投诉事件已经过去好几天了，这几天虽然表面上我跟平时没什么两样，但实质上一直过得不轻松，始终没想明白到底怎么回事。
这是我入职以来第一次被投诉，面子上自然是很难堪的，经济上也受到一些损失，但这些都不算什么，唯一过不去的坎却是：自认为我在工作上是尽心尽力了的，可为什么还遭到顾客投诉呢？
思考
难道真的是因为自己这个月运气太差（算卜先生说的）？还是自己遇上了刁钻的顾客？可是这个顾客以前也来过店里啊？为什么没有投诉别人呢？
这几天我反复思考了N多遍，把当时的情景重复在脑子里过了很多遍，今天终于想明白了：自认为的这种方式是为顾客着想，是顾客需要的，但是没站在顾客的角度去思考他们真正的需求，所以顾客并不领情。
危害
我这次遇到这样的顾客表面上给我和公司带来了麻烦，但实际上是一件功德无量的事。
因为我这次出现的问题，在很多同事身上都出现过，只是其他顾客更有修养，没有表现出来而已。我只是代表了公司的一个点，也是我工作中的一个点。
通过这个事件说明公司里存在很大问题，我个人也存在很大问题，工作上不严谨，没有严格要求自己。
方法
找到了问题的症结所在，接下来就是如何去完善：
1.要做到真正热爱自己的工作。
2.顾客永远是第一。
3.站在顾客的角度去思考顾客的真正所需，不是自己认为的顾客所需
4.要注意自己在言行方面的每一个细节。
这是我给自己制定的工作准则，如果我今后坚持做下去，我未来的工作历程会更顺利，前途也更光明。
反思
通过这次工作上的麻烦，我也想到了自己在处理其它事情上存在的问题，比如：夫妻关系，家庭关系，同事关系等等，我一直以来好多事情都是自我感觉良好，没有站在对方的角度去考虑问题。
现在我终于感觉轻松了很多。压在心口的石头放下了。
相信这次的投诉事件是自己人生旅途的一堂培训课。
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