门店销售80%的利益都是由老客户创造的，维护好老客户能给我们带来更多的价值。这个道理做销售的都懂，但真正去做的人却不多。因为大家都怕麻烦，不想花时间，而这也是我们丢失客户的主要原因。那么我们要如何有效的维护好老客户呢？
一、建立客户档案
做销售，经常要和不同的客户接触，每天接收客户的信息很多，我们不可能都一一记住，这就需要我们给客户建立档案，把收集到的资料记录起来，方便查阅。下面是一份“哈维•麦凯”先生常用的客户资料收集表格，可以作为参考。
二、客户分类
一个人的时间和精力是有限的，我们需要根据客户的重要性，合理规划好跟进的时间和精力。例如我把客户分为三类：核心客户（利润最多的客户）、重点客户（利润一般的客户）、一般客户（不稳定的客户）。
三、规划每类客户的维护方案
我们最缺乏的就是规划，无论是拜访客户，还是维护老客户，都是想到什么，就去做什么，这样漫无目的做事情，往往会导致今天拜访完客户，明天就忘记，所以我们一定要制定好具体的行动方案，这样才能使我们的工作更高效。
例如：重点客户：每2周登门拜访一次，每周星期五发周末愉快短信和养生知识，生日中午请吃饭，四大节日送礼物等。
在销售中，维护好一个老客户比开发一个新客户所投入的时间和精力要少得多。只要我们能规划好工作方案，维护好我们的客户是不成问题的。而我们也要明白到，做销售，不能只发展新客户，维护老客户同样重要。
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