以前在高中带班的时候，我总会跟学生讲，我上课经常会讲错，包括读错字，讲错知识，诸如此类。一旦发现我讲错了，不用举手，直接站起来当面指出来。
然后，果然有学生站起来，说老师你哪哪讲错了。我停止讲课，走下讲台，跟孩子握手表示感谢。一边纠正，一边跟其他同学说，如果老师错了，一定要指出来。因为你今天不指出来，老师会一直错下去。表面上看起来今天维护了面子，实际上一直都惹人笑而不自知。
多数时候，学生指出我的错误，实际上是他错了。这时候，我就要刻意是防止让学生尴尬。我会说，今天我特别感动，某某某站起来纠正我。从知识的角度讲，老师并没有错误，但是，在任何时候，都不能要求质疑必须是正确的，重要的是质疑的风气，哪怕我可能是错误的，我也要把我想说的表达出来的勇气。因此，我特别感谢这位同学。
毫无疑问，我上课的知识性错误是比较多的。为什么？因为那时候我上课，倾向于旁征博引，就难免出现记忆不准或张冠李戴的情形，因此经常被学生纠正。
然而，神奇的是，在学校面对学生的问卷调查中，有一项是“老师上课有没有知识性错误”一项中，没有一个同学写我犯过知识性错误。
因为在我的班上，不仅可以随时指出我的错误，我在每学期开学一个月后，还会自己组织问卷调查，征集学生对我的意见，并做公开的回应。
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回到家校关系中，如果你带一个班，一个学科，你怎么和家长交往？
常见的方式，是隔离、防御、讨好和自我辩护。所有这些方式的背后，都藏着一个不敢打开的自己。而这一切，也常常导致了冷漠甚至紧张的家校关系。或者，在表面的和谐下，潜藏着些许危机。
长此以往，会出现什么样的情况？
家长积了许多怨，其中可能80%是误解，20%是真实的工作失误。总之，家长依据自己获得不完整的信息（自己孩子的表现；家长群里的信息；其他家长的议论），开始形成一些认知。80%的情况下，家长会选择忍受，或私下抱怨，不会选择跟老师沟通。少数情况下，家长会选择跟老师沟通，或跟校长反映，或跟老师沟通没有结果时跟校长反映。
作为校长，接到家长的反映时，家长往往已经积累了许多抱怨。有的家长会比较理性，克制住自己，尽可能客观地还原事情；有的家长比较激动，压抑了许久的怒火喷涌而出。
在这里，最经常出现的情形，是家长不愿或不敢跟校长反映。原因很明白，怕反映了对自己孩子不好。万一跟校长反映了，也差不多会千叮咛万嘱咐，千万不能让老师知道是我说的。
我的态度很简单。遇事多和老师沟通，往往一沟通就解决了。如果权益受到损害，完全可以选择投诉，不要怕影响到孩子。恐惧往往是想象出来的，而且你争取权益本身，就是对孩子最好的教育。
如果校长出面处理，到了老师这个层面，往往无限委屈。我每天也很辛苦呀，怎么家长这么不理解呢？而且，是非也不是那个样子，而是这样子的。我是这样意思，但是家长理解成另一个意思了……
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家长当然首先表达的是看法和感受。而老师则往往会自我辩护，强调“这不是我的错”。抛开是非不谈，一个真正有反思精神的老师，首先应该问自己一个问题：家长对我有意见，为什么不跟我说，而是去跟校长反映呢？
注意，这应该成为关键反思。
是呀，家长应该直接跟你沟通，为什么选择了校长呢？到底是你要反思，还是家长要反思？
任何一个成熟的职业人，或者说一个成熟的人，都不会要别人反思，而会自己反思，这无关是非，只是一种立场。
你可能也跟家长说过，欢迎大家批评我，或者有什么意见请给我留言。（有人连这样的话都不说）但是，家长就会像你语言所说的那样，有事给你留言了吗？
不可能。
为什么？因为家长没有安全感。
你必须以实际行动来展现自己的诚意，在与家长的反复互动中，不断地让家长愿意跟你沟通，愿意越来越多地表达真实的感受。毕竟，重要的不是语言，而是你的反应。无数有建设性的反应，才塑造了良好的关系。
怎么以实际行动来展现自己的诚意？
从某种意义上讲，如果你提供的是教育产品，那么学生和家长，本质上就是用户，哪一家做产品的，不主动征求用户意见？因此，定期地或不定期地就各项工作征集家长意见，本身就是工作的一部分。因为家长的意见是一个重要参照，可以帮助你不断地调整自己的计划和教学。这种调整，并不会丧失你的主体性和专业性。恰恰相反，主体性越强的老师，专业性越强的老师，越倾向于倾听与对话。惟有自身不够强大，才会倾向于自我保护。
然后你要考虑，你跟家长每一次的交流，是增强了家长下一次主动跟你沟通，以及诚恳反映问题的愿望呢，还是相反？
你要防止只跟少数家长互动，那么，你一方面要积极主动地甚至有计划地跟所有家长互动，另一方面，你也要在不违背原则的情况下，让其他家长看到你是怎么跟家长互动的。例如，你可以在家长信，或家校群中说，因为某个家长的提醒，你在哪方面做了调整，特别感谢这位家长。同时，你期待更多的意见、建议，包括批评。
久之，家长心里只要有一点不舒服，就会跟你讲。因为他觉得是安全的。这样，当你在跟家长们不断的沟通中，就能够借家长的眼睛，看到自身的漏洞，然后持续改进。
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这似乎并不是一件很难的事，但是，能做到的人并不多，为什么呢？
几乎所有的人都渴望发展，然而，我们却习惯打着伞，穿着铠甲，我们用于防御的武器太多了，以至于每前进一步都步履沉重，更不用说跑起来了。
我们可能觉得自己热爱学生，努力工作，也不比别人差。同时，我们也觉得有些学生太差了，怎么补都补不起来。有些家长太不懂感恩了，看不到老师的辛苦，三天两头还喜欢挑刺。
真相是什么？
1．我们或许并不像自己以为的那样爱学生，我们真正爱的，仍然是自己。人首先应该爱自己肯定是没错的，但是，有没有把爱学生当成爱自己的一部分，是另一个问题。
2．基于某种众所周知的心理学原因，我们往往高估了自己。我们更倾向于掩盖问题，而不是不断地寻找问题，然后解决它。所以，我们总是被问题困扰，然后被动地应对。
3．我们往往把家长视为可能给自己构成威胁的人，因此，尝试忽略、先发制人、贿赂、欺骗、虚假承诺，而不是视为帮助者，视为班级发展乃至于职业生涯中健康的力量。
因此，工作往往陷入被动的忙碌，而不是主动的创造，心里常常感觉到委屈，而不是喜悦。
但如果反过来想问题呢？
当我受命接一个班，或者一个学科的时候，就像将军受命接管一支军队。我将是一名领导者，我的职责，就是在复杂多变的战场上，利用一切资源，带领我的部队，打赢这场战争。这无关升职或薪资，首先事关尊严。
因此，无论面对什么人，面对什么处境，面对什么抉择，始终要问自己的是：怎样的反应或选择，有利于我积累经验，打赢这场战争？
你发现，绝不是退缩或抱怨，而是尽一切努力，去强大自身，获取资源和机会。
在这时候，如果有一个家长向你反映情况，甚至批评你，你怎么反应？
你可能很不舒服，然而，你也迅速地听出家长所反映情况中不符合事实的部分，然后，你就会倾向于自我辩护，以证明“我对你错”。
这是不成熟的反应。
你马上要想到——
1．家长能跟你说这些，肯定是鼓足了很大勇气的，内心一定很委屈、不安或愤怒，那么，哪些事情导致了家长这样的感受？
2．虽然只是一个家长反映，但是，那些沉默的家长呢？这个家长的反映，代表的是个人，一部分家长，还是更多的家长？
根据经验，家长反映的问题，80%都是误解，是缺乏沟通所致。但是，纵然如此，我们仍然要反思，为什么家长会产生这些误解？为什么我们会让这些误解发生，而没有在工作中及时排除掉？我们的系统出现什么问题了？
成熟的反应是什么？
1．倾听，而不辩解。要去感受家长的全部情绪，理解家长在这个问题上的认知。
2．努力地搞清楚问题究竟在哪儿，然后，和家长一起讨论解决问题的方法。在这个过程中，就经历了澄清。澄清的目的，不是为了证明家长错了，而是为解决问题明确前提。
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对我来讲，你与家长的所有交往，都要建立在清晰明确的价值观的基础上。
你的每一个反应，都要用一个问题来审查：我这样做，是不是更有利于我和学生的发展？如果答案是肯定的，就做，如果答案是否定的，就调整自己。
“我”重要不重要？“我”当然是重要的，并且是最重要的。但“我”是怎么重要起来的？“我”的重要，难道不是因为我的贡献，我的创造？“我”的重要，难道只是来自于别人的阿谀？来自于虚假的认同？来自于情绪上的舒服？一个班的孩子因你而变化，孩子热爱你，家长信任你，这时候，“我”不重要吗？
教育中最难的，首先是价值观。一所学校，一位老师，真真正正地知道自己要做什么。当我强调要重视家校沟通的时候，不意味着是家长在指导我教书。而是说，我确保我做的是专业的正确的事，但是，我根据家长和学生的反馈，不断地调整，为了结果更接近设定的目标。在这个过程中，我信守我的真诚、透明、善意。
其次，难在走出自我中心。满身心只有自己的委屈、劳累，这不是自由人的表现。无法站在家长的角度，理解任何一个孩子对于一个家庭的重要性，想象一个陪读家长的心理感受，这是很糟糕的。哪怕一些所谓的难缠的家长，他的焦虑，他的绝望，无法触动你的内心？
所有的这一切，并不意味着我们要在家校关系中投入很多时间，绝不是。
恰恰相反，我们要的是家校关系中有效率的高品质的接触。而要形成高品质的沟通，教师就应该居于主导地位。期待家长温和而理性的老师是幼稚的，因为在家校关系中，你已经被默认为是专业的一方。你的任务，就是领导学生，领导家庭，建立起一个更好的共同体。
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家校沟通是有技巧的。
但是，家校沟通中，决定性的因素绝不是技巧，而是你的诚恳，你的目标，你的价值观，你对知识的热爱，你对孩子真正的关心，你生命中整体散发出来的向上感。“老者安之，朋友信之，少者怀之”，你就是这几句话的主语。
不沉溺于是非对错，检讨是非对错背后的深层问题，并且保持方向感。
不抱怨，抱怨不会改变人，接纳和理解会的，会把所有的家长，团结在你的周围，因为无论如何，深层的目标，彼此是一致的。
是我们有问题吗？
不。
在许多时候，我们只是不成熟，我们只是惧怕被否定且因此心怀恐惧，我们只是缺少了必要的教学勇气。一旦我们长期处于不成熟的境地，失去了热爱，我们就会越来越多地在自己与家长之间，与学生之间，乃至于世界之间建筑起一座高墙，我们把自己关进监狱里。我们仍然是善良的，然而我们已经非常的乏味和平庸。
对我来讲，再也没有比平庸更难以忍受的事了。
