在这一章节中，稻盛先生向我们讲述了他为攻克一个技术难关，千方百计反复试验仍然没有解决，最终回到现场，重新观察产品的制作过程以及问题出现的原因从而找到了解决方案。
实体的产品可以去到现场观察，如果不是实体的产品呢，比如我们公司的产品是培训技能的课程。如何知道我们的产品出现了什么问题？如何改进我们的产品？或者我在文案工作中产出的内容很难打动客户，大家使用率不高，具体的原因是什么？这时候我们就可以去到一线，去跟客户沟通，跟一线前台沟通，了解他们的本质需求到底是什么？做什么才是对他们最有帮助的？这样可能会给到自己一些灵感。
怀着解决问题的深切期待，用眼睛去观察，用耳朵去倾听，用心灵去贴近，这样才可能听到客户的需求，写出打动人心的文案，做出客户满意的产品。
