最近因小组项目一直在进行用户访谈，发现一些问题需要不断改善。

1.双方是平等的，不要因为对方身份被吓到，语气要不卑不亢。

2.小组访谈时，最好按大纲走，设定一个主采访人，其他人只作最后补充，不然会比较混乱，开始采访前这些都要明确好。

3.追问的时候也要有逻辑，每个点深挖完之后再挖下一个点，可以听的时候记录一下关键点，不然很容易忘记。

4.设计问题的时候觉得很全面，但答者给出的反馈总是不如预期，是否问题过于诱导？需要根据每一次用户的访谈结果不断思考总结，完善问题。

 5.自己最好能先把流程都走一遍，这样会减少过程中的嗯嗯啊啊以及语气中的不确定。

6.要敢于carry全场，如果采访人冷场，及时接上，开头详细介绍我们的身份和目的，结尾进行感谢。

附：

开头：

您好，我们是XXX，非常感谢您在百忙之中参与我们的访谈。

本次访谈是xxx，目的是xxx。好的设计以用户为中心，您在用户访谈中的回答没有对错，任何观点对我们都十分宝贵。

为了后续分析，访谈过程将会录音，录音仅限于本次访谈的研究人员使用，不会对外传播；如果不知您可否接受？

结尾：

感谢您今天的参与，如果之后还有问题，希望您能再帮我们解答一下，祝周末愉快！