R
原文主题：管理是“管事”而不是“管人”
“管人理事”是大部分人对于管理的理解，即便是他们没有这样的概念，也会在实际的管理工作中强调对于人的管理。但是很可惜，这个理解是大错特错的，正因为我们如此看管理，所以中国的管理一直处在“人治”的状态，不管如何学习管理理论与方法，管理行为却是依据对人的判断来进行的，而根本的事实是——管理是“管事”而不是“管人”。
我以日本管理为例，日本企业管理中最著名的是品质管理，而品质管理的获得来源于日本的现场管理，日本的现场管理就是“5S”的活动。“5S”是让每一个进入现场的员工做好5件事：整顿、整理、整洁、清扫、素养。这5件事情使得现场管理成为可以操作的现实，从而得到日本的品质。中国的企业很多都进行ISO9000的认证工作，但是在品质上我们还是无法与日本的产品比较，很多人认为是中国人的习惯不好，但是为什么我们无法养成好的管理习惯？如果我们也像日本企业一样，进入现场就进行“5S”活动，我们也可以得到一样的品质。我一直喜欢海尔的管理方式，虽然我们从不同的角度来评价海尔以及海尔所做的一切，但我感兴趣的是为什么海尔常常可以把其他企业都在做的事情，做到有结果。比如为顾客服务，很多企业都在为顾客服务，但是只有海尔的服务被公众认同并称之为“星级服务”。我观察过很多企业为了把服务做好，花精力和资源做培训，建立奖惩制度，形成服务体系，灌输企业文化，用了很多办法和策略，但是功效却不明显。其实海尔在做服务的时候也没有我们想象的那么复杂，反而是从管理的角度，设定了“星级服务”所要做的几件事情：“三个一”（一双拖鞋、一块抹布、一块地毯）和一个服务效果追踪电话。每一个享受到这几件事情的顾客，都能够很具体地感受到海尔服务。
I
what：这段拆页，主要是讲在管理中注重事情，而不是人。
why：作者在文中举了一个例子，假设要在全员推广为客户服务，一般企业做重点在人上，对员工培训，绩效考核，建立奖惩，反复强调，但是效果不好。但是海尔做这个为客户服务时，做法是设定了“星级服务”所要做的几件事情：“三个一”（一双拖鞋、一块抹布、一块地毯）和一个服务效果追踪电话，反倒是收获了很大的成功。
同时作者也举例说日本企业推广5S文化也很成功，是怎么做的呢，直接给员工提出整顿，整理，整洁，清扫，素养五个单词，反而取得了很大的成功，还让日本的品质管理闻名于世。
我百度了下，给出了5S的详细信息，其实我们也能看到，如下表格中，有详细的含义，明确的做法，有简洁的概括。
how 怎么在管理中注重管事呢，从海尔和日本的做法中，我们发现一些相似之处，总结如下。
第一步，明确需要做的目标，譬如提升服务，规范现场管理。
第二步，根据目标，明确需要执行的行动，譬如为了规范现场管理，我们就要清扫工位，整顿物品，维修机器等等。为了提高客户服务，那就在客户家门口穿上鞋套，进门后铺上工作垫，工作结束后用抹布清扫干净。
第四步，简单化，用简单清晰的话术概括总结，譬如三个一，5s，这样方便大家记忆和传播。
第四步，检查反馈，譬如5s中的检查表，售后服务跟踪电话。
如上这个方法，清晰的界定了员工的行为，并通过检查反馈去不断修正，避免了感情的不稳定因素，使得事情的结果清晰明朗。
预防异议
初次阅读到这篇文章时，我觉得应该人是最重要的，其实这个并不矛盾，作者提出的观点，前提就是人应该是管理中的人，怎么理解，就是说要从管理的角度去界定人，他这里界定人采用行为学和经济学中的概念，从行为学角度，人是懒惰的。从经济学角度，人是贪婪的。管理的目标是为结果负责，为绩效负责，去减少这些出错。所以明确的制定出做事的步骤和顺序，自然就是正确的做法了。
