李亚可 每日一省 471
6月8日 夜班
1.看见暴跳如雷的情绪
昨晚七点多的时候，我刚送完标本回到科室，我同事说有个急查的核酸，要我去一趟。她刚刚被急查科室的人无缘无故的怼了一顿，要身份证号，不给，要卡号，不给，只给个姓名，我们这边是啥都弄不成。而且那边说话还超级的难听，给我们科的人也快要气坏了。后来我就先把我们自己的事忙完，然后再去。中间又打了电话，语言是各种抱怨职责和不满，还好这次给了身份证号。我还好，没有被这种情绪带入，因为我学过菜角理论啊！等我这边忙完了，我立马就去了，远远的就看见一个工作人员气哄哄的在大厅站着，我来到室内，刚开口问一下名字，坐在电脑旁的工作人员就开始急哄哄的嗷嗷叫了。你怎么现在才来呀！病人都等不及了，怎么可能打不出来条码呢？这位40岁左右的大哥哥，浑身上下都散发着暴跳如雷，别人欠他500万的节奏，看架势还想打我一架的感觉。还好，我看见了他的这种感觉和情绪。
第一步：肢体语言先行呗！我走过来，拍拍这位暴跳如雷大哥的肩膀，让我先看看电脑，看看是怎么回事吧，我那边是打印不出来条码，这不，我先给这个患者手写个单子，先采了再说。我是来解决问题的和工作的，我可不是来给你吵架的，这起心动念很重要哈！
然后大哥就开始给我吐糟这个系统的事，怎么不好用，俺的人说了，打印不出来单子，你们就是不来采！听完这句话，真的是天地良心哈！这明明就是他们自己人有矛盾了，这个又把这个愤怒转移到我们这来了，还好我看见和感受到了他们的愤怒矛盾和误解。老师，你是不知道啊，刚刚我们那也是超级的忙，好不容易忙完我准备来的时候，是你们科的实习生又给我用轮椅推过去了一个患者，我肯定是先给他弄了，这不，就是xxxx这两个老师，你是你们说的我们不想来，是真的来不了。立马这大哥的嚣张气焰小的不少，不在多说抱怨指责的话。我给患者弄好，直接就给他的陪护说，陪护进病区也需要核酸，有核酸结果才能进病区。那大哥也看到和感受到我是真心实意的为患者服务，也赶紧给陪护说，刚好你跟着她走吧，直接在她们那做，到时候你们的结果一起出。
我心平气和的和暴跳如雷的人打交道和工作，走的时候人家还感谢我。这需要看见这情绪，并且不被情绪带跑，关键是我是真心实意站在他和患者的角度去建议和去做的。这大哥管理情绪不太到位，他要是去听听实操班的课，估计周围的人和他打交道会更加愉快一点。
我回来弄好之后，俺同事还好奇，我怎么那么好的脾气，刚才都快给她气死了，对方说话超级难听，气死个人的节奏。一个大哥因为自己说话冲不好听，把自己科室的人得罪一下，这又得罪了俺同事，还好我是第三个被他情绪折磨的人，在我这就打住呗！他影响不了我了，我处理是因为我看见了他是在发泄情绪而不是针对人，可他身边的人更多的感受到的是对人的打击。学会好好说话好好表达真的很重要，关键是别被自己的情绪左右着，这更加的重要。
处理好这件事的时候，我心里面满满的是成就感和开心，原本气死人的事，经过我的处理变得美好可爱起来啦！越来越喜欢现在的我了，把不好的事变好也是一种能力哈，那就在做事中慢慢修炼这种能力吧！
今天晚上夜班，再去的时候，这位大哥通情达理的和我交流他今天遇见同样事的疑惑，我俩聊了聊，其实就是他用这个系统不太熟练而已，看看吧，沟通可以化解误会，可以把不好的事原本对立的事变成我们共同站在一个圈圈里面去集中精力处理事和问题，而不是我和他对立着，然后各自难受不愿意去处理事。先把人拉过来和我们站在一起也很重要呢。
2.志愿者
下午来省妇联做志愿者，接到一个电话，就一个需求。想要见见和前夫的孩子。刚开始电话时，她的痛苦纠结难受，聊了将近一个小时，前前后后把她的经历全部聊了一遍，最后的结论是找个工作，去挣钱。到最后来电人超级的开心，原本是生活中看不到一丝丝的希望，这最后自己已经看到美好的画面了，需要的是她自己出走家门去创造价值。
