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ITIL：IT基础架构库，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL将服务方式变革为：
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服务台一天的工作：
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：分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理
服务台：服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等
基础架构：CMDB、基础配置信息、接口适配器
外围：监控平台、邮件系统、短信平台、LDAP、数据库
事件管理主要功能：PMS
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问题管理、知识管理:PMS、wiki
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配置管理：
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变更管理：即变更的流程。PMS
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发布管理：风火轮
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