【村长商业论道】001期

领导者修炼口诀：跟我来

郭美美是王总母婴店铺的优秀员工，上个月因业绩突出被提拔为部门主管。今天下班刚刚好一起骑共享单车回家，村长和她有三个红绿灯的顺道路程。

村长：美美，当主管快一个月了，感觉怎么样啊？

美美：唉，村长大人，一言难尽啊……

村长：遇到什么问题了吗，怎么会唉声叹气呢？

美美：是有些问题，我都不想当这个主管了，当员工做好自己就好。

村长：那你能说说遇到什么问题了吗？

美美：问题有很多，全部都是问题。村长大人，我都不知道从哪说，想起来都是气。

村长：这样吧，你就说一个让你生气的具体事情吧，好不好？

美美：具体的事情啊，可以的。比如，我让他们给自己的奶粉客户打电话，他们就是不动，怎么催都不动。

村长：哦，这样啊，那确实是个问题，你怎么看待这个问题呢？

美美：能够怎么看啊，村长，你知道吗，是他们太没有责任心了，只想着坐等客户上门，一点都不明白主动出击。

村长：那么，你告诉他们打电话的好处了吗？

美美：说了好多遍了，我们王总定的还有机制，谁的客户谁跟踪服务，跟踪回来还有奖金呢。

村长：既然有了激励制度，那他们为什么还不愿意行动呢？

美美：谁知道他们啊，发工资说工资低，这放着奖金却不知道去拿。

村长：确实是个问题，美美，你个人的电话打的怎么样？

美美：我打的挺好啊，村长你和我们王总是老朋友了，你也知道让我当主管，就是因为我业绩高嘛。我的业绩，很多都是打电话打来的。

村长：你确实非常优秀，你们王总经常在我面前表扬你。那你的下属知道你怎么打的电话吗？

美美：（思考一秒钟）他们应该知道吧，我去小仓库打电话的时候，他们都知道的。

村长：你为什么去仓库打电话呢？

美美：是这样的，卖场很乱的，放的有儿歌音乐，还有一些小宝宝在吵闹，仓库里面比较安静，打电话的时候不容易被打扰。

村长：这样说来，他们只是知道你去打电话了，这个电话内容具体怎么打的，他们有可能不知道？

美美：（沉思了一下）村长，好像是的，你说的这个是什么意思呢？

村长：美美，你提拔当主管前业绩好，这个业绩好是和他们之间比较而来的好，你认同吗？

美美：是的，他们本来就是不用心，业绩不高。

村长：那么，他们本来业绩不高，会不会就是因为他们不了解如何给顾客打电话呢？

美美：（豁然大悟）我懂了，村长。你的意思是，他们是根本不会打电话，而不是不想打电话，对不对。

村长：哈哈，小美美，你就是聪明哈，一点就破。我正是此意。那你准备怎么办呢？

美美：我下次打电话的时候，带着他们听着，让他们看到我怎么做的。

村长：很不错的改变哦，我赞同。他们听完之后，就一定能够学会吗？

美美：那倒是不一定，我还需要让他们多跟我几次，多学几次。

村长：还可以再强化一下吗？

美美：嗯，可以的。我会在他们打电话的时候，在旁边听一下，给他们帮助。

村长：你确定你会这样做吗？

美美：村长大大，我确定会这样做的。

村长：如果用打分来表示你的确定性，10分最高分，0分最低分，你会给自己打几分呢？

美美：打几分呢，我想我会给自己打8分。

村长：非常不错的分值哦，我相信你。那么，你感觉缺少的2分会是什么呢？

美美：是这样的，当了主管了，经常会被喊去开会，还有很多杂事，可能会有一定影响。

村长：那你有没有办法解决这样干扰呢？

美美：还是可以的，我可以提前做好工作计划安排，把杂事和培训错开。并不和公司的会议有冲突，这样应该可以吧。

村长：非常棒，那你现在还认为是员工没有责任心吗，不想挣钱吗？

美美：村长大大，是我错了。谢谢你的开导，其实是我还在用当员工的方法工作，没有做好主管应该做的事情。

村长：到你家路口了，你要拐弯了哦。

美美：嘿嘿，谢谢村长提醒，不然就走错路回不了家啦。村长再见。对了，一个月不见，你瘦了。

村长：哈哈，就你皮。

村长画外音：

很多时候，我们把业绩好的员工提拔到管理层的位置，但是，并没有告诉他如何从一个个人贡献值，转变为一个团队贡献者。管理者一定不能告诉下属：放下，让我来。而是要给下属说：跟我来。通过自己的示范和辅导教会员工怎么做，是一个管理者需要修炼的基本功。

你是否也遇到过这样的十字路口，你转对方向了吗？

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