门店销售如何跟顾客打招呼?叫“欢迎光临”只会把顾客赶跑

        秀秀最近入职一家珠宝门店做导购,因为这份工作是好不容易找到的,所以干起活来格外卖力,早上一开店,秀秀就自动自发地站在门店门口,对着路过的行人喊“欢迎光临”,期望用她的热情感染从门口经过的路人,进店消费。可是秀秀发现,她喊了之后,那些从店门口经过的人反而望都不望她的店一眼,有些人甚至走得离店更远一些。秀秀疑惑的摸摸自己的脸,自己的颜值并不低啊,为什么大家仿佛见洪水猛兽般避之不及?


        换位思考一下,如果你是顾客,店员此起彼伏、拉长音调的“欢迎光临”,能勾起你的购买欲望吗?我觉得非但不能勾起我购买的欲望,反而让我不自觉的担心:“这家伙想让我买他的东西”,同时产生想逃的冲动。

        那么,怎么跟顾客打招呼才合适呢?其实很简单,只要跟每一个顾客都认真问好就行。如果是上午,就说“上午好”,也可以直接说“你好,我们这边有XX卖哦!”。

        在跟顾客打招呼的时候,身体正面朝向顾客,看着顾客的眼睛,一直微笑并微微点头示意,把自己的问候准确地传达出去,让顾客感觉到你的存在,并且感受到你眼中的真诚,冲着这份真诚,有些客户会产生“进去看看”的好奇心理。

        问候也有一些小技巧,技巧就是在说“早上好”、“你好”时的速度。观察向你走来的顾客,他行走的速度,那么我们问候的速度要跟他的速度一致。比如年轻的顾客走路稍快,那么我们说“早上好”、“你好”的时候,速度也会稍稍快一点。如果是面对上了一点年纪的顾客,我们就要放慢一点速度。我们对不同的顾客问候的速度因人而异,这样顾客听起来就不会觉得你的问候千篇一律,也更容易接受你的问候。而且,不仅是你问候的顾客,周围路过的顾客听到你的问候,也会对你产生信赖感,一石二鸟哦。

        如果顾客中有小孩子,认真地跟小孩问好是加分项。有很多销售员只跟大人问好而忽视小孩子的存在,这样做效果反而不好,要知道,你给小孩问好,他背后的父母一定会看在眼里。如果我们蹲下身子,平视小孩的眼睛跟他说“你好”,小孩回应一句“你好”,或者是害羞的躲到父母身后,这样一来,我们就可以跟小孩的父母有一些交流,心里的隔阂自然就消除了,那么交流就可以顺畅的进行下去。能跟顾客搭上话,那么再把锤炼好的话术一说,顾客对商品产生兴趣的几率更高,购买商品的几率也将提高。


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