书名:《习惯力》

作者:【美】马歇尔·古德史密斯／马克·莱特尔

01如何成功，我们因何失败？

我们每个人身上都有些习惯，有些习惯可以帮助我们，也有些习惯会阻碍我们前进。承认自己的确有一些坏习惯，并愿意努力改进，这点非常重要。

02求胜欲太强的陷阱

在任何情况下都不顾一切的去打败对方，不考虑是否值得。

03太喜欢加分的陷阱

无论是否必要，总喜欢在讨论中发表一番自己的，或对别人进行指导。

04不好的口头禅

常用口头禅"不" "但是" "可是"，用唱反调的方式承接别人的话。

05沉默的好处

工作中，面对别人对你提案的质疑的时，不要立即去争辩，也不要为自己找借口。需要做的只是闭上嘴巴，认真考虑对方的建议。

不影响大局的情况下，当有人提出一个不是那么高明的建议，不要去批评，也不要说什么。

06感谢

当有人对你提出一个有帮助的建议时，千万不要告诉对方你已经知道了，说声谢谢，然后保持沉默。

07 改掉表现自己聪明的坏习惯的三个步骤:

先问问自己值不值？如果不值，闭上嘴巴，说声谢谢。

08应对乱发脾气

愤怒时先闭上嘴巴，冷静后再沟通。想想自己真正关心的重点是什么，是否值得。

09传递适当的信息

适当信息指那些能够帮助别人的信息。在分享信息或情感的时候，问自己两个问题: 这样做是否恰当，到底应该分享多少信息或情感，才合适。

10 跟进

在改进的过程中，"跟进"至关重要。通过不断的跟进，可以不停地衡量自己的进步，真正实现改进，最终取得想要的结果；还能提醒人们，你在努力改进，需要帮助；以及消除人们，对你诚意的怀疑。