遇到冲突的三种选择：
我让你认同我：打败你
妥协：你打败我
第3选择：核心是“创造力”而不是“各退一步”
第3选择的步骤
1.我看到自己：在做出反应前思考自己的认知是否正确
刺激—认知—反应
认知
a.不公平：我觉得我不应该这样被对待
b．归因外界：是因为外界刺激，所以我才有这样的行为
人的反应不是因为外界刺激造成的，而是通过个人的认知加工，形成个人看法，然后所做出的回应
c.习得性无助：我没有其他办法，只能如此
要相信每个人的潜能，把注意力聚焦在下一步该如何做，而不是现有的困难上。核心创造
d.我不得不：我只能如此，没有选择的余地
你可以选择做事的方式：例枪毙越狱的犯人，你无法选择不开枪，但是你有权力选择打偏或者仅仅是打伤，而不是非要打死
你也可以选择做事的态度：例必须做家务，你可以选择痛苦的做，也可以选择为了家庭幸福开心的做
反应：是否对结果有益
2.我看到你：不做评判
事实
相信潜能
3.我找到你
特征：
对方情绪比较激烈
对方没有协同的意愿
如何做
同理心倾听：认同对方的情绪或者需要（而非认同观点/想法）
控制自己的情绪：时刻提醒自己目的导向---暂停
4.我和你协同
询问：你愿意和我一起寻找一种更好的解决方案吗
界定：双方讨论“更好”究竟意味者什么（需求而非行为），且双方都认同
创造：寻找亮点复制
达成
