2016年3月29日，中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖仪式在人民大会堂举行，华为公司获得了该奖项制造领域第一名的殊荣。
这个奖项，代表着华为已经成为了行业里的质量标杆。
华为是如何从各通信公司中脱颖而出，到现在领导5G标准制定的？质量管理体系在公司内起了不小的作用。
为什么华为要建立质量管理体系？
在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000年的一次质量大会。而在此之前，华为是发展的初级阶段。华为在发展初级阶段，就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。但质量如何帮助实现这个价值观，还没有受到公司足够的重视。
在华为前期飞速发展的阶段里，抢订单是公司任务的重中之重。在大家的不懈努力下，公司是获得了越来越多的订单，但随时而来的也有越来越多的质量投诉。在“以客户为中心”的价值观指导下，公司的策略是通过售后去弥补这个问题。结果就是员工一趟一趟飞到客户身边， 然后把坏的产品带回来。
可想而知，以华为的体量，带回来的问题产品会有多少。从客户那里换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟来回飞的机票，被华为公司总裁任正非装裱在相框里，成为2000年那一次质量大会的“奖品”。
这次大会也叫“呆死料大会”，设置的奖项有“埋雷奖”，“最佳CBB奖”“架构紧耦合奖”等等。而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，时时刺激着每一位当事人。
这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。但质量体系的建设，则是一个更漫长、曲折的过程。Mars在近二十年华为的工作经历中，在不同的部门历练过，也经历了华为质量体系构建的全过程。
改变：跟着客户成长起来的质量体系
在2000年，华为决定要向IBM这家当时全球最大的IT企业学习管理，引入IBM公司帮助华为构建集成产品开发IPD流程和集成供应链ISC体系。
同时，华为也向当时软件工程快速崛起的印度学习，并建立了印度研究所，将CMM软件能力成熟度模型引入华为。
IPD+CMM是华为质量管理体系建设的第一个阶段。
IPD和CMM是全球通用的语言体系，这期间也是华为国际化业务大幅增长的时期，全球通用的语言使得客户可以理解华为的质量体系，并可以接受华为的产品与服务。
第一阶段帮助华为实现了基于流程来抓质量的过程。在生产过程中，由于人的不同会导致产品有很大的差异，而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。
随着华为的市场范围越来越大，客户越来越多，需要面对不同的运营商和了解每一家的标准，再将标准信息返回到国内的设计、开发、生产制造环节。
这是华为质量体系建设的第二阶段，随着欧洲业务的成长，华为建立了自己的质量标准，在基础流程上，强化了标准对于质量的要求，通过量化指标让产品得到客户的认可。
质量体系建设离不开对全体员工质量意识的建立。
2007年，华为引入克劳士比的零缺陷理论，做全员质量管理，构建质量文化，让每一个人在工作的时候，都要做到没有瑕疵。
这个是华为质量体系的第三阶段，以克劳士比“质量四项基本原则”（质量的定义、质量系统、工作标准、质量衡量）为蓝本确立了华为的质量原则。
对于不断变化的客户需求，华为也在时刻完善自己的质量体系。为了让客户更满意，华为又引进了卡诺的质量观，从三个层次上定义用户需求，即基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
围绕客户满意度，华为的质量建设进入第四个阶段：以客户为中心的闭环质量管理体系。这就要求要基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体验。也正因为这个以客户为中心的闭环质量管理体系，使得华为获得了“中国质量奖”。
无止境：零缺陷跟随客户导向而不断完善
质量和业务不是两张皮，而是融在产品研发，生产，销售以及服务的过程中。在华为，质量管理是融入在各个部门的工作流程中去开展的。
在质量管理自身上，也需要创新的思想、工具、方法。华为花巨资建立了一套完整的流程管理体系，涵盖了从消费者洞察、技术洞察、技术规划、产品规划、技术与产品开发、验证测试、制造交付、上市销售、服务维护等各个领域，并且有专门的队伍在做持续优化和改进。
2010年，一个特殊的组织在华为诞生了，它就是客户满意与质量管理委员会。这并不是一个实际存在的部门，而是是由各层级制定责任人，公司轮值CEO担任主任的虚拟组织，保证每一层级的组织对质量都有深刻的理解。
除此之外，公司每年都会邀请重要客户到华为，通过研讨会的形式请客户提意见，然后针对每一条意见，在内部建立质量改进团队，并且在来年让客户对这些改进进行评估。
公司技术：零缺陷，第一次就把事情作对
零缺陷是一个指导理论，意味着质量完全符合要求，而不是浪费时间去计算某个瑕疵的可能危害能够容忍。
华为在这个方面的做法是轮值CEO做好目标牵引，管理层明确对应的责任，全体员工要有参与的意愿和能力。
在华为的管理下，每条产品线的主管都会进行质量排名，排名靠后的主管会被问责。这样的方法让每个主管都主动全力往前跑，起好了带头作用。
在全员参与方面，华为将质量作为重要项目写进了员工的考核目标，同时也设定的丰厚的奖励措施。并且，公司引进了先进的管理方式，为员工提供必要的培训，方法和工具，保证每个人都有能力去参与。
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