4月26日,在O盟成员刘江涛的公司八百里人营销的办公室举办了首次O盟营销私董会。
本次私董会一共有9人参加,陈世欣 Sting作为教练。
参加者有:
1 张屹凌,某在线广告公司CEO,前Google员工,前房多多技术负责人。
2 刘江涛,八百里人营销CEO
3 张俊,客聚移动CEO,前支付宝架构师,前大众点评架构师
4 潘小强,波罗蜜联合创始人
5 波罗蜜产品经理
6 房产旅游联盟CEO 黄玉笛
7 O盟创始人 Sting(教练)
8 刘江涛同事1
9 刘江涛同事2
主要讨论的问题是围绕波罗蜜的运营:
步骤一、首先,波罗蜜的小强提出了问题:
如何激活用户产生首次订单?
如何让用户进行重复购买?
步骤二、然后大家围绕这个问题,进一步询问小强公司曾做了些什么工作,哪些有效,哪些无效。
小强的回答和分析如下:
1 为什么用户不下单?
对用户的分析
(下单用户画像,不下单的用户画像,分析营销是否有错误)
包括用户的消费习惯,特性,用网站或App软件的体验
没有找到想要的东西
体验不好
对平台的信任度
2 没有下首单的用户来源是什么?如何能辨别这部分用户特征?
3 做过什么来促进转换?
做过1元购,拉新(大量刷单用户)
借手机下一单(羊毛党)
4 做过购物车已经有的商品提醒,缺货的到货通知
5 做过四人拼团购买电饭煲
全部老用户,对公司拉新无帮助,白白让利,不做。
让老用户拉三个新用户,结果发现对老用户来说难度高,参与度低。
6 做了一些营销活动,分析量、成本(下单获客成本),首单用户复购情况
但是在分析时候,发现虽然数据可以展示比较,但数据样本比较小,难以反映规律。
很难对后面的营销起到改进和启示作用。
7 做过晒电饭锅煮的饭,比午饭谁最惨,排名,拿奖
8 比较大的困惑,是不容易了解数据反映的行为哪些是有效的?
步骤三、然后大家分别写了一个自己对这个问题的再定义描述,并当众由教练阅读后交给了小强。
步骤四、小强经过5分钟思考(其他人休息聊天),做出定见,确定了定义的问题如下:
如何找到喜欢波罗蜜产品的用户?
如何找到波罗蜜用户想要的产品?
步骤五、然后,大家对定义的问题提供建议。
刘江涛提出了大量建议:
1 对于重复购买的用户,如何找到用户再次购买的时点?
举例,贝因美
注意时效性,时间窗口不能超过
2 把人和商品建一个联系
找到强和弱的需求
3 关注会话(session)的次数,分析用户在一个会话期内做多少事情。
一般来说价值低的商品,决策周期短。
价值高的商品,或用户特别忙的,决策周期长,会话次数多。
一般来说会话次数多的更容易成交。
然后小强进一步提出了一些问题:
1 如何把人筛选出来,标签,自动归类
设置人的标签时候,考虑:
1) 以对商品的兴趣来设定
2)可以根据多少次会话加权重
2 在对人的价值做判断时候,哪一个指标最重要?
判断指标
把商品内容完整读完最重要
有时间顺序和时间间隔
3 如何通过用户的行为轨迹来分析兴趣和购买意向
可以用如百度大数据产品等进行品类分析
设置商品的品类标签,自动汇总分析
4 如何实现关联销售?
分析商品之间的关系,倒推用户的兴趣
刘江涛进一步提出几个核心观点:
1 用户的转换是分级的,需要孵化用户。
应该根据不同的营销策略设定转换深度
比如,公众号是一个深度,领券是一个深度,注册,下载,购买,重复购买,达到一定金额的购买等,逐级加深。
首先是先把用户留住,像慢慢孵蛋,通过各类劝导用户的方法,把用户孵化为更深层级,更有价值的用户。
2 对用户转换的本质方法是内容
用好玩的内容产生冲动型的消费容易的多。
3 应该对用户实施区隔定价
4 对用户分层,分群
5 技术上,市场营销活动执行应与后端平台技术进行分离解耦。
不能过于依赖技术的执行才能做运营执行。
这样,响应速度才能提升。
6 应该建立对用户推信息的能力,根据场景来推送精准营销信息。或者直接盲推。
7 要能识别出分享过内容的忠诚粉丝用户
如果能找出这帮人,不断培养忠诚度,会有很大价值
黄玉笛补充了一下线下零售的一些经验。
每周做一次市调,搞清楚单品的销售情况。
对竞争对手的分析。
对于在线零售,也可以分析网页上用户的访问动线。
Yiling,张俊,Sting等在沟通中间做了一些案例分享和建议,因为内容较多,没有完整记录。
Sting做了个简单总结,关于客户CRM,按实施的难度和价值,可以分为四个层级:
1 对用户信息,用户来源、用户属性和访问轨迹可以记录和分类
2 对每次营销活动,可以衡量分析,看到记分牌
3 可以针对性建立劝导模型,实现不同深度的转换
4 可以针对用户群的需求和问题,制定运营策略
爆款
换商品
管理产品
换营销渠道(带人)
因此,以后O盟营销群将以私董会为主要活动形式,主要目的如下:
1 为了更加务实地帮助企业进行营销,不仅仅是提供渠道和工具,还需要从营销思维、案例、量化方式、劝导模型、营销策略和营销战略等方法进行,需要更加紧密,可持续的有价值讨论。
2 为了能够促进所有人换位思考,学习更多知识。
3 为了能够让营销人员形成信任关系,形成更多合作。
4 为了能合作一起给甲方提供最好的建议和方案。
特成立第一期营销私董会,为期6个月。