每一种强烈的情绪从根源上来说，就是一种行为的冲动。这冲动加以调节是基本的情绪智力， 这个大家看到这是基本的情绪智力，这句话大家可以记下来。每一种强烈的情绪，从根源上来 说，就是一种行为的冲动。
你不能让你行为那么冲动，冲动加以调节是基本的情绪之力，这句话大家记下来。对于爱情关 系由于涉及切身利益，控制冲动尤为困难。由此引发的反应触及我们最深层次的需求，被爱和 被尊重，害怕被抛弃或者情绪被剥离难怪夫妇争执时，表现的如同生存受到威胁一样。
大家会看到有有的夫妻啊或者恋人，他们的这个关系都是终生的这是我们啊上一本书提到的这 个灵魂伴侣对不对。所以他没有什么可怕的，灵魂伴侣相当于两个的灵魂他们已经融合在一起 了。但是绝大多数夫妻他达不到这种程度，所以就像书中说的他是很担心的。
他希望被爱和被尊重也就是说，他并不认为对方非常的爱他，他并没有这种信心。或者他非常 爱对方。所以大家我们直播间的朋友都可以思考一下这个问题。那即便如此如果丈夫或妻子一 方出现情绪失控，就很难用积极的方式解决问题。
婚姻竞争力的一个关键是夫妇双方必须学会舒缓自身的困扰情绪，这就意味着掌握从情绪失控 引发的情绪泛滥当中迅速复原的能力。在情绪失控时，个体失去了清醒的聆听、思考以及说话 的能力，因此保持冷静是非常重要的一步。
如果个体无法保持冷静，就无法进一步解决当前的问题。那灵魂伴侣他会努力的向对方的需求 靠拢。所以不会说有这些问题，那或者极少。决心的夫妇在发生激烈冲突时，那么你看有决心 的夫妇往往呢，都是想成为灵魂伴侣的对不对。
可以学会大约每隔五分钟测量自己的脉搏及感受颈动脉的脉搏。大家可以学学这个，测量15秒 内脉搏跳动的次数，然后乘以四，得到每分钟脉搏跳动的次数，以心平气和时测得的脉搏作为 基准，如果每分钟脉搏跳动次数比基准多了十次，这就是情绪泛滥开始的信号。
成长学院把这一部分啊要记下来，这个在训练的时候可以参考。那么如果脉搏升高到这个水 平，夫妇双方需要暂停20分钟，然后一测量，哎呀，我出去买点菜，暂停20分钟。在继续讨论 之前恢复冷静，尽管暂停五分钟钟已经感觉够漫长的了，但实际的生理复原更缓慢，所以以20 分钟为限。
残留的愤怒会触发更多的愤怒，等待时间越长身体就越有足够的时间从先前的唤起当中恢复正 常，所以大家这个很重要，这20分钟你怎么去做那每个人根据自己的情况。赶快出去买菜去， 或者是等一下我现在得有一个重要的工作处理。
然后你可以，跟伙伴跟跟别人语音一下打个电话，20分钟过去了然后您再恢复讨论。所以也需 要呢自我释放，由于对配偶的负面想法会触发情绪泛滥，因此如果为此感到不快的丈夫或妻子
直接面对并加以解决，也能阻止情绪泛滥。
那类似我不能再忍受了或我不该受到这种对待的情绪，是无辜受害者或易怒怒者的口头禅。认 知治疗师艾伦贝克指出，如果捕捉并质疑这些想法，而不是简单的被这些想法激怒或者感到受 伤，那么丈夫或妻子就开始摆脱他们的控制。
如果你不断的提醒你，这是你爱人那你就会想，哎呀坏了，我的语气有问题赶快用非暴力沟通 的语言。那如果我们在座的朋友们不会非暴力沟通怎么办呢?可以找我们成长学院去参加非暴 力沟通的训练营。所以我们需要对负面的想法进行监控，意识到我们不一定要相信这些想法， 并有意识的努力寻找质疑这些想法的证据或者角度。
比如，妻子在气头上也许会想到他不关心我的需要，她总是这么自私。此时，他可以回忆丈夫 以前的体贴行为，以此质疑这种负面的想法。也就是说他他对我很体贴，那今天这样是不是他 遇到什么事了，所以反过来变成关心对方了。
那这样妻子也许会换一种想法，他有时候还是挺关心我的，尽管他刚才的表现不够体贴让我生 气。后面这种想法为改变和积极的解决方法提供了可能性，而最初的那种想法只会激起妻子的 愤怒和伤害行为。
所以这个是我们大家是不是都特别关心这种内容?我们太多的家庭有这些问题。所以你要学会 非辩护性的倾听和交谈，这个往往都是什么呢，对方说点什么然后就开始辩护，就好像触动自 己的什么东西，然后就会越来越严重。所以我们要学会非辩护性的倾听和交谈。
比如说这个男士他说，女士你吼什么?你不会小点声说话吗?你吼什么?那你是会说我吼又怎 么样?我说的话你一个字儿没听进去，你就是不听我讲。那么倾听呢实际上是一种维系夫妇感 情的技巧，也就是说你要认真的倾听对方在说什么，这个很关键。
夫妇俩即使吵得不可开交，情绪都失控了，其中一方或双方也可以努力做到在怒火过去之后进 行倾听。理解并并且回应对方补救性的姿态，比如说，在吵架过程当中突然意识到了，然后 说，哎呀对不起对不起，我这瞎吵什么呀，你刚才要要说的是什么?开始认真倾听，那这个问 题，也这就是补救性。
那即将离婚的夫妇内心往往充满了怒火，陷入当前具体问题的纷争而不能自拔，根本无法做到 倾听，更别提回应对方缔结和平的暗示了。一方处于防卫状态的表现是忽略或立即反驳配偶的 抱怨，并将其视为一种攻击，而不是改变行为的努力。
当然，夫妇俩吵架时，一方说的话经常会表现为攻击的形式，或者语气中充满强烈的否定，除 了攻击之外，再没有别的意思。所以我们都想想我们的婚姻生活，是不是我们经常攻击对方。 只要你改变了这一点，那你的家庭关系就会发生巨变。
所以即使到了最糟糕的地步，夫妇双方也可以有选择的接收所听到的话。我们每个人都知道， 当我们吵架的时候，这个经常说出的话不是自己想说的，有人说我早就想跟你离婚了。是真的 吗?其实不是。所以对方听怎么听呢?你要有选择的，你一听就知道这不是真的，别把它当真 忽略。
当争执当中啊恶意及负面的部分，比如厌恶的语调，人格的侮辱，轻蔑的批判等，只听取主要 的信息。如果能把配偶的否定看做重视的表现，即要求对有关问题进行关注，这将会有助于问
题的解决。
假如妻子大喊，你不要打断我的话好吗?看在老天的份上，是不是我们经常会说，你别打断我 的话。那在这种情况下，丈夫对妻子的愤怒可以不做过度反应。而是说，好吧，那你继续说， 我听听对吧?
所以非辩护性倾听最有效的形式当然还是同理心，也就是说真正倾听和领会对方的言外之意， 这个非常关键。我们要听对方他的言外之意。那么在夫妇关系当中，一方要对另一方真正产生 同理心，其自身的情绪反应必须保持冷静，提高接受能力，自身生理才能达到反映配偶感受的 水平。
如果没有这种生理协调，一方对另一方感受的知觉可能会完全错误。如果自身情绪过于强烈， 凌驾于一切之上，破坏生理和谐个体的同理心就会受到破坏。那有人说，那我这个练习这些这 太难了吧，其实真的不难，你只要每天坚持来参加冥想。那么你就会形成一种习惯，遇到事情 的时候不会那么暴躁。
有效倾听情绪的一个方法叫做镜像，常见于婚姻治疗。比如妻子对丈夫抱怨的时候，丈夫对妻 子重复同样的话，其目的不仅在于了解妻子想法，还在于努力领会妻子的感受。夫妇双方在实 施镜像疗法的时候呢，要注意复数的准确性，如果不准确，就要再次复述直至准确。
比如说妻子说。你每天你从来不给我做饭，你可以复述一下，我从来没给她做饭对吧。也就是 说你复数一下就会感受到妻子的那个内心的想法，那你也会反思你自己。所以这个大家都可以 试一下。镜像疗法看起来很简单，但操作之困难令人意外。
准确反映配偶的感受及效果，不仅在于理解配偶的感受，还能够增强彼此情绪协调的意识。镜 像本身有时呢，能够瓦解潜在的人身攻击，而且能有效防止发牢骚升级为争执。夫妇之间非辩 护性交谈的艺术，其核心是交谈必须围绕特定的问题，不能升级为人身攻击。
有效传播项目的创始人，心理学家吉诺特像我们。推荐了抱怨的最佳法则叫XYZ。当你做了X这 件事儿，我感到了Y这种感受，我希望你转而去做Z这件事儿。比如应该这样抱怨你没有打电话 告诉我晚餐约会你会晚点来，我感到不受尊重和生气。我希望你打电话告诉我你会晚点。
到那么这个就是XYZ这个原则，大家可以试一试，成长学院也可以记下来在非暴力沟通训练营 里面可以用。而不是这样抱怨你是个自私的家伙，这是夫妇常吵架常见的情形。总之开诚布公 的交流，不能恐吓、威胁和侮辱对方，也不能想方设法为自己辩护，比如找借口推卸责任，批 评对方等。
此时，同理心再次扮演了重要的角色。那么最后和人生的其他领域一样，尊重和爱可以瓦解婚 姻中的敌意，大家看到没有尊重和爱。又回到了爱上对吧。防止争执升级的一个有效手段是让 对方知道你还可以从其他角度看问题，尽管你本身并不赞同，但这种观点也许有一定的合理 性。
另外，如果你认为自己有错，就要承担责任并且道歉。认可至少可以传递出你在倾听并认同对 方感受的信息，尽管你并不赞同对方的看法，比如我知道你不高兴。有时候，夫妇没有吵架认 可还可以表现为赞美的形式，比如发现对方的优点，并做出赞扬。认可是舒缓配偶情绪或培育 积极情绪的一种有效的途径。所以我们要经常做练习，以上介绍的这些方法，派上用场的时 候，也正是夫妇双方剑拔弩张，情绪高度唤起之际。
因此要在平时充分联系这种技巧，否则的话你脑子一片空白你想练也练不了，所以我们平时多 联系冥想可以解决这个问题。你可以在那个时候让自己尽量冷静，所以要在平时充分联系这些 技巧。以便在需要的时候运用自如。
这是因为情绪脑会按照过去愤怒和伤害时所获得的经验进行回应，也就是你的情绪脑会有记 忆，当你练习了，你发生这些事情的时候你就可以去控制，把新的情绪脑的记忆调动出来。那 如果不熟悉积极有效的情绪回应，或者没有良好的练习个体在情绪不安的时要做出这种回应就 会极为困难，
如果经常练习这种情绪回应就会逐渐变成自动的反应，在出现情绪危机的时候就有可能发挥出 来。因此我们要对这些策略进行练习和预演，不仅用在压力没有那么大的时候，还要用在激烈 争吵的时候，使其有机会成为情绪神经回路指令系统后天习得的第一反应。
从根本上来说，这些婚姻的黏合剂是情绪智力提供的一项小小的补救性教育。所以大家想这个 都是可以练习的，你平时从小的争吵开始练习，所以大的这个问题出现的时候，那你能保持冷 静。所以我们太多的家庭，从现在离婚率我们就可以看出来，太多家庭那就这些问题，那我们 成长学院。会潜心研究尽最大的可能帮助最多的家庭获得幸福。
那么这是我们到此为止，那就是春节我们正月十五之前在整个的一个春节前到到春节期间，都 涉及的是亲子和夫妻的这种家庭的情商问题，那么接下来我们就要开始进入职场了，所以刚才 思涵老师说，今天我们是一个衔接。
我们现在进入第十章，大家可以把你的书翻到第十章用心管理。第十章的开端，作者依然是以 讲故事。麦克布鲁姆是一位喜欢发号施令的上司，他的脾气让跟他一起工作的人都感到害怕。 如果麦克布鲁姆在办公室或工厂上班，那么这一点还不算什么。但是他是一名飞行员这个很可 怕，飞行员如果控制不了情绪，是不是太糟糕了?
1978年的一天他驾驶的飞机即将降落，但他突然发现飞机起落架出现了问题。因此他把飞行设 置为等待航线模式，飞机在机场附近的高空盘旋，而他则在拨弄飞机的机械装置。在他专心研 究起落架的时候，飞机燃料读数渐渐接近于零。副驾驶员们害怕他发怒，在灾难即将降临之 际，居然什么都没说。
最后飞机坠毁了，造成十十人死亡。你看其他这些人，副驾驶员他们在生命即将出现问题的时 候，由于害怕他这个发怒，都不敢去提醒他。宁可都跟着死亡是不是?所以这就是我们经常看 到的现象，在职场当中经常看到这种情况。所以不管他什么脾气要提醒他。在关键时刻，那这 次飞机失事，在飞行员安全培训中已经成为反面教材。百分之一十一百八的飞机失事是因为飞 行员犯了本来可以避免的错误。
如果机组人员工作更如果机组人员工作更加协调，这些错误根本不会发生。团队合作，开明沟 通，协调配合，注意倾听以及表达真实想法。这些社会治理的基本要素和驾驶技术一样，需要 在飞行员训练中得到加强，大家看到没有，这是两方面的问题，一个是这个领导者，他需要提 高情商。
那另外，就是团队成员也都要。那么对社会治理要提升。所以任何一个这个团队，团队的合 作，开明的沟通，协调的配合，注意倾听，以及表达真实想法都是极为重要的，那么这是一个 具有啊凝聚力和战斗力的团队的特征。大家同意吧。我们在直播间里面的朋友们，很多人都是 有小团队的。
即使你外面没有，在家里面你也是有小团队的。你老婆孩子或者是你老公孩子。所以团队合 作、开明沟通、协调配合、注意倾听和表达真实想法至关重要，那飞机驾驶舱是工作组织的一 个缩影，如果不是发生了飞机失事，这种人警醒的重大事件、低落的士气、战战兢兢的员工、 颐指气使的老板，以及工作环境中其他形形色色的情绪缺陷。
其破坏性后果通常会被不在场的人忽略，但他们往往会导致工作效率降低，无法如期完成任务 的情况增多，错漏百出，大批员工跳槽到工作环境更好的企业。这是工作环境、情绪、智力水 平过低导致的必然恶果。如果情况继续恶化那么企业就有可能倒闭。团队就有可能解体。
所以大家看很重要吧，我们现在即即将，或者已经回到职场，那你该知道怎么做了对吗?情 绪、智力的成本、效率对企业来说是一个相对较新的概念，有些经理人也许难以接受，一项面 向250名企业执行官的调查显示，大多数被调查者认为他们的工作需要他们用脑而不是用心。 很多被调查者表示，他们担心对同事抱有同理心或同情心会使他们与组织的目标产生冲突。
这个领导者经常是有这样的想法，其中有一位认为感知员工情绪这种想法是荒谬的，他认为不 需要考虑员工的情绪。他表示如果这样就没法管理他们了。其他被调查者则认为，如果他们不 铁石心肠，他们就无法做出企业所要求的困难决定。
不过他们向员工宣布决定时，可能会选择较为人道的方式。那大家看看这里面的问题，那这项 调查是在上个世纪70年代进行的，当时的企业环境和现在差别很大。那么现在看来，他们的这 种态度已经过时了，在新的竞争环境下，情绪智力对职场和市场的作用越来越突出。
哈佛商学院的心理学家指出，20世纪以来企业经历了急剧的变化，情绪景观也随之出现了改 变。在企业的等级制度下，经理人阶层曾经长期处于统治地位，手腕强硬的铁血老板得到回 报，但在全球化和信息技术的双重压力之下，企业僵化的等级制度在20世纪80年代已经开始瓦 解了。
那到现在更是，现在企业的运营那么需要的是情商。铁血战士代表企业的过去，而人际关系的 大师代表企业的未来，那么你不能说，哎呀，你看我原来怎么怎么样，挺好的。那其实对未来
来讲，这个情商是最为重要的。你去同理心理解对方，那么对你的企业长期的发展是至关重要 的。
那么我们还可以去正面考察一下，提高基本情绪竞争力对工作的益处，领导力不是支配和控 制。大家把这句话记下来，领导力不是支配和控制，而是说服人们向共同目标努力的艺术。这 是为什么我们的团队，需要有明确的企业文化，非常重要。有人说，哎呀，你看那个人又忽悠 上了。
其实这是完全错误的理解。那对一个领导者来讲，他需要有非常明确的愿景。那不是忽悠。那 么他他会是，一个明确的目标，并且加上吸引力。它真的会实现并不是忽悠。所以我们很多团 队成员认为，哎呀这个领导又在忽悠，那么其实这就是团队的目标，每一个成员不清楚，并没 有真正的去理解。
所以对于每一个团队来讲，那目标的明确就非常的关键。成长学院即将开始对所有你愿意去凝 聚团队，愿意团队有共同目标的这些团队。进行啊培训深入你的内部。所以很关键，它会让你 的团队良性发展，会让你的这个企业效益不断的提高。所以这句话大家记下来，领导力不是支 配和控制，而是说服人们向共同目标努力的艺术。
在对自己职业的管理中，最关键的是识别自身对工作最深刻的感受，了解什么样的改变能使我 们对工作更为满意，比如说我们个人的目标也一样，个人很多你要跟你的团队目标一致，很多 个人说我要创业，我不想过终身打工的这种生活。我一定要创业，我一定要有价值。但是，你 会发现他在做的时候，他就忘记了他比较的是什么。
因为他目标不明确，不能够团队一起向那个目标进军，他就会跟打工者去比较。比如说像思涵 老师当年下海的时候，那跟着思涵老师一起下海的，有一个人很快就要上岸了。为什么几个月 就上岸了?他一边啊创业一边老说你看，思涵老师当时的共同的同事谁谁谁，他昨天一块儿吃 饭的时候说那单位又发奖金了。
他一下发了多少，思涵老师那个时候是一个。大学毕业生才56块钱工资。所以又发了20块钱奖 金，所以他就天天嘀咕这个，那你觉得他能做好吗?因此这个人，他就要啊上岸了。然后一直 到现在退休一事无成，家里面也依然是社会最底层。在北京父亲留下一个房子，就在那里面生 活。 那其他跟思涵老师下海的那就不一样了。现在没有一个差的。因为这些人比如说其中有一位 他，当时思涵老师就说你看他回去了，你怎么想?他说我是创业的，那点小钱跟我有什么关 系。他说我现在可以一分钱没有，那个年代还不敢说的多，我将来能够达到10万。
结果这个人现在他已经过亿了，在丰台科技园他的企业还有一栋楼都是他的。所以大家想一 想，这个区别到底有多大。也就是说如果你进入一个团队，你你的目标是很明确的。你干嘛去 了，或者进入一个企业你如果是为了打工，那你就按打工的要求。如果你是为了创业，你就得 按创业的要求。
所以最关键的是识别自身对工作最深刻的感受，了解什么样的改变能使我们对工作更为满意。 情绪潜能逐渐成为重要的业务技能，这也反映了工作环境的急剧变化。那么所以说创业者肯定 不是朝九晚五，打工者他一定是朝九晚五。
那么明天讲情绪智力的三种不同应用，第一个是把发牢骚转化为有用的批评，发牢骚没用，我 们都知道你发牢骚解决不了问题，而是你怎么样去指出问题，给予答案，这是我们经常说的。 那么第二个是营造推崇多样性的氛围，而不是将其视为摩擦的根源，第三个是建立有效的关系 网。那明天我们会一个一个的具体的去讲。
