《华为基本法》解读--业务流程重整84－86（小结）
业务流程化，作业标准化，岗位责任化是流程管理的三大核心基石。流程管理是以目标和顾客为导向的责任人推动式闭环管理，责任指标是质量、成本和效率。业务流程的特点决定了组织的管理模式，组织设置的价值就在于将以最快的顾客反应方式，满足客户的本质需求。
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看看我们能够学到什么？
第一、影响组织效率的两个关键因素，一是组织形式，二是业务流程。
第二、控制组织效率的根本在于业务流程的闭环管理。关于责任目标、业务职责以及岗位价值都应充分明确。
第三、业务流程化、作业标准化决定了业务流程运营体系必须有强烈的顾客导向和分工协作意识。相互依存，相互成就成为流程节点之间责任共担的价值认知。
总结一下，业务流程的重组应该需要根据业务进行动态的优化设计。需要定期特别是年度复盘业务达成中效率影响的因素来源。做次年业务规划，落实责任目标，配置组织资源时，需要将组织之间，部门之间的业务流程的边界和共同协作的部分不断地与确认和机制的完善。最终让一五流程闭环似的有效运转。，减少组织节点之间的配合差异，以及部门之间的协同阻力，成为所有的管理者，需要共同思考和解决的关键管理问题。
在接受琐碎请求时务必小心谨慎，因为一旦同意了，他就有可能影响我们的自我认知。
--《影响力》罗伯特 B 西奥迪尼
