每天我们都会遇见形形色色的人，有的人只是擦肩而过，你会毫不在意；有的人举止另类，你会侧目而视；有的人善意待人，你会印象深刻……遇见了她，让我心生佩服。

        因为发工资的需要，单位又为我们办理了新的农业银行卡，原来的农行卡就不用了，我想把不用的这张农行卡注销掉。得空来到银行，说明来意。银行查询这张旧卡绑定了Ⅱ类账户不能注销。这张银行卡只绑定了ETC.没有用于其他。想要注销这张卡首先解除ETC.的绑定。当时你在大厅为前来银行办事的服务，向你问明如何操作就匆匆离开了。

        按照你说的步骤，到ETC.网点注销了ETC，14个工作日后来银行解绑银行卡。这次又是你接待了我。你耐心地为我服务，发现解绑了这张银行卡之后，这张卡仍然不能注销，经查询我的这张卡开了电子账户，你又有耐心的不急不躁的查询，了解了ETC.绑定了这个电子账户，想要注销这张卡先要解绑这个电子账户，你拿过我的手机打相应的客服热线，按照提示有条不紊帮我操作，告诉我7个工作日后，来注销银行卡就好了。

        昨天我又来到银行，注销这张卡。看看银行坐在等待区密密麻麻的人群，心底不由的焦虑起来。大厅的服务人员告诉我，我可以到服务大厅的电子柜台办理，今天办事的人真多啊，电子柜台前同样排起了长龙，我百无聊赖的站在队伍中，四处张望。一句大声的抱怨吸引了我的注意，我的儿子没有电话卡也没有手机如何登记他的手机号，工作人员仍然固执的引导孩子的父亲去为孩子办一张电话卡，孩子信息栏里填写他自己的手机号。想想刚刚一对夫妻，因为丈夫脑溢血，大脑不清楚，丈夫联系方式填的妻子的联系方式，刚刚办理资金业务时要提供结婚证等，银行才给办理时，我理解了工作人员为什么执意要孩子有自己联系方式的原因了。善意而又固执的工作人员，遇到固执的父亲一场争吵即将上演，你走过去问清原因，按照父亲意愿办理，轻松的化解了尴尬。

        又有一名男子银行卡好久未用，卡被冻结，工作人员要求他按照牌子上的指示操作解冻，男子觉得我只是想取出卡里的钱，怎么还要这些麻烦的步骤，男子的不满抱怨，不愿意配合，甚至对工作人员恶语相向。你走过去，用得体笑容，温柔的语言，最简单的方式帮他解决了问题。面对难缠的客户你是如何面不改色，情绪平稳的解决问题的？

        不知不觉间，到我办理业务了。不出问题的事情又出问题了。这张卡绑定了Ⅱ类账户不能电子设备上注销，只能去柜台，我又在柜台排队办理业务，好不容易可以到柜台办理业务了，这张卡仍然显示绑定Ⅱ类账户不能注销，可气的是这个Ⅱ类账户暂时查不到，这张卡我就绑定了ETC.怎么注销一张卡这么麻烦，工作人员说你到D台办理吧，这里同样有很多人在办理业务，慢慢等待终于到我了，因为有一堆数据紧急需要这位工作人员处理我只能再等一会儿，我说明来意，工作人员试着帮我注销这张卡，但是因为这张卡绑定了Ⅱ类账户仍然不能注销，又各种尝试发现这个Ⅱ类账户是电子账户，而且显示是专户不能设置和操作，又各种尝试发现这个电子账户是ETC.专用账户，拨打相应客服，发现不能注销，现在时间已经过去3个小时了，ETC.在你们银行办的，现在多出一个电子账户不说，还是专门用户，现在解除电子账户还那么多事，一股无名之火油然而生。你这时来到我身边，询问原因，放软语气，“咱们来一起解决的问题吧”，你把我领到招待室，刚刚坐下来，又起身离开，回来时你带来了三瓶水，我，孩子，婆婆各一瓶，考虑过了那么长时间，饭店早走过了你还带来了一个肉夹馍，我想那应该是你中午买的，加餐吃的吧现在给了我的孩子。忙着处理事情没想到中午早就过了，一股暖意油然升气，心中的烦躁也因为这小小的举动消失的无影无踪。

        你打客服是不是ETC.没有解约，得知已经解约了，你又咨询同事帮助我解决问题，又全程陪伴我在柜台把电子账户注销和这张银行卡注销，事毕你愧疚的说“这次让你等太长时间了”。因为你的细心与耐心，觉得事情只要能解决就好。

        我佩服你面对问题时的不骄不躁，佩服你面对暴躁的人时仍然和声和气，佩服你能第一时间给予客户问题的反馈，佩服你细心与耐心，更佩服你那任何时候都保持稳定情绪。遇见你，让我意识到保持稳定的情绪是那么重要，而我没有做到。保持稳定的情绪，向你学习，这是我今后的必要的修行。