当孩子拥有问题或正经历激烈的情绪时，基本的倾听和安抚是无效的，这时还需要使用“积极倾听”的技巧，可以帮助孩子缓解情况，解决问题。
下面列一个在爱问幼儿园真实的发生的老师积极倾听的案例：
一个6岁的男孩，因为在游戏中输了，当时就哇哇大哭，还愤怒的踢地板
老师：你现在看起来很难过
他：（继续哭）
老师：我看到刚才你输了游戏，难过得哭了
他：（哭得小声一点了，也不踢地板了）
老师：你难过是因为你不想输
他：是的（抽泣着说）
......
情绪缓解下来了，开始和老师哭诉游戏的过程，和老师一起想解决的办法
当孩子面临问题的时候，识别他潜在的感受，然后运用“积极倾听”的技巧，将那些感受真正的反映出来。
“对......，你感觉......”
例如：
1､我现在还不想上床睡觉，其它人也不要
回应：你现在不想上床睡觉，是因为你感觉到孤单，不想一个人待着？
2､我不想让爸爸陪我去，因为他总是对我凶
回应：对爸爸陪你这件事情，你感到害怕，因为他凶过你
3､我没有朋友，他们都不跟我玩
回应：没有人陪你玩，你感到很难过，你希望有朋友
......
积极倾听里的回应可以更加自然和多样化，同时倾听事实和感受：
你对......的感觉是......
当......，那......
你无法.....因为......
你看待的方式是......这......
当......的时候，你真的......
或者同时倾听事实和感受：
你觉得自己被冷落了
你觉得他伤害了你
......
当孩子拥有问题和情绪时，我们不需要做到完美，真诚的去倾听孩子，在他明确的求助前，不需要提供建议，帮助她识别感受，和他一起探索问题的解决方法并最后做出决定。
