好好“听”话的智慧

听话,有顺从乖巧的意思。但如果听变成动词,那就有了倾听对方的含义。好好听话,就是能听懂、能理解对方话语中里里外外的意思,最后给出有效的回馈。

读到一篇关于沟通的文章,是讲在沟通中,大多数人只会不停的说说说,而会忽略一个重要问题:你话语想达到的目的和听者理解的意思是一致的吗?比如一个妻子说:“你怎么总是开了柜门不关上?”她的目的是想让丈夫以后养成关好柜门的习惯,但丈夫会认为妻子是这个意思吗?大概率不会。

听的繁体字

那么沟通的关键、重点、最重要的在于什么呢?在于倾听,好好听那个正在跟你沟通的人的话,张开你的耳朵,把你的头端正朝着说话的人,用眼睛盯着他的脸,专注一心地听,因为说的人是在表达他的诉求,你应该把他当做当下最重要的人!这就是“听”这个字教会我们的。概括下来,就是不批评、不判断、尊重、敏锐、以说者为中心。如何具体化呢?

文中给了我们几点建议,当然是针对与孩子沟通的,但是我觉得应该适用于任何沟通的场景:

1. 保持目光接触

2.不要一边听孩子讲话,一边做别的事情

3.不要听内容,还要听情绪和感受

4.注意讲话中伴随的肢体信息

5.耐心,不要打断讲话

6.善用反问

7.用温和平静的语言回应:你已经理解他了

8.在征得对方同意后,分享自己的想法

图片发自简书App

在这八点中,第1点是其他重点的前提。因为只有保持眼神接触,你才没有机会做别的事情,才能专注在对方身上,敏锐地知道他的情绪和肢体信息,也才能给予说者最大程度的耐心,等待他把话说完。这一点我有深刻的体会,又一次和先生吵架。我是非常气愤的,但是为了避免和他正面冲突,我用做家务来分散注意力。我洗完衣服晾衣服,不停走动,先生就追在我后面不停地说事情,我被动的回应着。他突然停下来说:“你能不能不要走来走去晾衣服了?这个事情很重要,你就这么敷衍我吗?能不能好好坐下来把话讲清楚!”这时我才意识到我是在逃避沟通。意识到之后,我才坐下来好好跟他谈。

最后三点,其实是一个回应技巧。善用反问,是澄清你的理解和对方的表达有没有出入,可以保证大家没有误会。然后你再表达你已经理解对方了。最后一点,才是沟通的终点。是在你充分地理解对方之后,才会在对方同意的情况下,说出自己的观点。在听的过程中,不批评,不判断;在尊重对方意愿的情况下,再表达自己。

结合自己和先生的情况,我体会更深。他跟我强调过,如果他在说的时候,不要跟他“杠”。可能我最开始是误解他的意思了。凭什么你说我就得听着?我没有表达自己观念的权利吗?你描述的内容可能是对我有误解的,我澄清一下不行吗?要是我现在不说,万一到我讲话的时候,我忘记了怎么办?那不是没话可以反驳了?

仔细思考一下,按照我的原生想法,这不是沟通,而是辩论。只有辩手才会想方设法抓住对方话语中的漏洞,来找支撑依据,来反驳对方。但好的沟通,一定是以倾听、理解为前提的。可能先生讲话的用词不太准确,导致了我对他的误解。但是我相信他所要表达的意思,是与我今日读到的文章是类似的。


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