有这样两个现实例子：
有一对情侣：女生说：“亲爱的，我今天感冒了，不舒服！”男生回答：“你应该喝点热水，吃点药！”女生有点不高兴地说：“人家发高烧了。”男生继续回应：“那你喝完水，盖上被子，慢慢就好了”女生愤怒地挂断电话，男生不明所以，爱情的小船几乎倾翻。
有一对夫妻：妻子说：“你没有听我说话！”丈夫道：“我在听！”妻子愤怒道：“不，你没有！” 丈夫不耐烦回复道：“有，我听着呢！”一场家庭冲突，说来就来。
这两个案例，大家在现实生活中也有可能遇到。以上回答便是情商不高、不懂倾听的必然结果-友情或爱情的小船说翻就翻。
现实生活中，我们不得不与各种人打交道。朋友给你诉苦，你可能一番话语惹怒了朋友；爱人跟你沟通，你不懂倾听，可能燃起一场家庭战争。现实生活中，不懂倾听，极易损伤人际关系。
倾听意味着全心全意地体会他人，为他人表达痛苦创造条件。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么他就可能觉得不太舒服。接下来，为大家介绍三步法解决倾听困扰，有效提高情商水平。
一、 三步法学会倾听
1. 放下安慰和建议
沟通过程中，我们需要把谈话的聚焦点关注在对方上，而不是自己。避免使用诸如：“这不是你的错……”等安慰类语句和“我想你应该……”等建议类语句。
2. 体会他人的感受和需要
沟通过程中，尽量使用诸如“你很……,是因为你需要/希望……”等体会他人的感受及需要的话语。
3. 给他人积极反馈
沟通过程中使用疑问句来给予他人积极的反馈，如：“你很伤心，你需要得到肯定，是吗？”
二、 案例应用
1. 误机问题
有个朋友有次跟我说：“我又没赶上飞机，我真是个混蛋。”我当时若回答：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。”这句话给出的是安慰，显然对方因没得到理解与倾听，不欢而散。
我们试着用今天的三步法解决这类难题，我们应把关注点放在对方身上。
第一步，我们不给对方安慰和建议，避免使用安慰和建议类的语句。
第二步，在脑海中思索对方的感受和需要，使用“你很……,是因为你需要/希望……”类话语。
第三步，给出一个包含疑问句的反馈。
最后，我们回答“你很失望（对方感受），是因为你希望能够信赖自己（对方需要），对吗（疑问句的反馈）？”或者说：“你很生自己的气，你需要好好检讨一下自己，对吗？”当听到倾听性话语表述时，对方会变放松，我们之间的对话会持续健康地进行。
2. 考试问题
小明跟你是大学同学。小明自控力较差，经常打游戏或逃课，每次期末考试来临时总后悔不已。马上又要面临考试，小明找到你倾述苦衷。
小明说：“这学期又没好好学习，我太失败了！”你若回答：“没事的，很多大学生都这样。放心吧，没有毕不了业的大学生！”你用安慰的语句回复小明，显然小明由于你敷衍、没有真心理解他，而变得沮丧，进而影响你俩的人际关系。
我们试着用今天的三步法解决此类难题。
我们可以这样回答：“你很难过，是因为你希望好好利用时间，对吗？”由于感觉到被重视和倾听，小明会对你信任，进而你们之间的对话会持续进行。
3. 减肥问题
小华和你是非常要好的朋友。小华由于不爱运动，体重猛增。他非常讨厌自己虚胖的身体，但又控制不住。今天小华找到了你倾诉苦衷。
小华说：“我真受不了我自己，我现在变得这么胖！”你若回答：“谁叫你吃那么多，你应该练习跑步！”你用建议性语句回复小华，显然小华因为没被理解，对你敬而远之。
我们试着用今天的三步法处理此类难题。
我们可以这样回答：“你很伤心，是因为你希望身体健康，是吗？”由于得到你的理解，小华对你倾述真言，进而你们两个关系越来越深。
4. 开头的两个案例
对于案例一，我们应这样回答：
女生说：“亲爱的，我今天感冒了，不舒服！”男生若回答：“你很难受，是因为你需要我陪你，对吗？”女生回答：“恩，么么哒。”女生由于被男生理解了感受和需要，瞬间感动到吐露真情。
对于案例二，我们应这样回答：
妻子说：“你没有听我说话！”丈夫若回答：“你很伤心，是因为你需要得到重视，对吗？”妻子道：“恩，是的。我说话时你在看电视，我希望你能重视我们的交谈。”“好，我把电视关掉，一起交流吧”家庭极乐融融，一片祥和。
法国作家西蒙娜.薇依曾说：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直就是奇迹，那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”
可见，倾听在现实生活中很难执行。我们可以利用三步法，在遇到别人倾述时不再安慰和建议，而用倾听性话语反馈对方。这样，我们的人际关系会更加和谐。
愿你未来生活更简单，人际关系不纠葛！
End
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