咱们先看案例吧：

我（小陈）是工程部的一名员工，入职一年不到，工作中很多时候需要与质量打交道，对质量工作也很喜欢，我想学学质量有关知识，我觉得质量和工艺是一家，工艺的很多工作离不开质量，质量也需要一定工艺基础。麻烦给我支支招，怎样入门质量？

看到这个案例我很高兴，因为有工程、工艺的朋友愿意了解、学习质量管理知识。

好的，我们回到案例中来：

我（小陈）是工程部的一名员工，入职一年不到，工作中很多时候需要与质量打交道，对质量工作也很喜欢，我想学学质量有关知识，我觉得质量和工艺是一家，工艺的很多工作离不开质量，质量也需要一定工艺基础。麻烦给我支支招，怎样入门质量？

做工程、工艺的朋友需要告诉别人如何做？如何实现？即为“HOW”，“How to do”。例如，工程、工艺的朋友经常要编制《标准作业指导书（程序）》，也即SOP。

SOP是Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

指导书写的好不好？质量如何？别人按照指导书作业，实现的结果如何呢？

小陈想要学学质量管理方面的知识。我个人对小陈的建议如下：

1.了解所负责产品的质量标准，识别关键质量特性，这些关键质量特性对应产品实现中的哪些过程？作业指导书中是否需要特别强调出来？如何控制过程参数？

关键词：

质量标准、关键质量特性、SOP。

2.学习FMEA（失效模式与效应分析），了解风险的概念，学习预防理念。以及如何运用在工程、工艺的实际工作中来？

FMEA(Failure Mode and Effect Analysis)的基本理念：

对失效的产品进行分析，找出零组件之失效模式，鉴定出它的失效原因，研究该项失效模式对系统会产生什么影响。

失效分析找出零组件或系统的潜在弱点，提供设计、制造、品保等单位而采取可行之对策。

关键词：

FMEA、风险、预防。

3.学习统计过程控制（SPC），了解过程能力分析方法及相关指标（Cp、Cpk等）。过程能力如何？心中就有个底了！

统计过程控制（简称SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。

关键词：

SPC、过程能力。

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