1.每个人心里都有个情感账户
情感银行：给予对方真正需要的东西。美国心理学家威拉德·哈利提出了“情感银行”这个概念。他认为，每个人心里都有个情感账户。他将关系中的相互作用比喻为银行中的存款与取款。
a.那我们怎么判断对方的需要，然后投其所好地为自己的情感账户存款呢？
有一个非常简单的方法，就是仔细听听对方对你经常抱怨的是什么。在那个对方对你抱怨最多的事上，认真思考你真正能为对方做什么，只要在这件事情上做1%的努力，努力存1块钱，对方就会很敏感地看到你的变化，其惊喜自不待言，相当于收到了100块钱。
b.存款的最佳时间有一个很重要的关键点——情绪高涨的时候，这一点几乎对所有人都适用
当两人意见不合时，一方如果能很快转换角色，站在对方角度思考问题，就能在对方账户里存款。在别人遇到挫折、失败、困难或是悲伤、痛苦时，我们能及时施以援手，哪怕是一点点力所能及的帮助，就能在对方的情感账户上存上一大笔款项，雪中送炭总比锦上添花要强。
行为：五官所直接接收到的部分，是来自他人和环境的信息。最容易看到也是最容易犯错的部分
应对方式：我们对外在处境如何回应，就是我们的应对方式。（四种应对方式：讨好：感觉自己不好、责备：维护自己的权益、超理智：很少触碰情感部分、打岔：想法不断更换）
感觉：感受是普遍的人的情感经验，如爱、生气、害怕、轻视、疼惜和嫉妒等。在个人身上会引发这些感受的因素，则因人、家庭或文化而异。
感受常常强烈地依赖于过去的经验基础。即便我们此刻的感觉是由当前的事件所激发出来的，我们也常常会根据自己长期积累的感受来进行反应。我们的反应性感受是建立在期望和观点基础之上的，而它又与自我价值和自尊密切相关。
观点：观点也被称为信念、态度、价值观。观点常常与我们对自己的感受交织联系在一起，强大、牢固而难以拆分。观点是在现在和过去的经验的结合下产生的，不只是根据此刻所见所闻的事实，也受到我们的期待与渴望的影响。
期待：每一个人对他人和自己都有所期待，期待是根据渴望而来的。
渴望：所有人都想被爱、被重视、被接纳，所以渴望是普世皆同的。
自我：冰山的核心或基础就是自我，它决定了我们与自己和世界的关系。这一部分最难以被察觉、被了解，常常需要花很长时间才能看清它的真正本质。
“自我”是一种生命的真实状态。我们在情感上完全活在当下，能完整地兼顾我、他、情境，能让生命力在自然状态下不断成长，内心充满喜乐与意义感。同时，能很顺畅地和任何人联结。我们的目标是与它联结，发现我们本来的面貌，以及我们最深切想要的是什么。
2.冰山原理：破解人的行为密码
谈判的原则就是，要发现对方的需求，然后想办法满足对方的需求，在满足对方需求的同时，邀请他们满足我们的需求。
不同的人对提到的不同事件会有不同的情绪反应和行为反应，并非事件本身引起了这种反应，而是人对这个事件的不同看法导致了这种反应。人们往往会用行为来表达自己的感受，生气的时候骂人、打人，伤心的时候哭泣，等等。很多时候，其实人们只注意到了别人的行为，却会忽略感受。
当一个人的需求不能通过正常手段获得满足的时候，他就会采用非正常手段。还有很多人也是这样，为了得到关注，会采用过激的行为。比如，有些被父母忽略的孩子，可能会用特别叛逆的方式引起父母的关注。当你看到别人内心的冰山时，你才能够知道如何应对别人的行为。所以说，冰山原理可以破解人们的行为密码。
冰山原理还可以用来观察你自己。当你出现一种行为的时候，你可以通过这种方式了解自己，弄清楚自己的期待与渴望，让自己的内心真正富足起来。
“发光体”有以下两个特质：
（1）能透过事情看到人。在他们眼里，人永远比事重要。他们能够接纳你的情绪，读懂你行为背后的正面动机。在他们面前，你永远不会觉得自己没有价值。
（2）焦点会放在一个人能做到的事情上，而不是这个人做不到的事情上。他们从不吝惜肯定和鼓励，并且相信你能够做得更好。他们还能在你身上看到很多连你自己都看不到的资源
致上
追梦人
愿同路上的我们不孤单
