有一天，作家屠格涅夫在街上走着，一个乞丐向他伸出手，想讨些钱。屠格涅夫搜索自己身上所有的口袋，既没有钱包，也没有怀表，甚至连一块手帕也没有。但乞丐在等待着，他伸出的手微微颤抖着。屠格涅夫突然间惘然无措，惶惑不安，竟紧紧地握了握这只肮脏的、发抖的手。“请别见怪，兄弟！我什么也没有带，兄弟。”乞丐那对红肿的眼睛慈祥着屠格涅夫，他发青的嘴唇微笑了一下——接着，他也照样紧紧握了屠格涅夫的变得冷起来的手指：“哪儿的话，兄弟，”他吃力地说道，“这也应当谢谢啦……你是第一个管我叫兄弟的人。”乞丐微笑的脸上流满泪水。

乞丐之所以会流泪，正是因为屠格涅夫的一句话给带来了巨大的温暖，让他感动不已。正如中国有名著名的谚语所说的“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。”美国《财富》杂志“全美商业名人堂”成员以及商业企业大享“终生成就奖”得主马克思.德.普照利曾说：“在我们完成意义巨大的工作或是建立相互关系的过程中，没有什么比学会运用沟通艺术来完成任务更重要了。

语言将人与人联结，除了外貌的第一印象之外，人们更深刻地了解一个人往往是通过语言，语言是有温度的，温暖的语言让人们的心里充满了感动、欣喜、甚至感谢，它带给人们勇气和希望，让在人们难以忘怀。一个总是用善言善语的女人让人内心温暖美好。

老左是一位颇有名气的画家，妻子是全职太太，对他关爱有加。老左吃饭特别挑剔，有一次妻子炒西兰花没有掌握好火候，炒出来的菜青里透着黄，看着特别倒胃口，于是，他就责备妻子说，你真没用，炒个菜都炒不好，不知道当初为啥娶了你。妻子听了非常生气，但是想到他刚才不友善的话已经伤了自己，自己再用伤人的话作武器“打”回去，只会让夫妻之间的矛盾升级，于是就忍住了没有说。一直等到吃过饭收拾碗筷的时候她才叹了口气，幽幽地说：“你每天回家这么晚，当然不会知道这些菜并不是一开始就是这么黄的，它们在我的锅铲上也曾经‘青春’过。”

老左是个聪明的男人，他自然听出妻子的弦外之音，赶紧抢着去厨房洗碗以示歉意。

这就是语言的魅力，恶语相向会让本来相亲相爱的一家人吵得死去活来，良言奉劝则会让剑拔弩张的大战瞬间柔若一池春水。

在职场，言谈得体的女性也更容易受到上司的青睐和同事的好评。

张涵是某供电公司配电运检班的一名女工，她通过公开竞聘成为公司发展策划部的一名专责，新的工作环境、新的工作任务让她忙得不可开交。几个月下来，她虽然渐渐适应了自己的工作，但仍然有很多的事情做得不够好，有一天，当省公司将她报送过去的报表退回来要她修改的时候，她非常难过，低头打着字，眼泪却不知不觉地流下来。细心的同事刘燕敏锐地觉察到了她内心的焦虑，于是，马上冲了一杯香浓的咖啡递给她说：“小涵，休息一会儿吧，你知道吗？在我们的心目中，你是最美丽最能干的。”

听到刘燕的赞美和鼓励，张涵微笑着接过了咖啡，慢慢品尝那苦中带甜的独特滋味，此刻，她感到心中的焦虑一扫而空，又重新找回了自信。

同事之间适时的一句赞美，不仅能够为他人带去自信，而且带去自己的认同和尊重，能够让他人不可思议地拥有力量和好心情。但遗憾的是，在职场中许多女性都没有重视到这一点，反而经常用讽刺和挖苦的态度对待自己周围的同事，这样不可能拥有好人脉、更不能体现职场女性的素养。

对于职场女性来说，把握说话的分寸非常重要，话怎样说才能得到最好的效果呢？

1、避免与人冲突。职场女性在工作中一定要避免与他人发生“火山爆发”，平时多注意观察对方的性格，根据对方的性格来说话，如果对方是急性子的人，你就要用一些比较委婉或者带着微笑去说话，千万不要讲出会让人误会的话，否则惹着了“暴脾气”，你自己也得不到好处。

2、多说与人为善的话。对于许多职场女性而言，最令人头痛的不是日复一日重复枯燥的工作，不是突然“扔给”自己的困难工作，不是不能加薪升职，而是与同事、与上司的人际关系。因为，那些看似普通而平常的事情，其实内含很多的“玄机”，也许一不小心就会把自己推入万劫不复之中。职场女性与人交谈时

要从善意出发，多说一些正向的、友善的、鼓励的、赞扬的话，少说那些负面的、刺人的、难听的话。这样你传达出的就是正能量，使人心清气爽。当然，不是让你说假话，而是真心实意地与人为善。

【小测试】测试你的沟通能力

阅读下面的情景性问题选择出你认为与人沟通时最佳的处理方法。

1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室你发现你的上司很好奇，此时你会：

A告诉他详细内容

B不透露蛛丝马迹

C粗略描述，淡化内容的重要性

2、当你主持会议时，有一位下属以不相干的问题干扰会议，此时你会：

A要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完

B纵容下去

C告诉该下属在预定的议程之前先别提出问题

3、当你跟上司政在讨论事情时，有人打长途来找你，此时你会：

A告诉上司的秘书说不在

B接电话而且该说多久就说多久

C告诉对方你在开会，一会再回电话

4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提前下班，此时你会说：

A我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法

B今天不行，下午四点我要开会

C你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末

5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天你会：

A个别找人谈话，以确认哪几个人有意竞争职位

B忽略这个问题，并认为情绪的波动会很快过去

C把问题记在心上，当立即投入工作并开始认识每一个人

6、你有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：

A我不想听办公室的流言

B根公司有关的是我才有兴趣听

C谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情

计分方法：答对得1分，答错不得分

1、A     2、A     3、C     4、C      5、C      6、B

说明：0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高。