《穷爸爸，富爸爸》中有一段内容：作者遇到一位很有才华的年轻女作家，这位女作家告诉作者，她自己写的书非常好，但是却没有作者的书畅销。作者听后，立即鼓励该女作家去参加一些yingxiao课学习，以学习更多yingxiao方式应用来提升销量。
再联想起，曾经听过的一句话：yingxiao的最主要目标不是让顾客得到巨大实惠，而是让顾客认为自己得到了巨大实惠。
何为客户满意度呢？ 客户要如何才会满意？ 理解这个问题，对与客户的每一轮沟通都非常重要，如需求沟通。
作为软件项目成员，我们面对的客户，从业务场景上来分，有两类：使用软件的人、购买软件的人。
实现客户期望的过程，从流程上，我们需要首先了解客户期望，接着从人力成本、物力成本上评估该期望对双方的成本和价值，并在与客户的沟通中明确对应客户预期和实际产出的关系，并定义清楚预期边界。最终根据定义文档和常识对预期的模糊地带进行有效管理。
产品和服务的质量符合客户的要求，质量就实现了。
在管理质量的过程中，预防优于后期检查。
