1、不论你是产品人或者设计师，在日常工作中一定经常和“用户需求”打交道：需要基于对用户的深刻洞察，找到真实需求，找到产品或者服务的创新空间。

2、工作中时常看到的现象是，基于现有的产品和服务，逐步梳理在使用产品过程中的问题，并相应提出解决方案。不可否认，这样的方法是有效的，的确可以有序对现有产品进行优化。

3、但在某些情形下，反而会面临挑战，比如说既有产品很有可能一开始的定位是偏离的或者是完全站在企业视角设计的（笔者最近就遇到了这样的一款产品），那么在一个错误的基础上，再进行“优化”可能会离用户越来越远。

4、哪怕是一个从用户视角出发的产品，在经过数轮的现有产品的梳理和迭代以后，有可能会面临创新空间越来越狭窄，可改进的空间越来越小，最终产品面临同质化的挑战。

5、上面两种情形，相信不少人都会在日常工作中遇到，本身思路没有问题，但为何会有这样的窘境？

6、归根结底，是在就产品分析产品，就功能优化功能，被既有的框架限制住了，无法跳出思维定势，也就无法找到用户“真实需求”，继而无法找到创新（价值）空间。

6、那么怎么找到用户的真实需求？尤其是当你已经给用户提供了产品，如何才能跳出既有产品框架，当用户说“希望这匹马更快的时候，意识到要给用户一辆车呢？”

7、答案很简单，只需要在进行用户研究的时候，还原用户的处境以及试图达成的目标，换句话说，需要关注真实场景中的用户任务。

8、用户任务（或者用户目标）来源于克莱顿.克里斯坦森在2016年在《与运气竞争》中提出的“待完成任务”——jobs to be done 理论。

9、此思考方法的核心在于，将现有产品和服务（或功能）视作为用户提供的某种辅助或者工具。在这样的视角下，不由自主会引导我们思考，用户拿这个工具来做什么——即真实场景中的用户目标。

10、比如用户搜索某一个歌曲并不是单纯为了听它，而是希望获得听完以后所带来的平静、或放松的感受，因此网易云音乐核心做了歌单这样的信息架构；比如用户使用地图搜索某景区，并不仅仅是为了找到路线，更希望了解景区现在能否进入，人流量如何，甚至有哪些好玩的景点，有一段更舒心的旅程。

11、上面2个例子，很好说明了用户任务的一个核心价值，就是可以帮助我们还原用户真实场景，扩大创新空间。

12、而在具体实践中，用户任务也绝不仅仅用在已有产品的情形，而是一种研究的思维，尤其是在做用户研究时，时刻提醒我们关注用户当下在做什么，以及这样做的目的。

13、那么这个思维具体应如何应用呢，有以下3个小技巧。

14、首先，在研究前期的梳理旅程阶段，需要暂时忽略既有产品功能所覆盖的体验阶段，从全流程（比如用户使用地图搜索某个景区，应从旅行全流程）切入，这样做的目的，是在一开始就打开思路。

15、其次，在具体访谈的时候，直接从任务开始，简单的比如对于某些员工类型的角色，去了解具体工作职责、每天的工作任务、工作计划等，可以直接了当的还原用户的目标，同时聊自己熟悉的工作内容，也比较容易让用户更快进入状态。

16、再次，相信很多小伙伴在进行访谈之前都会制定大纲，其中不可避免会涉及到用户的期望、用户的痛点等相关引导问题。这样的问题太过常见，甚至成为了设计师的本能，以至于有时会忽略为什么要这样问用户。

17、其实，很多时候我们都忽略了期望和痛点的来源就是某个目标——在目标下，用户才有了某些期待，在目标下，用户才有了某些行为以及过程中遇到的问题。换句话说（可能是一个比较傻瓜的问题）——用户为什么会有某个需求或痛点？

18、所以，忽略了用户目标（任务）的用户期待和用户痛点，就像是无本之木，无源之水。因此，在探讨期待、痛点的时候，不要忘了多想一下为什么，是由于什么样的目的，用户才有了这样的痛点。

17、最后，虽然在用户研究阶段此方法更适用，但也并不局限于此环节，在方案发散阶段，也有必要作为启发思考的重要输入，就像上文提到的那样，帮助我们找到创新空间。

综上，用户任务这件小事，是一个洞察工具，同时也是一个较为实用的研究思维，可以帮助我们还原用户真实场景、定义真实需求、找到创新空间，也时刻提醒我们，用户想要这匹马更快的背后所传达的真实信息。

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本文参考内容：

《体验思维》

《混沌大学课程：产品创新方法》