我是小青琴，一个爱读书的创业者，今天是我参加“每天一篇文章”连续写作的第178篇。

《经营者养成笔记》中，柳井正先生说，如果你希望你的顾客开心，那你天生就是个好的经营者。修炼成一个好的经营者，先从让客户开心开始。

我在书店待了整整两个月了，我发现让顾客开心很简单，核心的心法就是“为顾客考虑”。怎样对他们来说会更方便？怎样对他们来说更有利？那就怎么做。

没有固定的模式，全靠多观察、多动脑，站在顾客角度为他们考虑。

举两个晚上的例子：

1.晚上一位常来的书友发微信给我，说他喝醉了，想来一杯醒酒的饮料，现在就坐在院子里。我立马问了小伙伴，得知店里没有可以醒酒的饮料，后来紫嫣说蜂蜜水可以醒酒，于是紫嫣就拿出我们自己喝的蜂蜜，调了杯热蜂蜜水，我端给他的时候，他拿出手机问我怎么付钱，我说免费赠送，他十分惊讶，他的朋友也很惊讶。等离开的时候，他特地发微信感谢我们。这种感觉真好，对他来说很好，对我们来说也很好。

2.晚上有两位女书友在书店，其中一位办理完正式会员后，点了一杯我们店里的蜜柚百香，她的同伴表示也要来一杯，我说你好像不能喝冰的，我们这里的饮品都不适合，因为我看到她挺着大肚子，她便说那就喝几口她朋友的。我倒了杯柠檬水给她，后来小绿毛让我帮忙端饮品过去时，我看托盘上只放了一根吸管，我便说再给我一根吸管，因为她们是两个人，一起喝的话一根吸管不方便。等我送去时，她俩都很高兴，不需要出现她们喊我一声，让我再来一根吸管的情况。

我也很想多赚钱，我完全可以卖他一杯蜂蜜水，这可还是正宗的土蜂蜜，我也完全可以给孕妇姐姐推饮品，但是这只是短期的钱，对方得不到超值的体验。既然成本不高，那为什么不做得漂亮一点呢？让别人感受到舒适和温馨，感受到和别的商家不一样。

书店是实体店，体验感很重要，服务意识不能松懈。多动脑，多用心，比顾客还早地关注到可能会有的需求，让他们在这里体会到被用心关注的感觉。