问题，比较不严重的部分，以开发过去成功的解决方式，使来访者有意识的注意到自己过去是如何成功的，让来访者从注意问题的严重性，转而看到问题解决的可能性。问话方式：一，询问来访者问题何时没有发生。那时的成功方法是什么？二，询问来访者，当问题结束或快要结束时的处理。三，询问来访者过去曾经做过，有一点点成效的方法，或是做了什么，让自己有一些改变，是如何做到的？四，探讨来访者在其他方面的成功经验，了解来访者是如何达成的。五，询问来访者做了什么使得问题，没有更糟。