拆页十三

选自《只需倾听》

拯救自杀的落魄汉

故事发生在一个大型购物中心的停车场里，弗兰克正用一把猎枪顶着自己的喉咙，他30岁出头，曾经在一家大型电器城做客户服务，半年前，因为跟客户吵架被辞退，之后找不到工作，妻子又带着孩子搬回娘家，他没钱交房租，被房东轰出来，只能去郊区找个破房子住下，没法洗澡，没有钱买吃的，就在昨天，他收到了银行的还贷通知，这成了压倒骆驼的最后一根稻草。

现在谈判专家来了，对弗兰克说：“弗兰克，我要跟你谈谈，我是汉克探长，你别伤害自己，事情还可以再想办法。”

弗兰克吼道，“你知道个屁，你tmd让我自己待会儿”，谈判专家接着说，“我是来帮助你的，你不要拿枪顶着自己的喉咙，我可以帮你找到其它解决办法”，弗兰克，“你tm滚一边去，我不需要任何人帮忙”。

就这样，谈话进行了一个小时，看来胜算不大。

这时候，另一位探长汤姆来到现场，他对弗兰克说，“我知道你什么都试过了，觉得这可能是唯一的出路，我知道你觉得没人知道你的感受，是不是？”弗兰克说，“你说的对，没人知道这滋味，没人他妈愿意管这事儿。”

汤姆接着说，“嗯，每天早上起来你都觉得事情会变得更糟，我敢打赌，你觉得没人知道这滋味儿，是不是？”弗兰克说，“是啊，每一天都他妈一个样，每一天都一样！”汤姆继续跟着说，“每一天都一样，每一天都一样，因为没人知道这感觉多糟糕，没人关心，没一件事情是顺利的，所有事情都不对劲，所以你坐在车里想自己做个了断是吗？”

“是的”，这个时候，弗兰克的声音已经有冷静的迹象了，汤姆探长说：“多跟我讲讲吧，你遇上什么事儿了，你的生活本来挺好的，什么事情让你变成现在这样了”，这时候，弗兰克开始讲述他被解雇以来的遭遇。

两位谈判专家的倾听对比：

探长汉克——我能理解你的感受；

弗兰克的感受——你们都不能理解我的感受。

探长汤姆——我知道你感觉没有人能理解你的感受；

弗兰克的感受——你知道没人能理解我的感受。

魔力悖论

第一步：通过告诉对方，没有人能理解对方，从而让对方感受到你理解他了。

第二步：把对方的负面情绪说出来，给对方留说“是”的机会，当你得到对方一连串的“是”的时候，魔力就发生了。

镜像神经元

很多年前科学家在研究猴子的前额叶皮层的时候发现，当猴子扔球或吃香蕉的时候，这些神经细胞会兴奋起来，但更神奇的是，当一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的时候，它大脑的前额叶皮层也会兴奋起来，就像它自己吃香蕉一样兴奋。

同时，我们也渴望当我们做动作的时候，别人能感同身受。

「I，重述知识」（必选）

当对方感觉不被理解时，我们可以怎么做？为什么这样做就可以？

魔力悖论

最有效的表达理解的做法就是完全重复对方自己说别人不理解TA的原话，刺激对方大脑前额叶皮层的镜像神经元，让TA彷佛看到镜中的自己一般，找到还有一个与TA“感同身受”的同类，然后再调动我们的同理心感官，全方位去描述、定位、“标注”对方的可能情绪点，如此这般，便能拿下哪怕再过激的人，主控其接下来的行为。

「A1，激活经验」（必选）

当孩子哇哇大哭时，婆婆&妈妈总是絮絮叨叨时，当时你是如何处理的？现在静下来想一想，他们期待的回应是什么？

运用拆页的做法，当时的情形会有什么改观？

不要叫停！

孩子哭闹，婴幼儿太小的话还会抱着安抚、给吃给喝，大一点懂事了，多是一句话封口——别哭了！面对父母的唠叨，多是直接抗拒反驳：“说了多少遍还在烦，我都听腻了！”或者避重就轻，假意迎合敷衍：“好好好，我都知道了。”

其实，他们要求的都无非是我们的“感同身受”，哭其所哭、念其所念。

近来，我就尝试做儿子的镜子，做老妈的录音机，嘿！结果反而有了收效。

儿子因为啥事哭闹，我的脸跟他一样，该撅嘴撅嘴，该皱眉皱眉，该用手抹眼睛抹眼睛，委屈、生气的表情装得越像他，他就越容易收住自己的行为，因为觉得自己的痛苦就是妈妈表现出来的这样。

每次老妈“炒冷饭”地聊些过去艰苦岁月的往事，姐妹们就嫌烦，都六七十年的陈芝麻烂谷子的事儿了，早该别提了，其实这代表母亲回忆故事背后有需求，或求认同，或缺关心，或想体贴，不妨我顺着她的话往下说，引导她觉察自己的内心渴望，再伺机表露儿女可以给到的关爱，也算让母亲憋这么多年的心结有朝一日能彻底给解了。

拆页十四、从交易到交心

选自《只需倾听》

我认识一家软件公司的副总裁比尔，他约我见面，想解决他公司关于人的问题，他是个聪明有趣的人，但他完全处于交易式的沟通状态：“你什么时候有时间？你需要多长时间？费用是多少？”

就这些话题谈了半小时后，我对比尔说：“为了帮助我更好的了解我能不能帮你，该怎么帮你，请告诉我你们公司，尤其是你们这个部门的重要目标是什么？以及你们为何会选择这个目标。”比尔停顿了一会儿，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“这是个非常好的问题，我需要再想想。”

那一刻，我能感觉得出来，我们的关系上升到了更高的层次。可以说，比尔“看到了天空”，他从那个讨价还价，制定策略，公平交易的小世界中迈了出来，开始考虑大局——他的公司，他个人的未来。我的问题使他这样思考，于是创造出了我们的联接，当他的眼光再度和我相遇的时候，我们的谈话不再是谈判，而是心与心的交换。

「I，重述知识」（必选）

一个问题促进对方思考，让他感受到你真正希望和他链接。拆页中使用了一个问题，这个问题对你有什么启发？

如果我们把场景拉到夫妻对话中，有哪些场景需要用到这样的交心问题，请用实例佐证。

如果可能，可以列出更多的交心问题。

（附：请记得把这几天的内容，放入你的知识体系架构中哟。）

万能灵魂拷问

从“交易到交心”，缺的或许就是一次万能的灵魂拷问：是什么让你坚持非要如此？为什么这个问题你看得这么重？你最想要的到底是什么？可以告诉我你内心深处的想法或者什么深层次的理由吗？有没有什么办法让你不再紧抓住这一点不放？撇开别的先不谈，你希望的最理想结果是什么？

每到不依不饶时，夫妻之间沟通便需要这种醍醐灌顶，以重新审视议题的贴合度（其实也是谈话目标背离与否的检验）。

还真是这么回事

一次，我正劈头盖脸质问先生为嘛就是不同意换大房子，他先是本着一一对应的原则尽可能回答我的提问：“高额首付的机会成本、新一轮投资走向、家里离律所和儿子学区的合理距离”……后来看我这么一直追根究底什么时候是个头啊，就换了一种策略，反问我：“那么你认为咱们家达到一种什么样的状态是令人满足的，各方面，尽可能全面想象一下”。我愣住了，我们之间的剑拔弩张也暂时熄火了，这或许就是灵魂拷问的特别功能吧。