关键词:沉默
“当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。”
——马丁.路德.金
在平时生活中，面对一些陌生不熟悉的事或人时，我们往往第一反应就是逃避。开班会或例会需要发表个人意见时，沉默多为第一顺位。书中介绍的凯文的例子，他的表现是我所敬佩同时也是我所缺乏的。他敢于面对棘手问题和老板进行对话，帮助整个团队做出正确选择。这不禁让我想起了去年我组队做科创时，我们团队共4个人，当时组队比别人晚一些，所以主题的确定和立项书的填写时间非常紧张。临近最后三天我们确定了主题，但关于立项书的填写时时没有完成，她们学业繁忙，最后这个只有由我来填写。但我因是第一次接触这些，对于一些内容还是不太清楚，当我提议找个教室聚在一起探讨一下时，她们最后都因各种理由没有来，最终只有我一人在那大概填写了一下，把文件发到了我们的群，她们也只是应付性的说写的挺好的。其实我知道还有很大的改动空间，但面对她们应付的态度，我保持了沉默，没有提议再改改。结果肯定也是显而易见的，我们组被淘汰了。那个时候，我也曾在心里抱怨过她们的不作为，现在想来，我保持沉默也是我们最终被淘汰的原因之一。如果当时我没有保持沉默，没有压抑内心真实想法，而是号召她们再次一起修改立项书，我想结果与现在肯定不一样。
关键词:沟通，理解
沟通是建立良好人际关系，处理好问题的关键所在。可以这样说，没有沟通，这个世界将会变得很陌生，人与人之间的关系会越来越复杂。“代沟”这个词经常被年轻人用来形容自己长辈无法理解自己。其实代沟的出现正是因为我们与长辈之间没有好好的沟通。通常当长辈们提出一些与他们的不同观点时，“你们不懂”，“代沟”这些话就会从年轻人们的嘴里出来，然后他们之间的谈话就会以“我们之间有代沟，算了不说了”结束。其实，如果我们可以和长辈好好的沟通，多和他们交流，互相理解，那么吵架，矛盾，冷战等等少很多。
关键词:共享观点库
正如赛.缪尔.巴特勒所说:“违心服从的人仍然保留着自己的看法。”可见观点库的共享，不仅可以帮助决策者了解更全面丰富的信息，做出明智的选择，还可以让参与者得到愉悦的参与感，激发他们的积极性，让一个项目更加完美的完成。上文我所提及的科创立项被淘汰，缺乏沟通，观点库的没有共享，使得我们的立项书单调缺乏新意，所以惨遭淘汰。
好文节选
他既不像同事们那样沉默应对，也不像其他人那样试图把观点强加给对方。他的做法不但坦率诚恳，更重要的是充分表达出了对克里斯的尊重。
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
