当他人的失误给我们造成困扰和损失时，该如何应对？
如果是以前，我肯定火冒三丈，忍不住责骂对方，让问题更加棘手。但是今天，我冷静且愉快的处理完一切，将损失降到最低。我不仅没有指责他人，还尽可能用语言的魅力感染他人，化解矛盾（事件的前因后果不方便细节化）。从头到尾，我没有一句指责的话，中午我还查到他的地址给他点了丰盛了午餐➕星巴克咖啡。那个客服经理被我感动的一塌糊涂，所以，当即驱车来到我单位，签字，盖章（因为我请不了假，中途也不能离岗）。本来要重新走流程，来回邮寄资料，要拖好久的事情就这么高效的完成了。
别人是失误了，但是没有人会故意犯错。是人都有犯错的时候，如果我们能够做到不指责他人，给对方充分的自尊和改错的机会，那对方也会感恩戴德、将功赎罪，迅速解决问题，化解危机。如果双方一直僵持不下，那对解决问题不但没有帮助，还可能让问题变得更加棘手，两败俱伤。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。三年前，武昌火车站那个为了一元钱而杀人的案例相信大家都还记忆犹新。不知道的会说，不就是一元钱吗，至于吗？其实，真的是一元钱的事吗？是你的语言践踏了别人的自尊，你损了我的自尊我就要了你的命，原本两个无冤无仇的人，因为一句话兵戈相向，结果一个去了天堂，一个去了牢房。
古人云，“三寸之舌抵过百万雄师”，我们要充分发挥自己的语言魅力，以责人之心责己则寡过，以恕己之心恕人则全交，我们要一开口就能让世界变得更加美好！
如果只学一个技能就能带给自己一系列的改变，这个技能就是演讲！演讲带给我太多的意外之喜，生活也因演讲而更加美好！
