脱不花《沟通的方法》
建设性的反义词，不见得是“破坏性”，而可能是“停滞不前”。
把沟通导向行动
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈
1.“可执行的最小化行动”
“来，你们说，我在黑板上记录。”这个最小化行动能立刻把整个会议向前推进一小步。
“出来混，什么最重要？出来。”有了第一步，其他行动才会像齿轮一样被带动着转起来。
2.“拆解可持续的行动计划”
“咱一边评估着，一边先推进点儿工作......我选了五门课，你们试听一下，看哪门课程最适合你们公司。”
3.“每个节点的及时反馈”
“下一步，我会为您汇总一份您部门的学习数据报告，基于此设计一套专属学习方案，再来向您汇报。”
技巧一：来，我们抓抓落实
“今天这顿饭吃得太有成果了。来，咱们把成果落落地。”
技巧二：请您再给我提点需求
推动下属工作可以这么沟通：“你看，这个工作现在进度有点拖后了。咱们商量一下，我能替你做点什么，帮你把这件事给办成了？”
不断开展非常有建设性的互动：
“机会难得，您再给我们提提要求。”
“好的，您的要求我收到了。我们马上落实，然后和您约一个时间，再向您汇报一次。”
“以上几点，是您上次开会时提的要求，我们落实了一下，情况是这样的......您在给我们提提需求吧？”
在不合理需求面前表现建设性
客户提要求，才是成交的前奏。
对方提出不合理要求的时候，正是考验我们专业能力的时候——我们要把看似不合理的要求拆解成一级级可以持续行动的阶梯。
“这五个要求我都记下来了，我们特别重视您的需求。现在我当场能定下的是前两条，我给您说说我的打算。第三条，主要跟我们财务部有关系，我今天晚上立即跟我们财务总监开会。第四条和第五条我得问总经理，您给我点时间，确认完我跟您同步。”（把需求拆解成一级级行动阶梯，对方就有了掌控感，你们双方就更容易合作。）
笔记来源：脱不花《沟通的方法》
