扫除道

今天要讲一本你们可能到的书，为什么这么说呢？这要谈到我们讲过的另外一本书，叫做匠人精神。扫除道和匠人精神是由同一个人介绍到中国的，叫做梁正中，是国内早期的一个著名投资人，他在日本留学的时候发现，匠人精神和扫除道是非常宝贵的东西，就把他引入中国，他说谢谢你们帮我们讲了匠人精神，现在已经卖到了百万册，但是我很失望。因为我看到了很多人都 这本书放在书架上，然后就把这个事抛在脑后了。匠人精神成了一时的热词，但是很少有人真的去做匠人精神。他认为匠人精神对秋山木工来讲是整个公司的灵魂，一个公司只有具备了一个这样以孝道为精神的灵魂，才有可能真的把它发挥到公司的方方面面去。卖书不是我们的目的，所以当他引入第二本书扫除道的时候，他做了一个惊人的决定，就是他自己个人花钱买下了所有的印书，买下后放在了自己的库房里边，只有你来参加扫除道的活动，你蹲下身子跟我们一起来打扫一个地方，只有你参与了扫除道的体验，你才能够得到一本书，一下子把拿到这本书的门槛提高了很多。当然这对于我来讲是很新鲜的一件事。

作者在日本之所以有如此大的影响力，就是通过扫除道的活动，把日本变得更加的整洁干净，把人心变得更加的整洁宁静。就在于他坚持了整整六十年的时间。回忆建山的人生，从小就生活得流离，战后的疏散点居住 ，没有家，家都被炸掉了，我们没有觉得惶恐，就是因为我的父母每天在打扫卫生，你让我们想说一个家庭住到了这种地方，活命肯定是最重要，但他们家发现虽然没事干，但是可以打扫卫生，尽量把居住地打扫得干干净净。他爸爸下地干活这件事，他爸爸也一定要把周围弄得整整齐齐干干净净，然后一道一道的清理干净，当他长大以后他发现自己不自觉的就变成了这样一个人。他也喜欢把一些事情搞得整整齐齐的。

他在小时候受过的一个教育就是不要给别人添麻烦，有一次小时候他跟爸爸去逛百货公司，他爸爸是一个很和谐的父亲，从为没有对他发脾气。结果就是他用手摸橱窗，刚一摸，他爸爸就非常生气，就是人家把橱窗擦得干干净净，人家很辛苦的，而且会有很多人来看，你竟然用你的手去摸，他的手虽然没有太脏，但就有摸过的痕迹，所以他爸爸说不要给别人添麻烦。所以他长大后呢，开了一个黄帽子出租公司，公司运行过程中，他经常收到说车里有味的投诉，垫子不干净，司机说话粗糙，他是一个不太会管理的人，他觉得我也没办法管他们。他就想起来小时候他妈妈教他们的时候从来没有跟他们讲过道理，他的妈妈就是一天到晚的打扫卫生，然后他们就变成了不自觉的喜欢整洁的人，所以他就想我是不是应该做这个公司的妈妈。我在公司里应该承担妈妈的角色，我应该成为那个天天打扫卫生的人。于是我就在公司里擦地打扫卫生，把公司搞得整整齐齐的，后来员工都说我们公司老板特别无能，除了会扫地之外，什么都不会。甚至在一开始打扫厕所的时候，你知道有多奇怪吗？就是老板在擦小便斗，员工正在旁边上厕所。

他在擦楼梯的时候，员工从他手上跨过去，没有人理他。他没有做任何的抱怨，他就学他的妈妈，他说我能不能够像他妈妈一样，把这个卫生打扫得干干净净，就是这样一点一点的，六十年如一日，他觉得每天早上打扫卫生是一个洗心革面的过程，所以慢慢的公司的氛围就发了改变，十年的时间是他一个人在打扫，十年以后有那么一两个员工开始打扫，当员工参与进来以后，他们感受到了打扫的美妙，就他没有觉得打扫卫生是一个负担，打扫卫生以后心情好了，更多的人开始参与进来。到了大概二十年的时候，整个公司开始形成了这样一个氛围。每个人都参与进来，每个人都是早上六点半到公司参与打扫。一直打扫到八点钟大家开始收拾，然后在一起吃早餐。这个早餐是大家从家里带过来的，员工自己亲手做的早餐，这氛围该有多好，有很多到他们公司来学习的人，在吃早餐的过程当中就感受到了满满的幸福感。因为刚刚一起工作过，一起亲手把环境创造得那么美妙。然后接下来享受一顿美味的早餐。在20年以后，人们开始来学习。日本其他企业都听说有这么一个公司，就都跑来参观。参观完了以后，他们就说干脆咱们开个课吧。于是他就把这个扫除道开了一门课，然后大家一起做这个事情。二十年以后，他们来学，到了三十年的时候，他们成立了扫除学习会，四十年以后整个日本把扫除变成了治安的对策。

耶罗汉（卖轮胎），跟暴走族做生意，他想的办法就是扫除卫生，到合作伙伴的店里去打扫卫生。一家一家的感召，二十年后整个公司的风气才发生了变化。公司有一个特别有意思的传统，就是跟任何公司合作，哪怕是远程没有见过面的客户，他们也不事先报价。你要什么，好，给你寄过去，满意的话，你就把钱打给我。这样消费者不是很被动吗？消费者跟我们打交道的时候就知道了我们是绝对认可绝对放心绝对安全，所以我根本连价格都不用说，你放心好限，这就是我们的风格。怎么能相信呢？看一下我们的厕所就知道了。

书里边写了一个连田建设的公司，其老板特别逗，有一次他们路儿 抓住了一个大盗，警察带着大盗到处指认现场，这儿偷了多少，那儿偷了什么，小偷路过连田建设公司的门口时说，我本来想偷这家的，后来没去，因为他们打扫得太干净了。这屋子打扫得太干净了，有一种威严感，所以连田建设听到这个故事特别高兴，我们打扫得那么干净，连小偷都 尊敬我们。他们还签到了33亿日元的合同，很不小的数字。有一天有个电话进来，说我们有一笔订单，33亿日元。董事长说我们认识吗？我们社长路过你们的大门，看到特别的整洁庄严，我们社长说这个公司一定了不起，于是就指定我们一定要跟你们签合作。

扫除道里有一句话特别有意思，叫百术不如一清。即你会各种各校的手段，你不如把一个东西弄得干干净净。你能够把干干净净做到。

你的幸福不是取决于你在做什么，而取决于你做事情的方式。

扫除道应该怎么做？一是备齐工具。最显眼的地方全部放着打扫卫生的工具。我们把打扫卫生的工具放到最不起眼的角落，是因为我们认为不干净，所以那个地方反倒成为最脏的地方。工具都 拴着绳子，是直径三毫米尼龙绳。两种材质的纤维混和而成，绳长保持在25毫米。穿过后将两端打成一个死结，用火稍微烤一下，不会松开且外观漂亮。如果长度不一或五花八门，扫除就无法坚持下去。建议在每件工具上都 标注使用者的姓名和公司的名称，以防止丢失及赋予生命的意味。生命的工具内有血液在流动，越来越真切的感受到鲜活，我们就会重视外物，从而爱上自己的工具，不乱取放工具的现象自然消失。存放处一定要整洁并且标识清楚。在实施扫除期间，存放处的整理整顿都是极其重要的，要做到重要的东西任何人都能一看便知，都 能马上使用，都 能快速归还。分门别类的整理这些工具，他们采用色别整理，但凡显示的独特机制。

我们到丰田参观，发现丰田所有的秘密都存在他的看板里头，而在耶罗汉里头他们的看板是用来放工具的。色别整理中使用的彩色胶布，车用中的胶带，这种胶带粘合性好，如果颜色种类不足，就将两种颜色混和使用。这样采用色别整理后各工具的名称数量都 被 标识出来了。只要不发生特殊情况，就不会混乱。实施扫除时任何人任何时候都能毫不费用的将工具轻松归位。很多来我们公司的人，只要一看存在工具的地方就被 深深的感动。他们是被 我们完善的种类工具所感动的。有一些工具是我们自己制造的，不少客人专门来访，希望我们转让。

第三个原则叫做不怕动脑。洗澡间镜子用久了以后就污了不光鲜了，用肥皂和刚出的报纸纸团成一团即可。扫除时我们特别注意要做到要彻底清除。先将一块瓷砖弄干净，或扫除一块地方来，与没打扫的地方对比鲜明，会让人产生欲罢不能的感觉 ，动脑子 。从心理学的角度，扫一块地方出来，哟其他地方脏得不像样，就一块一块的扫下去了。

扫除也是越做越熟练，没有什么事是只做一遍就能做好的。做了一遍很快就忘记。使用工具一旦感觉使用不便，就设法更换合适的，更不能嫌麻烦。工具将成为你将扫除进行到底的力量。

为什么不在卖东西或者生产一个设备上动脑筋，它锻炼了你动脑筋的能力。如果一个人在这件事上马马虎虎，那么在给客户提供服务的时候也有可能马马虎虎。如果蔬你在打扫卫生这件事上都 能够开动脑筋认认真真，使自己的大脑变得更加的活跃，你会爱上这个。

打扫卫生的好处：

一是坚持致力于扫除最显著的变化是我们公司的风气的好转。扫除一般都是多人一起干，而共同作业对于提高集体意识和相互配合的认识是非常有效的。将自己工作的场所清理干净的，集体意识和配合性自然得到了提高。结果公司内部的人际关系显著好转，面貌焕然一新。然而扫除并不能马上给我们带来好处，通过扫除职场环境只能让气变得更加和 谐。而和谐的工作环境有助于浮燥情绪的消失，从而具有抑制怒气的效果。即使在公司经营状况不佳的时候，员工们仍然能微笑的面对一切。有些人的面相更是改善得如脱胎换  ，这样的人对待身边的人自然是理有加。如果一个人每天能够高高兴兴的洗碗，擦厕所擦车，他对待其他的人也会温柔很多。这就是通过打扫除在磨练员工心性的过程。

在耶罗汉的公司还有一个不成文的规定，所有的汽车每天都要清洗，大家觉得这很浪费人力很浪费时间，不是。每天清洗汽车有两个好处，一是减少事故率，他发现只要汽车洗得干干净净的出去，首先你自己开车时的态度都 变得不一样。开一辆很破的国一，你的动作都要粗鲁一些。开擦亮的车出去，你一定会气定神闲，觉得状态很好。而且街上别的车见到你一辆这么鲜亮的车，他也会离得远一点。因为他老远就看到你了，这是降低事故率。二是通过每天打扫干净，还可以获得客户的尊重。谁来擦车呢？谁有空谁擦。所以公司里形成的文化是虽然我不用车，但我可以擦。而且不是下级擦给上级，社长总经理擦车常见。虽然是员工呆会要用车，社长现在没事社长去把这个车擦了。所以你会发现整个公司的人都有奉献的精神，都 有利他的心，都 希望事务变得美好 。

扫除的广度和深度与人品成正比。打扫 个渗井盖，要把底下疏通的干干净净。积水是因为下面被堵住了。橡胶手套未必能打扫得干净。准备好开水洗涤剂、海绵，圭形刷，环形刷、桶形刷，漏水用的挂钩、抹布、软管、纱网。其中以纱网的表现最为突出，他能轻易对付海绵不能解决的顽固尿垢。

清洗小便斗：第一步将放置在厕所里的东西全部移出，在厕所入口处铺上垫脚用的毛巾，然后开始清扫，自始至终不让水流到地板上。从洗台开始---地面--墙壁（海绵，从上往下，空着的一只手要紧紧的扶住墙壁，因为墙壁有臭味残留）--小便器（先冲污水，用滤器钩取出滤网，放进有洗涤剂的桶里边，软管放手冲洗的同时使用桶刷环刷清除大部分的脏物，便器底部积留的水用海绵清除，用吸饱了洗剂的海绵使劲的擦洗，如擦不掉，就用尼龙刷或纱网对付，清洗过滤网时要垫上毛巾或橡胶垫，将过滤网浸泡在沸腾的热水里完成收尾工作。

清洗大便斗：取下马桶座后，冲污水，用环刷等对大部分脏物进行清洗，残留水用海绵吸收，用吸饱了洗液的海绵使劲的擦洗，如果擦不掉，则用尼龙刷--刷网。

打扫大便器，直接用手，因为只有用手才能感知到陶瓷上是否干净，只有用手你才能收获那个感动，手脏了可以洗啊。

用扫除道，不仅环境变得不一样，最重要的是你的心情灵魂变得不一样。

格物致知，把扫厕所搞得这么明白，提高到致知的程度。

一是让你成为一个谦虚的人。

二是让你成为一个有心人。生活太浮光掠影，生活在表面上，做任何事情都被惯性带走，做什么事无心的人，今天一天又是过去了，干了些什么呢？不知道。每天上个厕所都没有想过让厕所干净一些，整洁一些，这么认认真真的把细节打扫好成为一个有心人。

三是培养感动之心。好多人跟着老先生打扫厕所时，眼泪就流出来了，说我这辈子没这么认真干过这么一件事。要想通过一种活法感动自己和周围的人，你就要全力以赴，放低身段，拼命努力，其具体实践其实不限于扫除，只要一心一意做好身边平凡小事，自己意想不到的感动就一定会到来，那种活也能让人感动，有感动才是人生，没有感动的民族将灭亡。感动如运动一样，心一样需要运动。这种感动的动作你不去练他就没有，所以第三个好处就是培养。。

四是萌生感恩之情。有一女生站起来说我完全没有幸福感，所以我无法感恩，你想让我感恩，你就得让我幸福。建山先生的回答是有这种想法的人一生都不会幸福。总是心怀不满不平的人，绝对无法获得幸福，要获得幸福的生活，必须肯定现状，充分利用现有条件来幸福，与其老想着自己还缺什么，不如想想自己还能拥有什么。

与其想想不能做的借口，不如想想现在能干些什么。有了这样的思想境界，我们就能成为有丰富感恩思想的人，就能感恩细小事务。一个不能感恩细小事务的人，往往会人为的放大小的痛苦和人为的烦恼。一个能够感恩细小事务的人，却能够人为的缩小痛苦和人为的烦恼。所以我们的基本心态是对我们周围发生的细小事务抱定绝对肯定绝对必然和绝对最好的观念。这真的就已经上知到了基本哲学上升到了人生的高度。回顾一下我们小时候我们觉得不能够挣多少钱就不能够幸福，但是你真的确定你现在的幸福感比你没钱的时候多吗？如果没有什么钱，跟一般小孩在大院里奔跑玩或抓知了，你都会觉得好开心，一个手帕都能够让你们玩丢手绢这们的活动。因为你的幸福感是发自内心洋溢出来的，你能够感受到幸福，而此刻我们感受不到，我匀只能看到银行存折数字上的变化，感受完全麻木掉了，你完全感觉不到幸福的存在。事实上是因为我们缺乏对于幸福感知的锻炼。

当我们失去了健康的身体时，我们才会觉得当初没有好好珍惜。只有在失去的时候才能感受到它的珍贵。如果你不具备感恩之心，给你说什么都没用。

五、磨砺心性。扫除的时候人心多半是良善的，不可能一边扫除一边思考如何欺骗人如何陷害人，也不会产生蹭恨情绪，扫除能让人泯灭心机，保存一种纯粹的心态，所以我认为扫除具有一种净化心灵的作用。当我们把一个很脏的厕所 打扫干净了，我们的心灵会变得舒畅，心灵会变得纯净。而当人的心灵变纯净了，就能够预见未来的事情。人因为未来而不安，因为未来而看不清未来的方向而痛苦烦恼，如果心灵娈纯净了，我们就能够看清事务未来的发展趋势。这样不安自然消失，也就不会自寻烦恼了，其结果我们的心性不就得到了磨炼和提升吗？

凡事彻底。如果我们盖房子，有瑕疵，那个人是什么感觉，他拿了一辈子的钱买了这个房子，这件事是不能接受的。所以他们公司追求凡事彻底，他们公司从打扫卫生这件事开始。什么叫凡事彻底呢，要做到三件事，第一个叫无微不至。二是毫不犹豫的坚持自己的主意和行动。你怎么在那的扫厕所，一个大学生回答：我们都是将来想做大事的人，所以我们觉得打扫卫生没那么重要。建山先生说你能捡起地上那个烟头吗？“我不会捡因为那不是我的工作。”这么大的个子身手这么灵活，捡个烟头应该不成问题，所以说不是你不能捡，而是你不愿意捡，你的骄傲的心让你不愿意捡，所以你没法放下身段去做这件事情。所以说捡烟头这件事情不是为了打扫卫生而是为了磨炼心性。魏子讲的为长者折枝折断不是不能也是不为也，不是你做不到是你不想做。所以要把不能和不为分开，做到毫不犹豫的坚持自己的主意和行动。你就可以去实践这样的事情。三是充分发挥一切资源的作用。把这三条做到了，你就做到了凡事彻底。路W医院在一个很偏僻的地方，院长刚到时候觉得特别生气，觉得我是屈尊，我到这么一个小地方来看病，跟患者的关系也不好。医院的卫生也不好，业绩也不好，最糟糕的时候亏损三亿。这个医院用了两年时间从亏损三亿到盈利五亿元，不是涨了价，而是到这看病的人变得滔滔不绝。这里边最深切的感受是来自于别人对他的评价。因为一肚子情绪我们只能看到这里不好的变化，这里的气味和方言没有一个是我喜欢的。居然也给患者看病，但总觉得自己是在施恩于人。参加扫除道以后，我认识到自己多么的傲慢，那以后发生了一些变化，越来越多的患者向正在扫除的我打招呼了。这是以前从未有过的，这让我吃惊不小。仔细一打听，他们说我变得平易近人了。我感觉自己理解了谦逊包容一切的意思。医院的员工也因为我的改变发生了实实在在的变化，医院的员工也因我的改变发生了变化，患者越来越多。还是有些医护人员以不会扫厕所相继离开了医院，留下的反而更加团结了，有人不能够接受可能是他的缘分还没有到。我们只要能让接受的人慢慢打扫好了。安息高中，最糟糕的时候是有一半的学生退学，这个时候校长没办法，干脆咱们也打扫卫生吧。结果那一天来了280个学生，他们就带着280个学生去擦小便斗大便斗，最感动的是七年以后这个学校竟然开了运动会。退学率大幅度的下降。

住酒店把酒店搞得乱糟糟的，建山先生说这就是在给别人添麻烦，他专门打印了一个牌子，上面写着在我居住期间不用换床单，每次出门都带着，放到床上。而且他在中国开始走出酒店打扫卫生，影响了一批人，践行扫除道和事情。我在中国开始带洗漱作品，使用房间里的浴室之前，先将宾馆提供的备用品整理到一个地方，然后拿出自带的备用品，在退房之前再放回原处，这是理所当然要做的事。毛巾即使用，也只用一条小的，浴巾和浴衣从来不用，其他自带。房费中已经包含了这些费用，但如果花了钱就要把这些全部用掉，否则就觉得吃亏，这种想法缺乏体谅情怀。在国外逗留期间，每天早晨对宾馆周围进行清扫，成了我们的日课。这些行为不止用扫把扫除那么简单，而是要彻底扫除，甚至掀起排水沟的盖子，把落到沟里的垃圾清除掉。

回忆今年的世界杯，日本队给全世界留下的最深刻的事情，就是他们被淘汰了以后，在最沮丧的时候，他们的队员把休息室打扫得干干净净。并且留下一个小纸条，写着谢谢。

重视周边的环境，像清扫心灵一样清扫我们周边的环境，加入到这个扫除道的过程当中来，我相信这个社会就会变得更好。

通过打扫这件事情，修炼我们的心性，调和我们的情绪，和谐我们的社会。

大财团的总裁打扫厕所，一干就是60年，这样不可思议的事情，扫除道的作者竟然做到了，他坚信保持干净才能防止破窗效应。

如果一幢房子的窗户破了，但没有人去修，很快，许多窗户就会被人破坏，同样的，如果出现一点不良现象，没有人在乎，环境很快就会变得一团糟糕。

上世纪80年代，纽约的地铁可以说是城市里最糟的地方之一，普通市民坐地铁提心吊胆，新上任的市长决定彻底擦除涂鸦， 修理破掉的窗户，损坏严重的就干脆换一个车厢，当时很多人断定他的做法毫无意义，结果不久之后，地铁治安开始好转，纽约市长于是开始决定给整个城市做大扫除，结果纽约犯罪率大幅下降，这一次大扫除是历史上经典的破窗效应。

微不足道的事情，如果放任不管，就会变成大问题，而彻底做好，就会放出巨大的能量。