今天读《华与华正道》，学到一句话：
“沟通的意义不在于沟通者的意图，而在于所引发的对方的回应。”
华衫老师讲了一个故事：一场中世纪攻城战，弹尽粮绝的守军准备成仁，将最后的食物放进投石机射向敌人，表达蔑视。同样缺粮的敌人误以为他们食物充足，情绪崩溃，撤退。
这个故事太震撼了。
守军明明已经做好了孤注一掷、杀身成仁的打算，而对方接收到的信息却是“守军粮草充足，居高临下地可怜他们久攻不下，就送来粮草”，一下子让攻城军队人心涣散，情绪崩溃而撤退。
我由此想到了诸葛亮的空城计。
面对司马懿15万大军兵临城下，诸葛亮手中只有5千兵力，还有一半是运送粮草的，就像大象碾压蚂蚁一样，司马懿轻易地就能碾死蜀军。 而诸葛亮却下令将四面城门全部打开，让城中百姓伪装成一幅泰然自若的模样，自己则笑容满面，端坐城楼内弹琴喝酒。 而司马懿一向以为诸葛亮小心谨慎，见此情景，暗想必有埋伏，于是就下令撤退。
诸葛亮正是深谙沟通原理： 他期待司马懿会做出退兵的反应，他的真正意图也是让司马懿退兵。 可是呢，他不能直接告诉对方：你们撤兵吧。对方凭什么？何况他也没有实力这样说。 他反而释放出这样的假信息：我这里兵马充足，你尽管放马过来吧。 而这种假信息也的确起到了反效果，也是诸葛亮期待的效果：撤兵。
两个老谋深算的人经历了一场心理暗战：司马懿以为是诸葛亮的故意设伏，而这恰恰中了诸葛亮的虚晃之计。 由此可见，沟通者的意图是什么不重要，因为意图可以伪装，也可能被误解，重要的是沟通者要谨记自己要达成什么样的沟通效果：期待对方做出什么反应。
同样，广告的设计者不需要刻意去强调自己的设计意图：传达什么理念，产品是否优质，产品的特色，企业的价值观……而是要关注广告的效果：是否足以打动顾客的心，触发顾客的购买的行为。
正如华衫老师的：“不要说清，要说动”。 顾客接收了某个信息，他是否心动，是否做出购买行为才是最有效的结果。如果仅仅是传达意图，消费者可能看不懂、无感，或是误解，自然不会去购买，甚至可能产生抵触情绪。
比如海底捞的广告语：一起嗨，海底捞。汉庭的广告语：爱干净，住汉庭。西贝的广告语是：I莜。
它们都是简单直白地向读者传递品牌带给顾客的直观感受，描绘的是顾客使用产品或服务带来的生活或是情感上的改变，顾客看到这种广告自然会激发共鸣，记住品牌。
对于我们写作也是一样。 一篇好的新媒体文章不在于向读者传递什么新奇的认知，宣扬作者的价值观，而在于能否调动读者的情绪感受，戳动读者的心，让读者看过之后不自觉地觉地做出点赞、收藏、转发和关注等一系列动作。
许多写作者都会有这样的感受：为什么有些文章自觉得写得不错，挺有深度、有价值，但是阅读量怎么就这么少呢？为什么有一些自己觉得是不太好的“水文”，但是读者看了之后反馈还不错，阅读数据还不错呢？ 这仅仅是运气或是一件很玄乎的事情吗？ 说到底还是我们不懂沟通，不懂如何抓取读者的心。 写作者的意图跟读者的反应有时是不一致的。
我们大多数时候都是从自身的意图出发去写，自认为对读者有帮助，自认为能激起自己的共鸣就一定能激起读者的共鸣，其实这只是一种“自以为是”。 而总是从写作者自己的意图出发而写，关注点自然就会放在自己身上，总是想着：这样写是不是有价值？这样的文章是不是很高大上？我是不是很了不起？ 这样我们的重心就是偏的，会越来越偏离读者，写的文章只能算是“自嗨“。
如果将重心放在引发对方的反应上，也就是“是否能触发读者”、“是否能让读者感到获益”，读者自然就会买单。
作为写作者，我们要始终谨记：不要在意自己的写作意图，要始终关注读者的反应。
