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前几天有位顾客带着一件衣服要求换货，后背从领口一直破到下底边说是衣服有质量问题，200多块买的衣服穿了两天竟然就这样了。其实我想说，美女这很明显就是人为的，衣服都是布做的，如果用力扯，都快扯破的，而且这个面料更需要小心翼翼。

就像在处理这个顾客投诉的时候，首先应站到顾客的角度上想问题，先稳定顾客情绪，想想看有没有更好的办法去处理这样的问题。其实我们做服务的目的就是尽可能的满足顾客，互利共赢的一直策略，故那件衣服决定给她换一件新的。

最后编辑于：2017.12.10 02:04:00

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