流程改进六大框架（6 Process Improvement Frameworks）

1. 六西格玛（Six Sigma）

• 🎯 目标：通过最小化变异来减少缺陷
• ✅ 最适用：当缺陷会影响质量或安全的流程

方法：

1. 定义问题
2. 测量并量化
3. 分析根本原因
4. 改进与测试
5. 控制并维护

2. 约束理论（Theory of Constraints, TOC）

• 🎯 目标：消除瓶颈（弱环节）以提升系统性能
• ✅ 最适用：具有相互依赖流程的复杂系统

方法：

1. 识别瓶颈
2. 利用并改进瓶颈
3. 使其他流程服从瓶颈节奏
4. 提升瓶颈能力并重复循环

3. 五个为什么（5 Why's）

• 🎯 目标：通过反复问“为什么”找到根本原因
• ✅ 最适用：深入挖掘问题背后的根源

方法：

• 连续问五次“为什么”（或直到找到根因）

4. 精益生产（Lean）

• 🎯 目标：消除浪费、简化流程、提升价值
• ✅ 最适用：流程陈旧、效率低的组织

方法：

1. 明确价值
2. 映射价值流
3. 创建流程流动
4. 建立拉动机制
5. 持续改进（Kaizen）

5. 业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）

• 🎯 目标：通过激进式的重新设计，提高质量、速度或产出
• ✅ 最适用：需全面改革的重大流程问题

方法：

1. 定义并分析现有流程
2. 识别改进点
3. 设计并实施新流程

6. 全面质量管理（Total Quality Management, TQM）

• 🎯 目标：通过客户聚焦、员工参与和持续改进来提升质量
• ✅ 最适用：直接影响客户满意度的流程

方法：

1. 客户导向
2. 员工参与
3. 流程改进
4. 基于事实的决策
5. 持续改进

🔑 典型使用场景（Key Use Cases）

• Six Sigma：适用于对缺陷极度敏感的流程
• TOC：用于存在明显瓶颈的系统
• 5 Why's：用于查找根本原因
• Lean：用于减少浪费并提升效率
• BPR：适用于全面流程重构
• TQM：用于客户驱动的质量改进

💡 实用技巧（Hot Tips）

• Six Sigma：用数据减少缺陷
• TOC：找出并解决瓶颈
• 5 Why's：找到根本原因
• Lean：消除浪费
• BPR：流程重构
• TQM：员工参与质量提升