第二部分  自信表达的养成

第七章  彰显自我:非言语行为

1、许多提高自信能力的技巧集中在修饰言辞上，以达到更好的效果。

非言语沟通渠道是由说话过程的姿势、动作和语气组成的。

2、从非言语渠道观察到的信息比言语渠道获得的信息更为精确、完整。

言语信息和非言语信息有所偏差时，对方更愿意相信非言语信息，他们会用消极的态度来对待你尝试进行的沟通。

3、非言语的自信表达

自信的身体姿势，是垂直的，动作流畅而放松，人与人之间的距离因为文化差异有差距，会保持眼神交流，偶尔断开眼神扫视旁边，面部表情能够传达坦率的程度，有身体接触时，动作是轻柔的，声音温暖，语气坚定郑重，说话流畅度不会被干扰，服装、发型、眼镜、整洁度都是外在表达。

4、训练

为期一周特意非言语行为训练，每天至少一次，醒目位置备忘录写上音量、放松等词汇；

走在闹市区的公共场合多个街区，集中注意力展现自信和舒适的态度，注重自身感受。

训练说话的声音，给陌生人打电话，询问信息，要在语音语调上下功夫，完事后看自己是否能自动地开始自我批评。

面对面的排练，两种方式。

剧本排练，把台词背诵给镜子中的自己或者同伴听，好像自发地对对方说话，

尽可能得到反馈，把所有剧本演完。

无剧本排练，增加了即兴创作元素，评估自己的表现或者找同伴反馈评价，记下优点和不足。

第八章  活在当下:说出你的想法

1、做到“活在当下”，便是愿意透露自己的态度、喜好、想法、目标和意见。

自信表达是指参与到自己和别人的生活中去。不管别人是否发表自己的观点，而自己始终愿意讲出自己的想法。

2、小提示:

说话前先腹式深呼吸放松，意见说出口之前，大脑里先简短地演练一遍，不拘谨，对自己的观点负责，不必为有想法而道歉，不恐吓别人，在评价前先思考，不让机会溜走。写出自信表达的例子。

3、训练

交换意见，训练在不同场合提高表达自己观点的能力。

说话的目标是清楚地表达自己的观点。

做为观察者，需要仔细听对方的发言。

通过评估确定一个或者两个能够改进的表达技巧。通过检查单重复改进和完善。

下面四章都是给别人反馈意见。

第九章  咨诹zou善道:接受正面反馈

1、人们看不到真实的自己，不容易知道自己的行为是否得体。他人的反馈，是自己的眼睛和耳朵。但是，没有人希望把自己的一生全部建立在别人的意见或者要求之上。

2、人们该如何处理经常出错的反馈？如何避免被批评所压制？如何在侮辱的话语中找到有用的信息？如何接受别人的赞美的同时不对他们无礼？如何向其他人提供有用的反馈信息？

3、接受正面反馈

把赞美扔进废纸篓，学会否认、争论、开玩笑、自嘲、质疑、减轻。

现实中，不接受赞美，会影响自己的心情。替代方案是简单的接受赞美，用礼貌让对方明白自己重视并且欣赏他的意见。

赞美是一份待收的礼物，不是需要拆除的炸弹，也不是需要往回打的排球。

4、训练接受赞美

与同伴一起训练，选取台词，可自由地添加内容，不用担心内容是否真实。

注意更改平时的说话方式，注意同伴的回应，尽可能坦然接受赞美，注意自己的感受，建立用自己正面的信心来回应赞美。

5、为期一周的训练

一定要让自己在拒绝别人的赞美之前，先采取接受的态度来对待。

第十章  给出有用的正面反馈

1、赞美是一种正面反馈，是人际关系中重要的润滑剂，是别人对自己的认可；奖励比惩罚有效；正面反馈是学习新技能的关键。

2、攻击性、被动型和被动-攻击型的人很少展现自己的情感，赞美别人。

大多时候是因为更关注负面行为，不知道该说什么，害怕失败，担心扩大差距，害怕自己的意见不算数。

3、积极正面的反馈，要诚实，尽可能避免误赞，避免明赞暗讽，夸赞时要更具体一些，运用塑造的策略。

4、训练交换赞美

使用第九章练习中“接受赞美”表中内容，从同伴那里获取自己沟通风格的反馈。观察结果，不断重复练习。

每日给任何一个人，至少给出一次赞美或者正面反馈，练习一周，让自己的积极建议变得更自然。

对陌生人的积极反馈提高比例，带着纸和笔，尽量做到9:1，保持一周，达到赞美数量，才允许自己有负面反馈。

特定的人物关系，每天至少给一次积极的评价。

只有花时间，自然的、自发的反应才能有所改进，认真对待的时候，正面反馈的好处会源源不断。

第十一章  取其精华:接受负面反馈

1、多数人不喜欢负面反馈，生活中总有反面反馈。

非言语批评，会令人焦虑和沮丧。间接批评让受到赞美的积极面建立在负面设定之上。

直接批评是指坦率而直接的批评，不带攻击性色彩。

2、如何应对批评？

首先是放松，释放自己脸上和身体的紧张感。

避免报复，不要马上把焦点放在对方身上。

忍住，忽略对方令人反感的评论。

避免肢体暴力。

验证对方的看法、情绪，表达部分同意。

把话题放在台面上，公开真诚的讨论:

聆听与等待；缩小范围与具体化；要求澄清；解释但不找借口；感谢评论者；回应对方的风格，请求延长时间。

3、如何接受批评？

尝试涉及接受者或者批评者直接真实存在的问题，确保，不是大问题和使用直接自信的风格。

4、练习:监督与重写现实生活中的回应

当场没有多少时间思考，很难做出正确的回应，可以练习所有从其他人那里得到的批评，写下他们和当时自己的回应，评估回应后重写回应。

从而会找到自己最有用的回答，进行有效的回应。

第十二章  给出建设性建议，而不是挑剔:正确地给出反馈

1*、如何提供纠正性反馈的技巧？

当给予负面反馈时，始终关注希望此人改变的行为，而不是专注于行为背后的原因。

克服自己的不情愿。注意时机、频率，先想再说，单独对话，框定问题，要准确，信息中包含积极的内容。

2、排练建设性反馈

有没有同伴很重要，如果没有，可以做镜像练习。

花时间思考反馈时的措辞，如何用自信有益的方式表达。

这样可以在做事之前有时间思考，用适当、轻松、自信的肢体语言向同伴提供反馈。

可以尝试更实际的问题；

尝试更有教育意义的东西，练习给自己令人讨厌的特质提供反馈。

在给出反馈前，自测习惯性反应，使用自信表达评分表记录交换意见的场景。

有针对性地练习舒适度和有效度。