有这样一群人，每天头戴耳机、嘴对耳麦、脸对电脑，即使心中有着诸多烦心事，在接起电话的那一刻，他们瞬间面带微笑，声音甜美的为客户服务；有这样一群人，即使面对客户的不理解、刁难甚至是辱骂，他们也会耐心为客户提供服务；有这样一群人，即使在万家团圆的除夕之夜，他们时刻坚守岗位，为客户保驾护航。这样一群人有着一个共同的名字——客服人。
作为这一群人中的一份子，做了4年多客服的我来说，也亲眼见证了作为客服人的心酸。
还记得我刚做客服时，年少轻狂，受不得半点委屈，不过想想也是，都是90后的小伙子小姑娘们，在家里都是被宠上天的主，什么时候受过这等气。
当时发生的事情已记不太清楚了，只是依稀记得客户来电咨询什么业务，我也细心耐心的解答了，但客户因对业务规则的不满而迁怒于我，在电话中对我进行人身攻击和辱骂，按照服务质量要求，客户骂人，我是可以挂机的。第二天，主管告诉我，我被那个客户投诉了，并且要求我给那个客户回电道歉。我想不通，直接对主管说：“我没有错，为什么要道歉，我宁愿不干这份工作也不会给他道歉。”最后没办法，我主管替我回拨道歉了。
也就是从这时起，我明白了一个道理，客户永远是客户，客户是上帝，上帝是没有错的，而客服没有错也是一种错。
即使客户虐我千百遍，我依然待客户如初恋。
其实我们客服人是除了客户自己之外，最希望解决客户问题的人，客户永远不会知道，我们为了一个问题能够更好的解决而东奔西跑，努力让客户利益最大化，损失最小化。
四年多的客服生涯中，我经历了太多太多自我感觉委屈的时刻，也亲眼见到了刚上岗的小姑娘被客户骂哭。当然我也始终坚信，存在即是合理，既然有这样一个行业，那说明我们客服人是有用的，我们也是在为这个时代做着贡献。
虽说经常会得不到客户的理解，但是同样也会遇到让人感动的客户。疫情居家办公期间，我接待了一位客户，一开始也是咄咄逼人，不依不饶，但最后临挂电话之前，客户一句话让我深受感动。客户说：“小伙子，对不起啊，我不是针对你，其实你们也蛮不容易的，疫情期间都还在工作，还在为我们服务，出门一定注意安全，做好个人防护。”我一时语塞，但作为专业客服人的职业素养，我礼貌的向客户致谢。
挂完电话，我沉默了一会儿，我们的客户还是可爱的，还是善良的。只是当他们遇到了问题而得不到解决、找不到解决办法时，才会恶语伤人。其实客户更多的时候不是针对客服，而是针对这件事。我们换位思考一下，当我们自己碰到这些问题时得不到解决时，是不是也会毫无形象的恶意中伤他人呢？
帮助人，但给予对方最高的尊重，这是助人的艺术，也是仁爱的情操。
四年多的客服生涯，有泪也有笑，它对我来说是一笔宝贵的财富，让我的内心更加强大，让我懂得了尊重他人即是尊重自己。
大家有对客服恶语相向过吗？
