第5章 速来
“老秦， 速来， 客服紧急编写规范，节前发，节后定”， 老大紧急呼叫，秦奋义不容辞。
这是什么情况？离春节放假不到一周了，还写规范， 节后再搞不行么，什么事这么急？
事情远比想像的急，电话放下没几分钟， 客户研究院的同事就打来电话，问什么时间到，然后就沟通起项目内容来。
由于临近春节，机票异常紧俏， 如果要按要求时间赶到，秦奋查了几个平台，都只有1张头等舱，比平时贵好几倍。
立马电话请示、走流程、订票，总算搞定；
根据规定，秦奋是不能坐头等舱的，今天特殊，秦奋第1次享受特等服务。
订票到起飞，不到2小时，行礼是不能拿了，直接飞人到机场，走专门通道， 总算赶上。
路上，秦奋不断在大脑中整理思路，想想客服，都做些啥，他们可能想做啥，思来想去，不明所以，秦奋决定先听听再说。
根据约定， 准时到达客户现场， 客户方有部门主管、业务主管、研究院的几位同事，我方还有位业务专家， 平时我们尊称他为校长。
校长是公司级领导，技术、业务、客情都很精通， 但他个人更喜欢技术一些。
有校长在，秦奋心里踏实了不少，到时找资料、调资源，会容易许多。
客户需求很简单，对，又是很简单 - 为客户提供手机自助服务。与会人员各自说了一些想法，也讨论了相关系统的情况，最后领导把时间要求说了下，开始行动。
这不很容易么，秦奋这样想，他老是这样想，没错，他把问题想简单了，他脑袋简单，真是悲剧。
手机服务，秦奋熟啊，从某集团手机办公项目开始，已经搞了5、6年了， 从网页转换、内容解析到原生开发，再到后来跨平台的混合开发，都有涉猎。
秦奋找研究院同事，要了规范模板，并再次确认需求。
回到公司，就开始整理思路、写大纲，充实内容。什么在线客服、在线咨询、手机知识库、手机使用宝典、APP推荐等，只要是涉及用户痛点、痒点、兴奋点的内容，秦奋能想到的，通通写上，能多不能少，很快就写了个七七八八。
次日下午，秦奋满怀信心，抱着200来页的初稿，向客户汇报， 这次多了2个大省的领导，秦奋后来才知道这是建设单位。
这次，不是秦奋嗯嗯嗯，而是客户，秦奋很骄傲，在领导面前涨脸了。
方向对的，秦奋根据客户要求， 补充完善，正式成文，第3天就以《征求意见稿》的形式，下发，并要求年后第1天回复。
同时，客户也要求，节后我们要第1时间提交技术建议书，这还真是过年啊。
过程非常顺利，虽然很累，但秦奋很高兴。
回到公司，秦奋组织设计、平台组的同事，着手方案的细化设计工作。
对公司而言，移动业务还刚刚开始，设计人员还非常欠缺， 找了一圈，最后，在子公司借了一位大神，帮忙设计。由于沟通是高层对接， 并承诺共同参与项目建设，所以对方也很积极。
由于是春节，与设计的沟通只能是远程。 即便如此， 设计工作还是很顺利，并设计了两套风格供客户选择，内容驱动型和功能驱动型。
不得不说，设计师的水平真高，对业务的理解能力也非常到位。
春暖花开，项目如火如荼的进行着， 立项、建设单位的确定、方案细化等， 一切顺利。
真是一片欣欣向荣的景象啊!
