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职场中，常常会遭遇到不公平的情况，有时实在令人愤怒难当。比如，有时候老板对你的承诺不兑现，有时候，同事对你说话不礼貌，有非常严重的无视或者冒犯。这是，是否可以据理力争，以牙还牙？从生存策略上来说，别人怎么对你，你就怎么还击，是一个比较好的方式。但是，如果别人很不冷静很情绪化时，我们也这样处理，那就会显得自己也同样很没有水平。所以，并不适合直接撕破脸，以暴制暴。而是应该认识到，面对冲突，绝不可以一脑门子热血沸腾，发起直接了当的攻击模式，也不可以忍辱负重，搞到自己内伤，而是应该是更加积极、更加理性的方式来处理和化解。
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比如我下面故事里说的小艾遇到的问题，你来想想，她该如何化解冲突？
小艾最近和部门的副经理小王很不对付。小王原本和小艾一样，是这家中等规模公司市场部的成员。最近因为部门经理临时家中有事请长假，把小王提为代理副经理，于是小艾和小王就由之前的同事关系变成了上下级关系。
小艾也是部门骨干，工作利落，经验丰富。没被提职她可以勉强接受，但是一个她并不欣赏的人变成她的上级她就不太爽了，而若这个副经理动辄对她吆五喝六，那就真的是极其难受了。
前天小王打一个大客户的回访电话，电话里大客户反应没有及时收到公司的确认就把他对于公司业务的评价登在了网站上，向小王投诉了。而这个内容是小艾提交的。大客户的客户满意度是公司上层三令五申的。
一想到自己任职期间就出了这桩事，再想到公司领导听到后对自己的评价，小王又惊又怕，放下电话，二话不说，冲小艾嚷：“我没记错的话，这个客户的评价是你提交上来的吧，你也是号称专业级老员工了，怎么能犯这样低级的错误！”
这个内容是小艾提交的没错，但是具体内容的提供者是部门的另一个同事，想必这个同事走了捷径。这句话噎得小艾一阵眩晕，马上血压上升N个点。刚想申辩，小王又扔来了一句，“这让我很怀疑你的工作能力。”真是申辩无门。
她上班这么长时间，这样被训的经历屈指可数，进而由此对小王产生了极大的厌恶情绪。后来事实虽然得到了澄清，但是梁子就这样结下了。就此之后，她常常觉得小王做事情特别针对她，使得她不断产生一些短期的情绪，而这些情绪一直没有及时处理，积累起来就导致她日常的持续性心情低落，以及对小王强烈的反感。
有一天，小艾发现没办法和小王一起工作了，每天看到他心里就发堵。所以她想到了辞职，离开这个讨厌的人。
如果你是小艾，你觉得因为一件事，讨厌的一个人，最终主动辞职，是明智的吗？
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原则上，辞职的原因只能是这个职业不适合自己的发展了，在一个公司的发展遇到瓶颈了，而不应该是因为这家公司有一个我们讨厌的人。因为进入任何一家公司，我们都不能保证自己遇不到自己讨厌的人，事实上，很大概率你在任何公司都会遇到你自己讨厌的人，所以，怎么样处理好每一次冲突，让自己不要因为一事，和一人产生更深的矛盾，才是我们最重要需要注意的。
在这个故事里，小王肯定是错误的一方：作为一个领导，发现问题，不了解清楚来龙去脉，就直接评价，甚至用语言攻击同事，可以说是一个特别不合格的上司。所以，小王的确有许多需要改进的地方。但是对于小艾来说，寄希望于小王的改变是不切实际的，因为这世上，我们能改变的只有自己，而不是别人。
所以小艾一定需要学会化解冲突。小王的诉求是希望在他代管的期间不出事，不令领导责骂他不称职，所以草木皆兵，心惊胆战。出现问题的时候，大失阵脚，只知道推卸责任。但是，小王作为一个新晋领导，对于自己工作的表现的担忧是合乎逻辑的。如果小艾在被责骂之后，能够找机会与小王就此深入沟通，站在这个点上，与他达成一致，则很容易令小王自我反省，进而化解冲突，成为伙伴。比如，在事后，小艾可以找到小王：
“上次的事情，我很理解你为什么生气。因为公司三令五申维持客户关系的重要性。但是因为我提交的文字中，没得到客户的认可就发布这一点，惹怒了客户。如果这件事情的确是我的过失，你生气那绝对是应该的。我也能够理解你当时的表现。当时我还是很生气的，因为感觉到没有申辩的机会，你完全没给我机会讲话。
当然现在我们了解下来，这件事情也是有原因的，并已经想了办法杜绝，而万幸客户的投诉也没有争级。今后，我希望，如果你发现我的工作中有什么过失，可以直接指出，但请不要一开始就指责我，可以吗？”
想想这样沟通后，结果会如何？
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所以，回到这个大话题，如果在职场中遭遇了不公平的事情，我们应该怎么样修自己的功课，怎么样克制情绪却不会让自己苦大仇深，怎么样主动出击而不为得粗鲁野蛮，毫无理性？怎么样切中要害，扭转钱坤？
小贝建议如下几条：
1.再想一次，让理性回归大脑。当遭遇不公平的事情的时候，不要凭第一反应来应对--人的第一反应调用的是蜥蜴脑，很容易说错话，做错事，在理智的时候一想，都是让人追悔莫及的。而如果再想一次，分析一下对方的诉求，以及他这样说和做的目的，则会容易冷静下来，让你了解事情的原面貌。也就有利于你找到应对之策。
2.想一想为什么是我？我可以从中收获什么？“任何遭遇都是对自己的历练”，这句话正确的前提是，你必须有一颗开放包容的心。即使对于让人深感不平忽受委屈的事情，仍然可以有正面和负面看待它的方法。正面看待的方法当然是试试找找看从这样事情里，可以获得什么收获，怎么要去解决或化解这些不平。如果常纠结在“为什么是我”，或者是“都是他的错”里面，除了让自己负面情绪爆棚，没有任何帮助。
3.懂得适时说不，坚持做自己。其实，碰到不公平的事情，谁都不可能欢欣雀跃。所以，除了在心理或者心态上作调整，我也完全不赞成用消级的方式去对待自己的委屈，用阿Q精神胜利法去假装事情没发生。适时说不，坚持做自己，不卑不亢的去对待冲突，坚持自己，我觉得也是十分必要的。只要不用极端的、情绪化的方法去还击，理智的方法来伸张正义，是完全可以的。
4.事后机智的沟通，有利化解矛盾。其实每一个冲突的背后，都是有诉求的。在之前案例中提到的小艾的沟通办法里，就包含了沟通的三要素:1.认同；2.讲感受；3.提建议，用这样的方式，可以尽快和对方达成一致，因为通常可以很容易化解冲突。
宁向东在他最近的得到课中提到：“一旦你发现自己误入了发散式回路，你能够做的就是及时把自己的思维惯性刹住车，将它调整回收敛式回路”。这里，我提到的冲突处理方式，正是把一个在发散式发展的事情，变成一个收敛式回路的过程。
最后，试想，如果在任何一个冲突事件中，你都能克制住自己的情绪，进而体察对方的需要，然后有化解之道，那么我们有理由相信，你的工作一定会顺利无比，轻松愉快。
有人的地方，就有江湖，让小贝带你体验职场江湖。个人微信号：gaolegaobetty。
