《谈话的力量》[美]艾伦·加纳
001 封闭式和开放式提问
封闭式问题：“是不是”、“做不做”、“谁”、“什么时间、“哪里”、“哪一个”
开放式问题：“怎么样”、“为什么”、“以何种方式”
002 有效的称赞
最常见的赞扬方法是表达直接的称赞。如果称赞能具体一些，或是加上称呼对方的名字，那就会更加动人。
003 如何改进对别人的称赞
（1）具体一些（2）称呼对方的名字（3）第三人称的称赞（4）传递的称赞（5）间接的称赞。
004 积极倾听
要学会琢磨对方的意图，问问自己：“对方是什么感受？”“Ta想要告诉我什么？”应该用试探性的问题来寻求对方的回应，可以在问题的最后加上“对吗？”
005 一些常见的倾听错误
（1）人云亦云（2）忽视或轻视对方的感受。
006 自我透露
自我透露具有对称性，是相互的。主动透露一些自己的信息，让对方觉得你们是在交流而非采访。
007 避开几个自我透露的误区
（1）给人错误的印象（2）不被人相信（3）观点不明确（4）害怕对方生厌而退缩。
008 谈话的艺术
谈话是一门综合艺术，需要掌握很多技能。（1）语言表达能力（2）观察力（3）情绪控制力和肢体表现力。
009 学会开始一段谈话
（1）谈论环境（2）谈论对方（3）谈论自己。
010 更得体地拒绝别人
（1）询问具体内容（2）同意对方说的事实或同意对方有发表意见的权利（3）通过自我透露，表明不愿意按对方说的去做，可以加上你的理由。
