在众多家公司里好不容易亲睐了一家，这是家电商公司，对于这个领域自己明白是一张白纸，老板毫不犹豫给我抛来一个问题你会电商吗？我一下愣住了。

总结这次匆匆结束的面试，我彻底认识了自己说话是很少打腹稿的，可是偏偏僵硬的姿态让面试官误认为我是在背书。心塞了我的心@_@第二就是在没有对这家公司用心地了解的情况下我就开面了。谨此告诉所有在场的嘉宾一定要准备充足再去做一件事，否则结果就会不了了之。

为了弥补这点，我把搜到的电商知识一一列举下来：第一，

本文的作者主要说的是两个运营人员最头疼的问题：一类是新开的电商，如何快速成长；还有一类就是作为运营菜鸟，自己如何成长。

此运营非彼运营

不管是品类运营，定价，类目管理，还是促销，运营和大多数互联网岗位一样，和传统行业有个明显的区别，就是工作目的性很强，但是工作内容很难定义。不管是运营一个app产品还是运营一个电商，你就是要让这个业务能健康并且持久运作下去，以此来达到公司的战略目的。但是哪些内容是运营负责的而哪些不是，这个边界很难定义。我在品类运营入门里讲过的，有的事情你是直接负责操作，而有的事情你需要去协调其他人帮你做。

运营人员心胸格局要大，运营中出现意外状况在所难免，就算你不能直接处理，也要找人推进下去，让整个问题完美解决。传统企业里面那种遇到事情踢皮球的心态是运营人员千万不能有的。前面说了，运营工作内容几乎是无边界的，所以现在市面上有很多运营的招聘信息，比如说产品运营，品类运营，用户运营，社群运营等等。运营前面两个字只是强调你的运营工作的核心着陆点是什么，而不是给你画个框框，你只能负责这一块的内容。

品类运营如果没有用户数据怎么做针对性营销，促销运营如果不懂品类，做了个牛头不对马嘴的产品促销组合，顾客怎么买账？社群运营不是只需要每天带领大家在社群里插科打诨、撩妹子，你需要靠那些社群来带动你产品的使用和品类的销售。

再说下电商这个微观层面，交易的三要素是商品、用户和商家分别对应的三个运营，然后其他比如说社群、新媒体、促销以及内容都是对于这三要素的润滑剂。 概念虽然这么说，但是可能对于运营新人来说，对于各个运营还是比较抽象。我这里具体举几个例子：

内容运营主要需要考虑：内容写给谁看？内容的风格？内容从哪里来？展示形式是什么？以及写出来的内容立足点是否可持续，有吸引力，可传播性强等等。

用户运营主要需要考虑：用户的来源，用户的消费偏好，如何通过友好的引导让新用户完成从了解到熟悉到认可，最终产生转化这个认知路径。对于老客户，如何激励用户多消费？对于沉默用户，如何唤醒他们？

活动运营主要考虑：如何通过何种途径、何种方式刺激用户，激发他们内心的购买欲望最终产生比平时更多的购买量或者购买用户等等。

产品运营和品类运营比较类似，对于某个产品或者品类有个宏观的理解，对于业务整体数据需要进行把控，并推动整个运营协作体系的整体运作。他们相对来说，不是专才，但是在宏观商业理念和运营节奏的把控能力要求更高。

初创电商如何发展引流

流量入口

先说花钱的，花钱买流量，提高曝光。

这个途径很多，比如说各个网站上的广告、淘宝直通车、百度sem、微博微信广告等等。这个如果渠道选对了，流量增加还是会很明显的。同时，还可以借助淘宝客、返利网等网站联盟渠道这样的第三方帮你助推流量。

另外就是这两年特别火的KOL（意见领袖），如果能和他们进行合作的话，你的店铺知名度肯定会有很大提升。比如喜马拉雅上的著名主播采采、逻辑思维

的罗胖和奇葩说的马东，我觉得都是广告做的挺有乐趣的名人。他们能很圆润地把广告融入到节目本身当中去。大家有机会可以去强势围观一下。

接着说不花钱的，你去一些细分客户集中地，比如说论坛去发软文，测评晒单。那边很多都是某个品类的重度用户或者是骨灰级用户，如果你们能抓住他们的核心需求那他们很容易被打动。因为他们一定程度上也是KOL（意见领袖）。

产品

比方说你是卖文具的，你的产品能覆盖各个年龄阶层，各个学科的文具类型吗？计算器除了得力，有没有卡西欧？有没有德州仪器？我不是说做电商都要把所有的店铺做成百货商店，但是如果你能在某个细分领域有足够的深度广度，还有专业度那就会覆盖足够多的用户。

另外你的核心产品是什么？比如说，我的派克钢笔都是正品行货，而且比官网便宜。你需要把力量集中在一个针尖，重点突破。

价格

作为一个新进入市场的卖家，你必须要在价格上有足够的吸引力才能从众多竞争对手中脱颖而出，这一招对于越是标准化高的品类越是奏效。

在别人还没有关注到你单品之前，跟别人说服务好，质量好什么的作用很有限。你价格定高了很容易因为被价格排序排到其他产品后面。但是低价策略也要适可而止，否则你的毛利扛不住。或者是让顾客误以为你卖的产品存在隐性问题，客户对你的产品质量很难放心。

类目归属和属性库

我这里说的类目特指前台类目，购物的时候是从类目树点到单品进行购买的，你的类目必须要准确，且有吸引力。

第一是准，别把手机壳放到手机分类，也别把奶粉放到洗衣粉分类，否则客户根本找不到；

第二是明确，我之前做出口电商，对于很多英文单词的表述会抠的特别细，比如说，对讲机到底是叫walkie talkie 还是叫 two way radio？裤子到底是叫pants还是叫trousers？这种类似的问题大家可以参考一些数据进行比对到底用哪个受众更广。类似的工具有百度指数，谷歌趋势等等。这就是明确；

第三是有吸引力，对于一些节日，比如说情人节，春节什么的，大家也可以把一些相关品类提炼出来，单独展示，这样能更加方便客户进行针对性的选购。

还有属性库，大家都知道最近华为note8 刚发售，他的屏幕尺寸是6.6寸，如果你的属性库最大是6寸，这个note8根本没有属性可以放，那这个产品你让客户怎么选得到，这种产品只会变成一个躺在你数据库里的废产品。

文描的吸引力

我看很多同学关心搜索词优化的概念。搜索词的概念很大，但是产品名称本身肯定是他的一个重要组成部分。在之后研习社的课程中，我们会涉及到ASO，SEM，SEO这些模块的内容。

活动促销规划

如果店铺是在平台电商的话，多和小二搞好关系，积极提报活动，千万别觉得自己酒香不怕巷子深。那些小二为了KPI平时都在“跪舔”大卖家，你是新卖家，你不主动，没有人会理你。

我看有的同学说买赠、满减、秒杀太普遍没有吸引力。如果你说折扣方式，确实翻来覆去就那几种，但是你认为促销规划就是折扣方式的选择，那就太片面了。

做促销规划的时候，不单单包括折扣方式，还包括促销主题，促销时间，面向什么用户，促销什么产品，展示渠道，促销规则等等。把这些都囊括，再通过排列组合出来的完整促销方案有成百上千种。核心的问题是你对于你的品类，你对用户认识是不是够深，什么是最适合他们的。

我先说这六个角度，他们是比较主要的，但绝对不是全部。

运营的工作很大一部分就是创新，你在做这五点之前，请做好市场调研，看看人家是怎么做的，自己的优势又在哪里，自己的短板在哪里。这是一个运营的基本素养。